系統(tǒng)集成工作規(guī)范范本(初稿)-資料下載頁(yè)
2025-04-24 16:39本頁(yè)面
【正文】 的問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡力負(fù)責(zé)安排解決，不能解決的或需第三方支持的應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。 第 5 條 在通過驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將驗(yàn)收?qǐng)?bào) 告交給用戶負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及時(shí)交 公司 歸檔。 第 6 條 在工程通過驗(yàn)收后一周后，項(xiàng)目經(jīng)理必須向部門負(fù)責(zé)人總結(jié)報(bào)告，將匯總后準(zhǔn)確的工程準(zhǔn)備期和實(shí)施期的文檔資料及工程驗(yàn)收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗(yàn)收后三日內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人必須向公司經(jīng)理提交項(xiàng)目完工通知書。 第 7 條 工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)見附錄《工程初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《工程終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。 第八章 工程維護(hù)管理 第 1 條 工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。 第 2 條 維護(hù)人員的主要職責(zé)： 1） 及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。 2） 按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。 3） 編制相關(guān)的維護(hù)文檔。 4） 為用戶提供技術(shù)咨詢。 5） 承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。 6） 承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。 第 3 條 維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。 第 4 條 對(duì)于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。 第 5 條 如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說明，并向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。 第 6 條 對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 第 7 條 維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。 第 8 條 在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶簽署意見帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。 第 9 條 維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù) 2 日內(nèi)提交配置改動(dòng)說明。 第九章 出差管 理 第 1 條 員工在出差前必須向 部門負(fù)責(zé)人 通知出差情況。 第 2 條 員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向 部門負(fù)責(zé)人 報(bào)告本天工作安排， 若持有手機(jī)的還應(yīng)保持開機(jī)狀態(tài)。 第十章 培訓(xùn)體系 第 1 條 公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)。員工培訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。 第 2 條 新進(jìn)員工須接受本部門的管理規(guī)范培訓(xùn)。 第 3 條 新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)， 由部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)，其主要教材為公司內(nèi)部編寫的培訓(xùn)教材。須針對(duì)新員工情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)， 新員工 應(yīng)提交自我認(rèn)識(shí)的報(bào)告 。 第 4 條 員工的外部培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。員工可以向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請(qǐng)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間要求、所需費(fèi)用。 第 5 條 部門經(jīng)理 負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對(duì)一個(gè)專題進(jìn)行。由 部門經(jīng)理 指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。 第 6 條 部門經(jīng)理 不定期指定員工編寫新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由 管理部 負(fù)責(zé)日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)向 管理部 辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。 第 7 條 員工可以向 部門經(jīng)理 提出參加本地技術(shù)講座的申請(qǐng)。員工在 參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點(diǎn)提交 部門經(jīng)理 作為公司培訓(xùn)教材。 第 8 條 用戶培訓(xùn)分為用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 。
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