【正文】 乏過(guò)程中的檢查回饋 沒(méi)有和員工的目標(biāo)認(rèn)同 “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什麼是 “ 目標(biāo) ” ？ ? 什麼是 “ 任務(wù) ” ？ ? 什麼是 “ 計(jì)畫 ” ？ ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù) ﹗ 《 績(jī)效目標(biāo)管理 》 流程 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解 目標(biāo)認(rèn)同 過(guò)程管理 (1)目標(biāo)設(shè)定 ? 公司在市場(chǎng)上未來(lái) 10年的奮鬥方向； ? 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)係； ? 公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值； ? 公司股東、董事會(huì)會(huì)報(bào)的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn) ? 需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備製定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作 。 ? 回答下面兩個(gè)問(wèn)題 ︰ ? 我要完成工作需要哪些訊息和何時(shí)需要這些訊息 ？ ? 員工完成工作需要哪些訊息和何時(shí)需要這些訊息 ？ 二、績(jī)效考核方法評(píng)估 績(jī)效考核評(píng)級(jí)法 優(yōu)點(diǎn) ︰ 簡(jiǎn)單方便 ， 短時(shí)間內(nèi)輕鬆完成評(píng)價(jià)工作； 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； 然後就交上去滿足人力資源部門的要求 。 績(jī)效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 公司戰(zhàn)略計(jì)畫和發(fā)展方向； ? 公司年度計(jì)畫和目標(biāo)； ? 工資 、 加菜金和福利； ? 各級(jí)員工的升降調(diào)離； ? 人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)畫； ? 財(cái)務(wù)計(jì)畫的預(yù)算過(guò)程 。 績(jī)效管理不是什麼 ? 經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事； ? 迫使員工更好或更努力工作的棍棒； ? 只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具； ? 一月或一年一次的填表工作 。 ? 表現(xiàn)形式 ︰ 自上而下。企業(yè)匯入 HR系統(tǒng) 的難點(diǎn)和問(wèn)題 幾個(gè)關(guān)於 HR系統(tǒng)的問(wèn)題 為什麼 ︰ 中國(guó)很多企業(yè)匯入 《 人力資源管理系統(tǒng) 》 往往是“成效甚微”？ 為什麼 ︰ 中國(guó)很多企業(yè)匯入 《 績(jī)效考核系統(tǒng) 》 往往也總是“事與愿違”？ 管理系統(tǒng)的意識(shí)基礎(chǔ) 規(guī)章制度 工作流程 考核機(jī)製 薪酬體系 吐故納新 主人公意識(shí)？ 危 機(jī)意識(shí)？ 管理變革的認(rèn)同錯(cuò)位 ? 決策層感受到市場(chǎng)的變化； ? 決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力； ? 決策層感受到生存的危機(jī)； ? 決策層感受到變革的必須。 32 一、目標(biāo)績(jī)效管理概述 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) ──服從命令； ? 理解 ──堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) ──模仿照搬； ? 公平 ──絕對(duì)平均； ? 資格 ──論資排輩。 21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì) 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理 ? 不能將績(jī)效評(píng)估等同於績(jī)效管理； ? 績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一部分； ? 只做評(píng)估而忽略其他環(huán)節(jié) ─失敗 ﹗ ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 績(jī)效評(píng)估不等於績(jī)效管理 ﹗ 績(jī)效管理是什麼 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程； ? 該過(guò)程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成； ? 協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定 ︰ ? 期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)； ? 員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響； ? 以明確條款說(shuō)明 “ 工作完成得好 ” 的含義； ? 員工和主管間如何共同完善和提升績(jī)效； ? 以什麼標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效； ? 指明影響績(jī)效的障礙並排除之 。 ? 它應(yīng)滿足員工和組織的需要； ? 如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間 ， 它就可能無(wú)效 。 不同需要選擇不同方法 。 關(guān)鍵詞 ︰ 最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法 ︰ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法 ﹗ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)考核法優(yōu)點(diǎn) ? 容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)繫起來(lái)； ? 減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能； ? 使員工和經(jīng)理在一條船上 （ 不同評(píng)級(jí)和排名法 ） ? 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用 。 什麼是公司的 《 績(jī)效目標(biāo) 》 ? 根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向； ? 公司的市場(chǎng)佔(zhàn)有率、拓展速度； ? 公司的客戶滿意度； ? 公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)； ? 公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； ? 公司的高效執(zhí)行、生產(chǎn)效率； ? 公司的員工滿意度。 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 ︰ 確保員工充分理解要完成的任務(wù)； 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 目標(biāo)檢查溝通步驟 ︰ 預(yù)熱； ，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度； ，評(píng)價(jià)完成情況； ，指出改進(jìn)方向； ，新的階段目標(biāo)； ，評(píng)估的時(shí)間； 。 非正規(guī) ︰ 即興的； 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； 未必和錢有關(guān)； 無(wú)限； 容易看作個(gè)人行為； 容易感到意外，感動(dòng)。 ? 關(guān)鍵詞 ︰ ? 企業(yè)成熟度不夠 ﹗