目標(biāo)管理與績(jī)效-資料下載頁(yè)
2025-02-13 11:25本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通； ? 保持平和的態(tài)度； ? 是雙方的溝通而不是講演。 有效溝通，達(dá)成共識(shí) 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)訊息； 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議； 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致； 4）就行動(dòng)計(jì)畫和所需要的資源，支援達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏； 5）避開無(wú)關(guān)的話題和情緒化題目。 目標(biāo)檢查溝通步驟 ︰ 預(yù)熱； ，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度； ，評(píng)價(jià)完成情況； ，指出改進(jìn)方向； ，新的階段目標(biāo)； ，評(píng)估的時(shí)間； 。 （ 4）過(guò)程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因； ? 鼓勵(lì)和回饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)係與權(quán)重。 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo) ? 步驟 ︰ ? （ 1）講授； ? （ 2）演示； ? （ 3）讓對(duì)方嘗試； ? （ 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)； ? （ 5）對(duì)於進(jìn)步給予稱揚(yáng)後者再指導(dǎo)。 四、員工激勵(lì) 員工激勵(lì) 激勵(lì)員工的第一步 ︰ 了解需求 ? 〈 績(jī)效目標(biāo) 〉 對(duì)於員工有什麼好處； ? 〈 公司目標(biāo) 〉 和員工 〈 個(gè)人目標(biāo) 〉 的比較； ? 什麼樣的人不用激勵(lì)（高效能人）； ? 激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； ? 需要的分類，自低級(jí)到進(jìn)階的滿足。 正規(guī)的激勵(lì) 金錢杠桿 ︰ 調(diào)資； 津貼； 資金； 提成； 股票。 機(jī)會(huì)杠桿 ︰ 晉升； 週年慶祝，實(shí)物； 調(diào)動(dòng)； 傳人計(jì)畫； 參與 (決策 /計(jì)畫 /項(xiàng)目 )； 授權(quán) (職代 /特長(zhǎng)使用 )。 非正規(guī)的激勵(lì) 金錢杠桿； 禮物； 生日蛋糕； 午餐； 家裡請(qǐng)客； 代價(jià)券； 放假。 情感杠桿； “ 謝謝 ” ； 書面感激； 進(jìn)階經(jīng)理親自感謝； 宣佈／通告； 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比 正規(guī) ︰ 預(yù)先規(guī)劃； 公司政策； 與錢有關(guān)係； 有限； 容易被看成行政行為； 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? 非正規(guī) ︰ 即興的； 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； 未必和錢有關(guān)； 無(wú)限； 容易看作個(gè)人行為； 容易感到意外，感動(dòng)。 結(jié)合使用兩類激勵(lì)模式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； ? 切忌重複使用，變成套路； 五、回饋系統(tǒng) 正面回饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過(guò)期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績(jī)效成就，給予肯定讚揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析； ? 讓員工知道對(duì)於以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 反面回饋的步驟，要求 ? 明確談話的目的； ? 使用客觀語(yǔ)言，出示搜集的事實(shí)，針對(duì)發(fā)生的行為或事實(shí)； ? 強(qiáng)調(diào)其後果對(duì)於公司和員工的影響； ? 表示相信對(duì)方的改進(jìn)能力； ? 一起分析失敗的原因，徵求對(duì)方提出改善措施，雙方認(rèn)同。 績(jī)效評(píng)估／培養(yǎng)訓(xùn)練發(fā)展 只能評(píng)估那些 ︰ ﹡ 雙方認(rèn)同的績(jī)效目標(biāo)； ﹡﹡ 雙方承諾完成的工作任務(wù)； ﹡﹡﹡ 雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)範(fàn)。 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 ? 管理者的個(gè)人素質(zhì)； ? 管理者的管理風(fēng)格； ? 管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度； ? 管理者對(duì)員工的了解； ? 進(jìn)行科學(xué)管理的方法； ? 管理者與員工的關(guān)係； ? 除工作以外的個(gè)人魅力。 管理者對(duì)部門可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、部門內(nèi)的組織氣氛； ２、部門內(nèi)的人員配置； ３、部門內(nèi)工作的模式； ４、部門工作重點(diǎn)及先後順序； ５、部門與相關(guān)部門的關(guān)係； ６、部門的形象； ７、部門佔(zhàn)有的資源。 管理者對(duì)員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、員工的工作環(huán)境； ２、員工的被認(rèn)可的程度； ３、員工的工作技能； ４、員工的工作方法及習(xí)慣； ５、員工對(duì)待工作的態(tài)度； ６、員工的需求被滿足程度； ７、員工的頭班發(fā)展與規(guī)劃； ８、員工之間的配合程度。 評(píng)估之後的措施（及時(shí)） ? 獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì) ? 年度加菜金 ? 物質(zhì) ? 頭班發(fā)展提升 ? 業(yè)務(wù)性質(zhì)提升 ? 參與管理和決策 ? 處理與清退 ? 立即解決合約，補(bǔ)償 ? PIP談話和簽字 ? 雙方承諾下次檢查日 ? PIP後換崗 ? PIP後降級(jí) 系統(tǒng)匯入失敗的風(fēng)險(xiǎn) ? 決策層缺乏認(rèn)知決心及支援； ? 參與者未能列為 “ 第一工作 ” ? 企業(yè)上下缺乏溝通和共識(shí)； ? 系統(tǒng)推進(jìn)不能 “ 持之以恆 ” 。 ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 企業(yè)成熟度不夠 ﹗
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