【導(dǎo)讀】星達(dá)科技有限責(zé)任公司。地址：貴州省云巖區(qū)鹿沖關(guān)路275號(hào)。二零一一年九月二十七號(hào)編制

　　

【正文】 價(jià)卻未有良好訓(xùn)練的系統(tǒng) 管理員 的優(yōu)點(diǎn)有可能導(dǎo)致以下問題： ，意味著你需要雇傭更多的這類管理員； ，因?yàn)椴还苁褂檬裁床僮飨到y(tǒng)，只有受良好訓(xùn)練的系統(tǒng)管理員才可能提升系統(tǒng)安全性。 ，因?yàn)槲④涇浖挠脩羰聦?shí)上并不擁有他們所使用的軟件：這對(duì)微軟的 商業(yè)模式 是十分重要的。 騰訊公司： 簡(jiǎn)介： 1998 年 11 月 12 曰， 馬化騰 和他大學(xué)時(shí)的同班同學(xué) 張志東 正式注冊(cè)成立 深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司 。當(dāng)時(shí)公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。在公司成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺(tái)建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對(duì)企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇。 1997 年，馬化騰接觸到了 ICQ 并成為它的用戶，他親身感受到了 ICQ 的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度，這使得 ICQ 在國(guó)內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于 網(wǎng)蟲 級(jí)的高手里。馬化騰和他的伙伴們一開始想的是開發(fā)一個(gè)中文 ICQ 的軟件，然后把它賣給有實(shí)力的企業(yè)，騰訊當(dāng)時(shí)并沒有想過自己經(jīng)營(yíng)需要投入巨大資金而又掙不了錢的中文ICQ。 產(chǎn)品 ： 在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，騰訊擁有門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、 即時(shí)通訊工具、 郵箱以及 SOSO 搜索；滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的 空間 （ Qzone）已成為中國(guó)最大的個(gè)人空間，并與我 們?cè)L問量極大的論壇、 聊天室 、 群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品Show、 寵物 、 游戲和 Music/Radio/Live （ 音樂 /電臺(tái) /電視直播）等產(chǎn)品，同時(shí)，還為手機(jī)用戶提供了多種無(wú)線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶的交易需求方面， c2c 電子商務(wù)平臺(tái) ——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)的無(wú)縫整合。 二、競(jìng)爭(zhēng)策略或 消除壁壘 競(jìng)爭(zhēng)策略 ： 雖然我們與這些公司存在巨大差距，但我們也有我們的生存的方法。不求擊敗對(duì)手，但要有我們的立足之地。這些公司的定位是大眾客服，我們?nèi)绻朐谒麄兘?jīng)營(yíng)的空白地帶生存。我們要在個(gè)性方面下功夫。我們的服務(wù)群體是中小型公司，如果一個(gè)公司需要一款適合的軟件，而這個(gè)軟件恰好是軟件大公司沒有開發(fā)，他們不可能去找像微軟這樣的大公司開發(fā)，這個(gè)時(shí)候就需要一個(gè)軟件開發(fā)技術(shù)成熟的小公司。我們就是為這些需要個(gè)性化服務(wù)的中小型公司提供服務(wù)。 消除壁壘 ： 我們通過價(jià)格，服務(wù)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及與其他公司的合作，使我們公司順 利的進(jìn)入該行業(yè)。 第五章 ： 產(chǎn)品與服務(wù) 初步完成一個(gè) 網(wǎng)站 的設(shè)計(jì)建設(shè)，只是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的開始。為了真正發(fā)揮一個(gè)站點(diǎn)的作用，我們要以該站點(diǎn)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上網(wǎng)下開展長(zhǎng)期而有效的推廣工作。 傳統(tǒng)媒體的運(yùn)用 在現(xiàn)階段的中國(guó)，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對(duì)于面向國(guó)內(nèi)的站點(diǎn)，電視、報(bào)紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說是立竿見影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因 ——— 通過吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達(dá)到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個(gè)企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動(dòng)中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當(dāng)介紹。 