【正文】 。如此取消兩套屋頂板成本近 15萬元 . 案例 3：某項(xiàng)目二期設(shè)計(jì)中所有衛(wèi)生間均未留設(shè)排氣孔，主體施工完成后再補(bǔ)變更進(jìn)行梁上鉆孔作業(yè)，導(dǎo)致鉆孔無效成本支出 7萬元。繪制綜合豎向設(shè)計(jì)圖并進(jìn)行嚴(yán)格的綜合評(píng)審。房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理 2023年 9月 江蘇 南通 目錄 1. 為什么要進(jìn)行流程管理 2. 如何策劃流程管理體系 3. 房地產(chǎn)全流程管理體系介紹 2 為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問題？ 案例一：一個(gè)煙囪 3 為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問題？案例二：不是笑話的笑話 領(lǐng)導(dǎo)忙 策劃看領(lǐng)導(dǎo) 規(guī)劃等策劃 報(bào)建待圖紙 工程量清單編制和目標(biāo)成本等 圖紙審核 招投標(biāo)等工程量清單和目標(biāo)成本 項(xiàng)目等招標(biāo)定標(biāo)和材料采購 不能按時(shí)交房 前松后緊，留給施工圖設(shè)計(jì)和施工的時(shí)間很短 前期遺留問題太多，導(dǎo)致后期返工 。 ： 各專業(yè)設(shè)計(jì)提前介入是好事，但各自完成后須進(jìn)行綜合豎向設(shè)計(jì)匯總。因?yàn)楸Ｗo(hù)已施工的其余構(gòu)件不受破壞，在鑿除六層的過程不能用普通鑿除方式，而且還要在五層有保護(hù)支架。 案例 5：戶型改了，未通知銷售 …… 7 為什么我們會(huì)出現(xiàn)這些問題？ 案例六： 關(guān)于設(shè)計(jì)評(píng)審 項(xiàng)目發(fā)展部 總師室、設(shè)計(jì)管理部 提供市場(chǎng)分析報(bào)告 /產(chǎn)品建議 代理、地產(chǎn)策劃部 設(shè)計(jì)承包商 提供規(guī)劃條件、設(shè)計(jì)條件 參與評(píng)審 設(shè)計(jì)承包商選擇 項(xiàng)目公司 主管領(lǐng)導(dǎo) 提出設(shè)計(jì)要求 提交中期方案及最終方案 形成紀(jì)要，反饋意見 參與評(píng)審 參與評(píng)審 參與評(píng)審 修改完善 1 【 流程間接口不明確 】在產(chǎn)品定位不明確情況下進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)工作與產(chǎn)品建議同步開展。最終導(dǎo)致工程成本難以控制。 8 我們的流程是怎樣的？ 設(shè)計(jì)變更管理程序支持性文件總經(jīng)理工程總監(jiān)成本管理部項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)通知設(shè)計(jì)通知大于五萬項(xiàng)目總經(jīng)理審批批準(zhǔn)發(fā)布執(zhí)行組織現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行可行性論證批準(zhǔn)大于十萬設(shè)計(jì)通知審批驗(yàn)證單不可行修改 / 回復(fù)變更執(zhí)行情況驗(yàn)證變更執(zhí)行情況驗(yàn)證變更事項(xiàng)初審可行 成本測(cè)算小于五萬大于五萬設(shè)計(jì)通知 ? 程序中關(guān)注操作部門及活動(dòng)順序 ,而指引中關(guān)注具體的操作方法 ? 有些流程會(huì)根據(jù)流程的關(guān)注目標(biāo)采用多路徑選擇 ,以保證流程的可操作性 ,如設(shè)計(jì)變更和簽證會(huì)根據(jù)估算的金額或者變更的影響采用不同的審核流程 ? 制度或者辦法中一些關(guān)鍵活動(dòng)沒有詳細(xì)說明具體的操作方法及責(zé)任部門； ? 流程沒有可選擇性操作，這會(huì)造成無法操作或者操作困難 ,如右圖的認(rèn)購流程，如果出現(xiàn)客戶在過程中違約情況，會(huì)使操作員無法依照流程操作 卓越的流程應(yīng) 在制度制定過程中充分考慮可操作性 某項(xiàng)目公司的客戶認(rèn)購流程 制度在制定過程中對(duì)操作細(xì)節(jié)的考慮程度不充分，制度不夠精細(xì)化，造成可操作性不強(qiáng) 9 輸入資源 輸出結(jié)果 （目標(biāo)） 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 5 活動(dòng) 3 活動(dòng) 4 流程邊界 流程 流程是為了達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定資源輸入基礎(chǔ)上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結(jié)果的一系列的管理或業(yè)務(wù)活動(dòng) 識(shí)別流程的關(guān)鍵點(diǎn)： ?