【正文】 非正規(guī) ︰ 即興的； 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； 未必和錢有關(guān)； 無限； 容易看作個(gè)人行為； 容易感到意外，感動(dòng)。 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 ︰ 確保員工充分理解要完成的任務(wù)； 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 關(guān)鍵詞 ︰ 最好的評(píng)價(jià)績效法 ︰ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法 ﹗ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)考核法優(yōu)點(diǎn) ? 容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)繫起來； ? 減少績效評(píng)價(jià)雙方意見分歧的可能； ? 使員工和經(jīng)理在一條船上 （ 不同評(píng)級(jí)和排名法 ） ? 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用 。 ? 它應(yīng)滿足員工和組織的需要； ? 如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間 ， 它就可能無效 。 32 一、目標(biāo)績效管理概述 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) ──服從命令； ? 理解 ──堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) ──模仿照搬； ? 公平 ──絕對(duì)平均； ? 資格 ──論資排輩。 ? 表現(xiàn)形式 ︰ 自上而下。 績效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 公司戰(zhàn)略計(jì)畫和發(fā)展方向； ? 公司年度計(jì)畫和目標(biāo)； ? 工資 、 加菜金和福利； ? 各級(jí)員工的升降調(diào)離； ? 人力資源開發(fā)計(jì)畫； ? 財(cái)務(wù)計(jì)畫的預(yù)算過程 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn) ? 需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備製定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作 。 實(shí)例 ︰ HR指標(biāo) ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時(shí)及在崗小時(shí)； ? 年度培養(yǎng)訓(xùn)練小時(shí)、級(jí)別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。 結(jié)合使用兩類激勵(lì)模式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； ? 切忌重複使用，變成套路； 五、回饋系統(tǒng) 正面回饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績效成就，給予肯定讚揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析； ? 讓員工知道對(duì)於以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 情感杠桿； “ 謝謝 ” ； 書面感激； 進(jìn)階經(jīng)理親自感謝； 宣佈／通告； 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵(lì)效果比 正規(guī) ︰ 預(yù)先規(guī)劃； 公司政策； 與錢有關(guān)係； 有限； 容易被看成行政行為； 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? 與員工達(dá)成一致 就行動(dòng)計(jì)畫和所需的支援和資源達(dá)成共識(shí) ︰ 幫助員工克服主觀上的障礙； 討論完成任務(wù)的計(jì)畫； 提供必要的支援和資源。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中 ︰ 績效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)； 要討論哪些績效沒有達(dá)到目標(biāo)； 診斷存在的問題 、 提出解決的建議 。 績效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則 ? 越簡單越好； ? 文字工作越少越好； ? 盡量減少官僚程式； ? 越節(jié)省時(shí)間越好； ? 它需要最大限度的愉快； ? 或者是盡量減少不愉快 。 ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 正本清源、克服管理錯(cuò)位 ﹗ “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什麼是 “ 目標(biāo) ” ？ ? 什麼是 “ 任務(wù) ” ？ ? 什麼是 “ 計(jì)畫 ” ？ ? 問題 ︰ ? 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？ ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù) ﹗ 管理的 “ 五星標(biāo)準(zhǔn) ” 一星級(jí) ︰ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干； 二星級(jí) ︰ 領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會(huì)好好干； 三星級(jí) ︰ 領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)畫，員工按照計(jì)畫干； 四星級(jí) ︰ 領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工製定計(jì)畫干； 五星級(jí) ︰ 領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干 ﹗ HR系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)（案例） 戰(zhàn)略定位 財(cái)務(wù) 品控 銷售 市場 生產(chǎn) 研發(fā) 集團(tuán) 人力資源 咨詢顧問公司能力判斷 ? 具業(yè)務(wù)專業(yè)的能力（權(quán)重 20%）； ? 有項(xiàng)目推展的能力（權(quán)重 30%）； ? 與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重 50%）； ? 常見的誤區(qū) ︰ ? 重專業(yè)、輕推展、欠溝通 ── 失敗 ﹗ HR系統(tǒng)匯入成功要素 ? 理念的改變 ︰ 80%； ? 行為的改變 ︰ 20%； ? 高層的決心 ︰ 80%； ? 中層的決心 ︰ 20%； ? 全員的行動(dòng) ︰ 80%； ? 領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng) ︰ 20%； ? 企業(yè)的作用 ︰ 80%； ? 顧問的作用 ︰ 20%； 關(guān)鍵詞 ︰ ? 企業(yè)的利益 ︰ 80%； 設(shè)定正確的期望值 ﹗ ? 個(gè)人的利益 ︰ 20%。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 ? 教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)） ── 學(xué)習(xí)、人力資源；