網(wǎng)址宣傳融入日常工作 除了這些廣告宣傳活動(dòng)外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網(wǎng)址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品；企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標(biāo)識(shí)牌等外部建筑環(huán)境；企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境，如內(nèi)部常用標(biāo)識(shí)牌、貨架標(biāo)牌等等；各種交通工具；公司員工的服裝服飾上等；各種產(chǎn)品包裝袋上；公司平時(shí)的贈(zèng)送禮品上；公司的各種印刷出版物上 ?? 要能全面利用這些宣傳手段，實(shí)際上需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)公司的 CI（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）時(shí)將網(wǎng)站這個(gè)因素考慮進(jìn)去，網(wǎng)站實(shí)際上是 CI設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本要素。 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用 網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息發(fā)布與獲得的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣，這一點(diǎn)對(duì)于以出口為目的的企業(yè)特別有吸引力。 網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法很多，主要的有登錄搜索引擎，利用各種論壇、討論組、供求黃頁(yè)，使用定向的郵件列表等等。但正如我們?cè)谇皫灼恼滤f的，企業(yè)網(wǎng)站和提供信息內(nèi)容的站點(diǎn)（ ICP）相比，由于其出發(fā)點(diǎn)不同，目標(biāo)訪問者也有所不同，企業(yè)站點(diǎn)一般更有針對(duì)性，它追求的不是 Pageview（頁(yè)面閱讀數(shù)），而是實(shí)際為企業(yè)帶來的效益，如業(yè)內(nèi)知名度 、定單數(shù)等。所以企業(yè)站點(diǎn)在推廣上需要更加強(qiáng)調(diào) “ 針對(duì)性 ” ，包括地域上和行業(yè)上。 收集具 “ 針對(duì)性 ” 的站點(diǎn) 從以上我們可以看到，在了解了基本的網(wǎng)絡(luò)推廣方法后，一個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)上推廣工作首先需要做的是收集具 “ 針對(duì)性 ” 的站點(diǎn)，包括引擎、論壇等，這和我們?cè)趥鹘y(tǒng)媒體上做廣告實(shí)際上是一樣的 ——— 要收集媒體信息，并且分析研究哪本雜志、哪一份報(bào)紙、電視的哪一檔節(jié)目更適合。 了解各個(gè)站點(diǎn)的宣傳影響力 在收集了大量有針對(duì)性的站點(diǎn)后，接著就是通過實(shí)際操作了解各個(gè)站點(diǎn)的宣傳影響力，整理出在各個(gè)宣傳站點(diǎn)上的發(fā) 布頻度。再下面的工作包括：日常的來信及時(shí)回復(fù)，建立用戶及潛在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)該數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布郵件列表，加強(qiáng)與這些用戶的聯(lián)系等。 講了這么多，看起來很復(fù)雜，但實(shí)際上就這么四句話： “ 確定宣傳方向，收集推廣站點(diǎn)，定期發(fā)布信息，做好跟進(jìn)工作 ” 。這其中，最花時(shí)間和精力的其實(shí)是 “ 收集站點(diǎn) ” 這一步，而像 “ 定期發(fā)布 ” 和 “ 跟進(jìn)工作 ” 都可以通過一些軟件工具做到自動(dòng)化。 最后，再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)于任何一家企業(yè)，廣告宣傳、市場(chǎng)推廣都必須圍繞企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，沒有產(chǎn)品和服務(wù)的不斷完善，所有的宣傳都只會(huì)是 “ 事倍功半 ” ！對(duì)于企業(yè)站點(diǎn)來說， “ 讓我們的用戶和潛在用戶都知道 ” 就夠了。 二． 產(chǎn)品品種規(guī)劃 我公司開發(fā)的產(chǎn)品利用了軟件領(lǐng)域里經(jīng)典的和最新的開發(fā)技術(shù)，包括 Java（包括 struts、spring、 Hibernate 等）、 、 XML 等；同時(shí)應(yīng)用了 MVC 經(jīng)典的設(shè)計(jì)模式；多層架構(gòu)、B/S 架構(gòu)、 C/S 架構(gòu)等。 公司會(huì)保證產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)高質(zhì)量的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，延伸產(chǎn)品的功能。同時(shí)不斷開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的廣度和深度。 我們提供的不僅是有形的軟件產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及用戶至上 的原則。 與同類產(chǎn)品比較之優(yōu)勢(shì) JAVA 是一種跨平臺(tái)，適合于分布式計(jì)算機(jī)環(huán)境的面向?qū)ο缶幊陶Z(yǔ)言，具體來說簡(jiǎn)單性、面向?qū)ο蟆⒎植际?、解釋型、可靠、安全、兼容性?qiáng)、可移植、高性能、多線程、動(dòng)態(tài)性。 