基本要素 ：目標(biāo)、范圍（起點(diǎn)、終點(diǎn)）、輸入 (文件、表單、報(bào)告）、資源、 職責(zé)、接口、活動(dòng)、輸出結(jié)果、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)效 10 缺乏對(duì)流程思想的理解，流程修建的越多，對(duì)公司制約越大，最終會(huì)變成公司的惡夢(mèng)，也無法充分發(fā)揮職能制本身的作用 “制度化、流程化管理理念不清晰，沒有形成按照流程和制度執(zhí)行的理念” “制度互相沒有宣貫，流程宣貫不夠，僅是上會(huì)討論通過就實(shí)施了” 流程管理首先是一種管理思想，其次才是我們看得到的流程 再完善的流程如果缺乏對(duì)流程思想的理解，最終會(huì)變成公司的惡夢(mèng) 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 成本總監(jiān) 總工兼研發(fā) 副總監(jiān) 研發(fā)總監(jiān) 副總經(jīng)理 物業(yè)公司 經(jīng)營管理部 合約部 辦公室 市場(chǎng)營銷部 開發(fā)部 成本管理部 工程部 總經(jīng)理助理 研發(fā)部 財(cái)務(wù)部 流程的思維理念 傳統(tǒng)的思維理念 11 流程沒有按系統(tǒng)的方法進(jìn)行規(guī)劃，以部門為單位獨(dú)立建立流程，必然導(dǎo)致流程之間，流程涉及部門之間對(duì)接不順暢 “現(xiàn)象二：制度都是根據(jù)存在的某個(gè)問題設(shè)立的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面” “現(xiàn)象一：制度都是看到這些點(diǎn)進(jìn)行的，沒有系統(tǒng)性，有些制定標(biāo)準(zhǔn)化不夠準(zhǔn)確、有重復(fù)，有的不夠全面，甚至可能還有矛盾的地方” “現(xiàn)象三：制度都是以部門為單位設(shè)計(jì)的，都是站在各自的立場(chǎng)” 12 對(duì)內(nèi)： 順暢的內(nèi)部管理秩序 公平的評(píng)價(jià)體制 有效的執(zhí)行的準(zhǔn)則 清晰的職責(zé)和責(zé)任 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累 對(duì)外： 高度的顧客滿意 高度的顧客信任度和忠誠度 有責(zé)、有序、有效 流程管理給我們帶來什么？ 13 通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以打通橫向溝通的渠道 業(yè)務(wù)職能 調(diào)研與開發(fā)部門 / 職能 銷售部門 /職能 采購部門 /職能 建設(shè)部門 /職能 財(cái)經(jīng)部門 /職能 服務(wù)部門 /職能 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 部門 /職能目標(biāo) 業(yè) 務(wù) 流 程 客 戶 需 求 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 Action Action Action Action 行為 Action 行為 Action Action Action Action Action Action 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 行為 采購流程 銷售與服務(wù)流程 產(chǎn)品策劃流程工程建設(shè)流程 14 同時(shí)，卓越的流程管理還可以降低對(duì)人員能力的依賴，發(fā)揮系統(tǒng)的力量 在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段由公司設(shè)計(jì)部向設(shè)計(jì)單位發(fā)出 《 設(shè)計(jì)任務(wù)書 》 及 《 項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果標(biāo)準(zhǔn) 》 ，同時(shí)編制《 設(shè)計(jì)指引 》 及 《 作業(yè)指引 》 等支持性文件，強(qiáng)化對(duì) 設(shè)計(jì) 流程的管控，確保設(shè)計(jì)風(fēng)格的統(tǒng)一性、設(shè)計(jì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)進(jìn)度，有效控制項(xiàng)目成本施工圖設(shè)計(jì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)編制設(shè)計(jì)任務(wù)書選擇設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)前期施工階段配合設(shè)計(jì)后評(píng)估支持性文件《 投資分析階段成果標(biāo)準(zhǔn) 》《 設(shè)計(jì)前期階段成果標(biāo)準(zhǔn) 》《 設(shè)計(jì)前期階段作業(yè)指引 》《 設(shè)計(jì)供應(yīng)商信息記錄表 》《 