【正文】 服務標準。同時，公司承諾對技術支持服務中的完善性維護、適應性維護和改正性維護需求分別進行響應。同時，我公司對軟件軟件開發(fā)項目過程中對于控制基于相關軟件能力成熟度標準，在同行評審、代碼審查及軟件配置管理等幾個核心領域滿足相關的要求。我公司有著豐富的信息系統(tǒng)服務經驗，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術又熟悉軍隊業(yè)務，且具備過硬工作作風的員工隊伍。公司的技術支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時的技術支持和售后服務?？杉皶r、迅速地為用戶解決應用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的服務保障體系、真正的用戶化服務模式及迅速的維護響應是我們服務的特點。這種服務打破了一般的“快速響應，熱情周到”的服務范疇，而使服務提升到“長期保駕，全面負責”的運行級的服務水準。我公司鄭重承諾項目質量保證期為全部系統(tǒng)竣工驗收簽字通過之日起始計1年。對于該項目提供724小時實時技術支持。(1) 工期質量：確保達到驗收合格標準。(2) 工程進度：按照招標要求完成施工，并交付給部隊使用。(3) 安全生產：在整個施工中杜絕傷亡事故，確保達到“安全生產”、“文明施工”標化工地。(4) 文明施工：按主管部門及公司有關規(guī)定管理整個施工現(xiàn)場，確保工地文明施工，符合標化工地要求。(5) 服務目標：信守合同，密切配合，認真協(xié)調與各方關系，接受部隊和監(jiān)理方的監(jiān)督?？⒐ず蟀磭乙?guī)定，做好保修服務。(6) 科技進步目標：為實現(xiàn)工程質量、工期、安全、文明施工等目標，充分發(fā)揮科技是第一生產力的作用，在工程施工中，積極采用成熟技術。(7) 協(xié)調目標：做好內外關系協(xié)調，結合實際情況充分發(fā)揮優(yōu)勢，主動爭取各方的支持與配合。我公司擁有完善的服務體系，能夠為客戶提供高質量、快捷的服務。我公司采用多種服務渠道和方式，為客戶提供完善的運行維護服務。針對本次智慧軍營綜合業(yè)務信息系統(tǒng)項目，我公司將智慧軍營項目組為核心服務機構，依托我公司的運行維護服務體系，為智慧軍營項目提供高質高效的售后服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。針對智慧軍營系統(tǒng)集成項目，我公司技術支持中心將設立技術支持/售后服務熱線電話/日常運維，用戶的技術人員可以通過撥打服務熱線電話進行技術咨詢或對我們的工作提出意見、建議。同時，提供技術支持中心負責人的手機，該手機24小時開機，提供724的全天候技術支持服務。我公司智慧軍營項目技術支持中心負責人的手機24小時開機，用戶可通過發(fā)送短信息的方式將需求告知服務中心負責人，或告知我們聯(lián)系方式，技術支持中心負責人將在第一時間解答問題或回撥指定的電話號碼。用戶可以通過即時通訊工具如、微信等更加安全、便捷地與我公司智慧軍營系統(tǒng)集成技術支持中心進行互動溝通，提高技術支持中心的服務效率。我公司智慧軍營項目技術支持中心設立了專用電子信箱，用戶可通過發(fā)送電子郵件的方式向支持中心工程師咨詢系統(tǒng)建設過程中遇到的技術問題和建議，技術支持中心負責人分別與每天早上8：中午13：下午5：00收取郵件，并保證在最短時間內予以答復。在系統(tǒng)投入試運行期間，我公司將安排工程師在用戶現(xiàn)場進行全程跟蹤，提供全面技術支持服務，確保試運行的順利進行，達到檢驗系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。在質量保證期內，我公司工程師每月到用戶現(xiàn)場對系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護，對整個系統(tǒng)進行檢測，對系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進行分析，并提出相應的解決方案。此外，現(xiàn)場響應時間為自收到用戶的服務請求起2小時內，指派技術人員趕赴現(xiàn)場完成故障處理恢復。遇到重大技術問題，我方將及時組織有關技術專家進行會診，并在到場后8小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)恢復正常運行。應用軟件在保證期內如有升級版本，我方提供免費為用戶更新。軟件運行維護期的服務不收取額外費用。1）質量保證期內，我公司免費對系統(tǒng)進行現(xiàn)場升級，完成系統(tǒng)升級后，向用戶提交升級后新版本介質及升級技術文檔；2）根據(jù)應用軟件系統(tǒng)的運行情況，對我公司開發(fā)的應用軟件系統(tǒng)進行完善升級，升級后我公司向運維單位提交新版本介質、《用戶手冊》、《管理手冊》。根據(jù)系統(tǒng)運行實際狀況，結合用戶對今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，我們長期提供有關系統(tǒng)安裝、調試、使用、維護、升級、IT技術發(fā)展趨勢等方面的免費咨詢服務。我公司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時開機的專職服務工程師和項目經理手機，任何時候客戶都可以及時找到我公司的服務工程師對緊急情況進行處理。對于對客戶業(yè)務造成較大影響，較為復雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。由專職服務經理負責，成立危急情況處理小組，調集相關的資源。該小組需每天向公司匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調動相關資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經驗的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。我公司依托多方面的技術力量，多年來從事各種項目的系統(tǒng)集成，積累了豐富的項目管理經驗，培養(yǎng)了一支具有豐富實際經驗的技術人員和項目管理人員隊伍，同時跟進行業(yè)國際發(fā)展趨勢，時刻了解先進技術，能夠以雄厚的技術力量為用戶項目的實施提供有力的保障。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我公司將一如既往地堅持“全面以用戶需求為導向”的服務宗旨和“IT服務創(chuàng)造價值”的經營理念，積極改革，全面創(chuàng)新，致力于用最優(yōu)質的產品、最完善的服務和最專業(yè)的解決方案來回報用戶的支持與信任。大型IT工程鍛煉了也成就了我公司，經過多年的IT工程實施我公司建設了雄厚的人才隊伍，豐富的人力資本是我公司對用戶承諾的堅實基礎。我們認為人力資本是我公司最寶貴的財富，所以公司提倡“以人為本、共同發(fā)展”的管理理念，追求員工與企業(yè)共同成長。我們尊重并理解每個員工自身發(fā)展的期望，同時努力使個人的發(fā)展目標與公司的整體發(fā)展目標保持一致，以達成個人與公司利益的共同最大化。我公司在多年的IT集成和技術服務過程中積累了豐富的工程經驗和技術精湛的工程師隊伍，為我公司開展技術服務提供了強大的基礎。我公司及時總結IT服務的經驗和用戶需求的特點，努力使自己的IT服務科學、合理和有效，為此，我公司在豐富的IT服務經驗基礎上構建了符合IT技術服務業(yè)務要求的技術服務體系，為各行業(yè)IT發(fā)展和業(yè)務持續(xù)運做提供強大的技術支撐。我公司技術服務理念是：平戰(zhàn)結合、持續(xù)運行、創(chuàng)造價值。 完美WORD格式編輯