平臺(tái)無(wú)關(guān)性 Java 是平臺(tái)無(wú)關(guān)的語(yǔ)言是指用 Java寫的應(yīng)用程序不用修改就可在不同的軟硬件平臺(tái)上運(yùn)行。平臺(tái)無(wú)關(guān)有兩種：源代碼級(jí)和目標(biāo)代碼級(jí)。 C 和 C++具有一定程度的源代碼級(jí)平臺(tái)無(wú)關(guān)，表明用 C 或 C++寫的應(yīng)用程序不用修改只需重新編譯就可以在不同平臺(tái)上運(yùn)行。 Java 主要靠 Java 虛擬機(jī)（ JVM）在目標(biāo)碼級(jí)實(shí)現(xiàn) 平臺(tái)無(wú)關(guān)性。 JVM 是一種抽象機(jī)器，它附著在具體 操作系統(tǒng) 之上，本身具有一套虛機(jī)器指令，并有自己的棧、 寄存器 組等。但JVM 通常是在軟件上而不是在硬件上實(shí)現(xiàn)。（目前， SUN 系統(tǒng)公司已經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了 Java 芯片，主要使用在 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī) NC 上。 2）分布式 分布式包括數(shù)據(jù)分布和操作分布。數(shù)據(jù)分布是指數(shù)據(jù)可以分散在網(wǎng)絡(luò)的不同主機(jī)上，操作分布是指把一個(gè)計(jì)算分散在不同主機(jī)上處理。 3)可靠性和安全性 Java 最初設(shè)計(jì)目的是應(yīng)用于電子類消費(fèi)產(chǎn)品，因此要求較高的可靠性。 Java 雖然源于C++，但它消除了許多 C++不可靠因素，可以防止許多編程錯(cuò)誤。首先， Java 是強(qiáng)類型的語(yǔ)言，要求顯式的方法聲明，這保證了編譯器可以發(fā)現(xiàn)方法調(diào)用錯(cuò)誤，保證程序更加可靠；其次， Java 不支持指針，這杜絕了內(nèi)存的非法訪問；第三， Java 的自動(dòng)單元收集防止了內(nèi)存丟失等 動(dòng)態(tài)內(nèi)存 分配導(dǎo)致的問題；第四， Java 解釋器運(yùn)行時(shí)實(shí)施檢查，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)組和字符串訪問的越界，最后， Java 提供了 異常處理 機(jī)制， 程序員 可以把一組錯(cuò)誤代碼放在一個(gè)地方，這樣可以簡(jiǎn)化錯(cuò)誤處理任務(wù)便于恢復(fù)。 4）多線程 線程是操作系統(tǒng)的一種新概念，它又 被稱作輕量進(jìn)程，是比傳統(tǒng)進(jìn)程更小的可并發(fā)執(zhí)行的單位。 二、研究與開發(fā) （ 1）產(chǎn)品研究與開發(fā)步驟 產(chǎn)品研發(fā)的主要流程如下圖所示 通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、分析、評(píng)估，結(jié)合客戶的需求使得產(chǎn)品的研究與開發(fā)人員對(duì)評(píng)估產(chǎn)生創(chuàng)意，在技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性上進(jìn)行分析論證，評(píng)審人員對(duì)論證的結(jié)果進(jìn)行審評(píng)，來裁定是否通過，如果一致贊同，則創(chuàng)意可以付諸實(shí)施。接下來就是對(duì)該創(chuàng)意以及滿足客戶需求的情況下進(jìn)行總體規(guī)劃，制定網(wǎng)站的總體技術(shù)規(guī)劃方案： 1）網(wǎng)頁(yè)的劃分 網(wǎng)頁(yè)的劃分的根據(jù)主 要有：功能、順序、過程和時(shí)間等。一般來說是根據(jù)業(yè)務(wù)處理功能來劃分的，有點(diǎn)是便于連接，容易更改，可讀性強(qiáng)。 2）網(wǎng)頁(yè)的版塊設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁(yè)版塊設(shè)計(jì)的任務(wù)是確定劃分后網(wǎng)站的版塊結(jié)構(gòu)，并畫出版塊設(shè)計(jì)圖，這個(gè)過程應(yīng)該考慮的問題是： ◇ 如何把網(wǎng)站劃分成令客戶滿意的多個(gè)子網(wǎng)頁(yè) 與客戶交流分析 客戶需求 根據(jù)客戶需求制定開發(fā)預(yù)算 網(wǎng)站 整體開發(fā)建設(shè) 客戶提供網(wǎng)站 建設(shè)相關(guān)資料 經(jīng)協(xié)商后簽定網(wǎng)站開發(fā)協(xié)議支付首期費(fèi)用 確定方案 客戶驗(yàn)收支付尾款 合同結(jié)束簽定維護(hù)合同 用戶審核 成品提交客戶 驗(yàn)收 撰寫網(wǎng)站 建設(shè)方案 修改方案 合格 整理修改 意見分歧 ◇ 如何評(píng)價(jià)并改進(jìn)網(wǎng)頁(yè)版塊的質(zhì)量 ◇ 如何設(shè)計(jì)子網(wǎng)頁(yè)的版塊圖 做到既能滿足用戶的需求質(zhì)量，又能節(jié)約公司的營(yíng)銷費(fèi)用。 （ 2）開展個(gè)性化服務(wù)。遵循“以人為本”原則，將服務(wù)從面向產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)向?yàn)槊嫦蚴褂眠^程，最終成為面向客戶感受的轉(zhuǎn)變。 （ 3）實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)，將 服務(wù)變成產(chǎn)品，使其標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)服務(wù)品牌。 （ 4）建立健全完善的網(wǎng)站建設(shè)前的服務(wù)體系，通過建立免費(fèi)服務(wù)電話等手段，來加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 （ 5）在各大城市建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以確保軟件在出現(xiàn)問題的時(shí)候，信息可以及時(shí)反饋到服務(wù)站點(diǎn)，使軟件的漏洞問題在最短的時(shí)間內(nèi)能夠得到解決。 