實(shí)施方案階段成果標(biāo)準(zhǔn) 》《 實(shí)施方案階段作業(yè)指引 》《 項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果標(biāo)準(zhǔn) 》《 施工圖設(shè)計(jì)階段作業(yè)指引 》《 建筑施工現(xiàn)場(chǎng)配合作業(yè)指引 》《 設(shè)計(jì)變更作業(yè)指引 》《 顧客設(shè)計(jì)變更作業(yè)指引 》《 項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果范例匯編 》《 萬科 XX 住宅系列標(biāo)準(zhǔn) 》萬科的標(biāo)準(zhǔn)體系 思考：為什么王石可以那么瀟灑的爬珠峰去南極？三十個(gè)城市一百多個(gè)項(xiàng)目快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)是什么？ 15 目錄 1. 為什么要進(jìn)行流程管理 2. 如何策劃流程管理體系 3. 房地產(chǎn)全流程管理體系介紹 16 業(yè)務(wù)流程管理的三個(gè)階段 17 流程精細(xì)化之路：從職能型到流程型 核心是解決效率與協(xié)同的問題 ? 客戶更象組織的破壞者 ? 剛性組織架構(gòu)－封閉 ? 強(qiáng)調(diào)形式上的組織架構(gòu)－因人而設(shè) ? 行政部門實(shí)現(xiàn)控制業(yè)務(wù)流程 部門架構(gòu) 人事 開發(fā) 市場(chǎng) 銷售 生產(chǎn) 公司 職能性企業(yè) ? 面向客戶，以客戶為中心 ? 柔性組織架構(gòu)－面向市場(chǎng) ? 強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)－以流程為核心 ? 工作流經(jīng)理靈活控制業(yè)務(wù)流程 人事 開發(fā) 市場(chǎng) 銷售 生產(chǎn) 基于流程的組織架構(gòu) 定單 處理 產(chǎn)品 開發(fā) 客戶 服務(wù) 流程性企業(yè) 公司 18 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)三步曲 ? 流程文件細(xì)化設(shè)計(jì) ? 確定文件模版 ? 流程定義設(shè)計(jì) ? 關(guān)鍵控制點(diǎn) ? 流程接口、例外處理與信息流轉(zhuǎn)時(shí)限 ? 操作表單設(shè)計(jì) ? 流程體系文件整合 ? 組織職能細(xì)化 ? 輸出文檔 ? 流程體系文件 ? 主要工作方法和工具 ? 流程研討會(huì) ?VISIO 流程細(xì)化設(shè)計(jì) 流程體系策劃與 流程優(yōu)化 流程現(xiàn)狀評(píng)估與 組織優(yōu)化 1 2 3 ? 評(píng)估業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題 ? 對(duì)流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述 ? 獲取現(xiàn)有流程的績效數(shù)據(jù)，評(píng)估績效表現(xiàn) ? 分析現(xiàn)有的組織架構(gòu)與職能分配 ? 輸出文檔 ? 業(yè)務(wù)流程診斷報(bào)告 ? 主要工作方法和工具 ? “黃紙貼”流程描述法 ? 流程研討會(huì) ?PPT ? 業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)流程清單 ? 定義流程邊界 ? 流程優(yōu)化與設(shè)計(jì) ? 流程要素分析 ? 流程優(yōu)化改進(jìn)方案設(shè)計(jì) ? 流程優(yōu)化方案評(píng)估 ? 通過研討對(duì)新的流程風(fēng)險(xiǎn)、可操作性等進(jìn)行評(píng)估 ? 輸出文檔 ? 流程清單 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案 ? 主要工作方法和工具 ? 流程研討會(huì) ?PPT/EXCEL 19 解決管理問題，提升效率是優(yōu)化流程的根本目的 針對(duì)性 問題描述 工 程 簽 證 管 理 流 程簽證階段（12天）簽呈階段（315天）工 程 部辦 公 室項(xiàng) 目 分管 副 總總 工 辦項(xiàng) 目 經(jīng) 理 預(yù) 算 處技 術(shù) 負(fù) 責(zé)人監(jiān) 理 公 司承 包 商技 術(shù) 審 核N技 術(shù) 、 工程 量 審 核Y提 出 簽 證需 求現(xiàn) 場(chǎng) 確 認(rèn)技 術(shù) 方 案再 確 認(rèn)YNYN價(jià) 格 核 實(shí)Y談 判 確 認(rèn) 價(jià) 格確 認(rèn) 技 術(shù)價(jià) 格Y簽 字Y下 達(dá) 執(zhí) 行實(shí) 施驗(yàn) 收計(jì) 入 決 算N簽 呈 跟 蹤處 理簽 收 下 發(fā)NN【 缺乏現(xiàn)場(chǎng)預(yù)算員的核價(jià)工作 】項(xiàng)目經(jīng)理簽證的權(quán)限沒有界定清