目標(biāo)管理與績效-預(yù)覽頁
【正文】 麼 ︰ 中國很多企業(yè)匯入 《 績效考核系統(tǒng) 》 往往也總是“事與愿違”？ 管理系統(tǒng)的意識基礎(chǔ) 規(guī)章制度 工作流程 考核機製 薪酬體系 吐故納新 主人公意識？ 危 機意識？ 管理變革的認同錯位 ? 決策層感受到市場的變化； ? 決策層感受到競爭的壓力； ? 決策層感受到生存的危機； ? 決策層感受到變革的必須。 ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路； ? 倡導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)、構(gòu)築共同愿境 ﹗ HR系統(tǒng)與“回路管理” 道家的理論 ︰ 有陰就有陽； 有黑就有白； 有上就有下； 有來就有往。 32 一、目標(biāo)績效管理概述 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) ──服從命令； ? 理解 ──堅決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗 ──模仿照搬； ? 公平 ──絕對平均； ? 資格 ──論資排輩。 以往管理者工作側(cè)重 部門建設(shè)； 平衡協(xié)調(diào)； 充當(dāng)“法官”； 規(guī)章制度。 21世紀管理者必須具備的素質(zhì) 績效評估與績效管理 ? 不能將績效評估等同於績效管理； ? 績效評估只是績效管理的一部分； ? 只做評估而忽略其他環(huán)節(jié) ─失敗 ﹗ ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 績效評估不等於績效管理 ﹗ 績效管理是什麼 ? 績效管理是一個持續(xù)的交流過程； ? 該過程由員工和主管達成協(xié)議來保證完成； ? 協(xié)議中對下面有關(guān)問題有明確的要求和規(guī)定 ︰ ? 期望員工完成的實質(zhì)性的工作職責(zé)； ? 員工的工作對公司實現(xiàn)目標(biāo)的影響； ? 以明確條款說明 “ 工作完成得好 ” 的含義； ? 員工和主管間如何共同完善和提升績效； ? 以什麼標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作績效； ? 指明影響績效的障礙並排除之 。 目標(biāo)績效管理的功能 ? 使你不必陷入各種事務(wù)中 （ 過細管理 ） ； ? 幫助員工掌控合理自我決策 ， 節(jié)省你的時間； ? 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解； ? 減少出現(xiàn)當(dāng)你需要訊息時沒有訊息的局面； ? 幫助員工找到錯誤和低效率原因 （ 重複錯誤 ） 。 ? 它應(yīng)滿足員工和組織的需要； ? 如大家認為浪費時間 ， 它就可能無效 。 ? 績效管理是 ︰ ? 經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績效持續(xù)進行的溝透過程 。 不同需要選擇不同方法 。 ? 如果你的員工都比較差 ︰ ? 評級 ︰ 你可能會給他們都評為差； ? 排名 ︰ 必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 關(guān)鍵詞 ︰ 最好的評價績效法 ︰ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法 ﹗ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評考核法優(yōu)點 ? 容易將個人和團隊目標(biāo)聯(lián)繫起來； ? 減少績效評價雙方意見分歧的可能； ? 使員工和經(jīng)理在一條船上 （ 不同評級和排名法 ） ? 對評價結(jié)果具法律保護作用 。 標(biāo)準(zhǔn) ︰ 銷售人員每季度銷售 3萬美元產(chǎn)品就能實現(xiàn)目標(biāo) 。 什麼是公司的 《 績效目標(biāo) 》 ? 根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向； ? 公司的市場佔有率、拓展速度； ? 公司的客戶滿意度； ? 公司的資產(chǎn)增值、股東回報、利潤； ? 公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競爭優(yōu)勢； ? 公司的高效執(zhí)行、生產(chǎn)效率； ? 公司的員工滿意度。 與員工達成一致 概述這次討論的目的和有關(guān)訊息 ︰ 概述部門和自己的主要任務(wù)； 對員工本人的期望。 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期 ︰ 確保員工充分理解要完成的任務(wù)； 在完成任務(wù)中，何時跟進和檢查進度。 工作目標(biāo)的溝通 溝通前的準(zhǔn)備 如何估量員工的績效 如何明確溝通的目的 如何透過溝通達到共識 面談的技巧 初始性目標(biāo)溝通的步驟 ? 營造一個和諧的開始氣氛 ︰ 預(yù)熱； ? 說明討論的目的； ? 逐個溝通每一工作目標(biāo)； ? 觀察對方回應(yīng)； ? 要求對方作出對於目標(biāo)的判斷和認同； ? 對方就實現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求； ? 約定第一次檢查的時間； ? 簽字。 目標(biāo)檢查溝通步驟 ︰ 預(yù)熱； ，步驟和時間長度； ，評價完成情況； ，指出改進方向； ，新的階段目標(biāo)； ，評估的時間； 。 正規(guī)的激勵 金錢杠桿 ︰ 調(diào)資； 津貼； 資金； 提成； 股票。 非正規(guī) ︰ 即興的； 體現(xiàn)主管個人風(fēng)格； 未必和錢有關(guān)； 無限； 容易看作個人行為； 容易感到意外，感動。 管理者本身可以改進的領(lǐng)域 ? 管理者的個人素質(zhì)； ? 管理者的管理風(fēng)格； ? 管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度； ? 管理者對員工的了解； ? 進行科學(xué)管理的方法； ? 管理者與員工的關(guān)係； ? 除工作以外的個人魅力。 ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 企業(yè)成熟度不夠 ﹗
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