三、未來產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃 采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝。在統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的前提下，不同的產(chǎn)品采用易于識(shí)別的不同包裝，方便顧客的使用。 建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 售前服務(wù)： 采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員 的努力，使專業(yè)顧客了解產(chǎn)品的特性與適用情況； ? 售中服務(wù)： 建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨），急顧客所需，及時(shí)解決顧客使用中的軟件問題； ? 售后服務(wù)： 建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。 公司發(fā)展初期采用 單一品牌 策略，有利于在客戶中樹立明確的品牌形象；隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐步研發(fā)各項(xiàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品，慢慢占領(lǐng)軟件供應(yīng)商的市場(chǎng)，提升公 司的企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)的增值。 建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊(cè)品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)國(guó)際 條約保護(hù)自己的權(quán)益；提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)公司的域名，為發(fā)展拓寬業(yè)務(wù)渠道打下基礎(chǔ)；宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知曉度。 建立品牌 忠誠(chéng)度 是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要方式。作為軟件研發(fā)商和軟件服務(wù)的提供商要建立牢固的品牌忠誠(chéng)度，可以從以下幾個(gè)方面努力： ? 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度。 要在與當(dāng) 前的 客戶關(guān)系管理 或者其它軟件供應(yīng)商以及軟件項(xiàng)目公司競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。 ? 以完 善的服務(wù)提高品牌忠誠(chéng)度。 在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠(chéng)度的良好途徑。因此，公司將建立健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋整個(gè)銷售區(qū)域；建立完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為產(chǎn)品鞏固及擴(kuò)大市場(chǎng)作不斷的努力。 ? 良好的公共形象對(duì)于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。 公關(guān)活動(dòng)將始終被公司作為樹立和提升企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌形象的重要工作之一。 四、實(shí)施階段 公司目前擁有近 多 項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 軟件 產(chǎn)品，主要產(chǎn)品和應(yīng)用技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。 實(shí)星達(dá)科技 自成立以來，已為數(shù)百個(gè)用戶提供了優(yōu)秀的信息系統(tǒng)解決方案，涵蓋多種應(yīng)用與技術(shù)平臺(tái) ，用戶遍布電信、電力、政府、交通、國(guó)防、醫(yī)療、金融、科研、煤炭、石化、石油、保險(xiǎn)及制造等行業(yè)，成功完成了 國(guó)家電網(wǎng)公司 、中國(guó)網(wǎng)通 山東 通信公司、 山西 移動(dòng)通信公司、中石油股份公司、 最高人民檢察院 、江蘇中煙工業(yè)公司、 中國(guó)國(guó)際航空公司 、海關(guān)總署、 北京友誼醫(yī)院 、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司等客戶的堪稱業(yè)界典范的應(yīng)用軟件開發(fā)和 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 集成項(xiàng)目。 多年良好的業(yè)績(jī)及服務(wù)已經(jīng)得到眾多廠家的信任與認(rèn)可，目前，東華合創(chuàng)已成為數(shù)十家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名 IT 企業(yè)的增值代理商、系統(tǒng)集成商或 戰(zhàn)略合作伙伴 ，為 向用戶提供全面解決方案及優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。