系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-08-05 10:34本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交給用戶(hù)負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交部門(mén)歸檔。第6條 在工程通過(guò)驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門(mén)統(tǒng)一管理。在工程通過(guò)驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書(shū)。第八章工程維護(hù)管理第1條 工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。第2條 維護(hù)人員的主要職責(zé)：1） 及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的故障申告和要求。2） 按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。3） 編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4） 為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)。5） 承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6） 承擔(dān)用戶(hù)滿(mǎn)意度的責(zé)任。第3條 維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶(hù)聯(lián)系溝通。第4條 對(duì)于用戶(hù)使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶(hù)申告記錄，視情況盡量通過(guò)（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶(hù)提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。第5條 如果用戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問(wèn)題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。第6條 對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶(hù)作好解釋工作，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第7條 維護(hù)人員到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶(hù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)問(wèn)題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。第8條 在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。第9條 維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動(dòng)說(shuō)明。第10條 部門(mén)負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶(hù)，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶(hù)意見(jiàn)。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫(xiě)拜訪客戶(hù)記錄。第九章出差管理第1條 員工在出差前必須向公司秘書(shū)通知出差情況。第2條 員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向公司秘書(shū)報(bào)告所住的賓館名稱(chēng)、房號(hào)及電話、用戶(hù)單位電話。若持有手機(jī)的還應(yīng)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。第3條 員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司秘書(shū)通報(bào)返回日程及車(chē)船安排。第4條 員工在出差返回兩日內(nèi)應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理提交出差報(bào)告。出差報(bào)告應(yīng)包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問(wèn)題及用戶(hù)意見(jiàn)。第十章培訓(xùn)體系第1條 公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)。員工培訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。第2條 新進(jìn)員工須接受本部門(mén)的管理規(guī)范培訓(xùn)。第3條 新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由技術(shù)主任（由部門(mén)經(jīng)理指定）負(fù)責(zé)，其主要教材為公司內(nèi)部編寫(xiě)的培訓(xùn)教材。技術(shù)主任須針對(duì)新員工情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主任還應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交每個(gè)新員工的掌握程度報(bào)告，而新員工則應(yīng)提交自我認(rèn)識(shí)的報(bào)告。第4條 員工的外部培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。員工可以向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間要求。第5條 技術(shù)主任負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對(duì)一個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行。由技術(shù)主任指定熟悉該專(zhuān)題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開(kāi)放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。第6條 技術(shù)主任不定期指定員工編寫(xiě)新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司秘書(shū)負(fù)責(zé)日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)向公司秘書(shū)辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。第7條 員工可以向技術(shù)主任提出參加本地技術(shù)講座的申請(qǐng)。員工在參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點(diǎn)提交技術(shù)主任作為公司培訓(xùn)教材。第8條 用戶(hù)培訓(xùn)分為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)、用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
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