qfd基礎(chǔ)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-11 20:13本頁面
【正文】 客以九折優(yōu)惠”等措施。 ? 最終，通過分析比較第二個(gè)質(zhì)量屋和第三個(gè)質(zhì)量屋的異同，并對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施的質(zhì)量屋進(jìn)行修正 (見圖 6)，使得商家與顧客的意見得到了兼顧。并找到了質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)及其最有效的措施：“增加 2名服務(wù)員”、“改進(jìn)上菜程序”、“給常來顧客以九折優(yōu)惠”。 22 案例：通過 QFD，電源的待機(jī)時(shí)間和安全改進(jìn)。 ? 工程措施（技術(shù)特性） 外觀 電路 電源 市場競爭能力 M 顧客要求 重要度 本產(chǎn)品 改進(jìn)后 競爭對手 外觀美觀 4 9 1 4 4 5 性能穩(wěn)定 4 9 2 4 4 3 通話清晰 3 7 4 4 4 待機(jī)時(shí)間長 4 2 9 3 4 4 使用安全 5 3 9 4 5 5 工程措施目標(biāo)和重要度 36 80 93 待機(jī)時(shí)間延長 1/3，消除安全隱患 市場競爭能力指數(shù) 技術(shù)競爭能力 T 本產(chǎn)品 4 4 3 技術(shù)競爭能力指數(shù) 改進(jìn)后 4 4 5 競爭對手 5 3 5 23 為什么采用 QFD? 設(shè)計(jì)變革 時(shí)間 第 1 件產(chǎn)品 采用 QFD 未采用 QFD QFD 可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)成本 * 質(zhì)量杠桿 為什么 QFD 能發(fā)揮作用？ 流程設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 100:1 10:1 1:1 改進(jìn)產(chǎn)品 s 時(shí)間 高顯著性 高回報(bào) 不顯著 無回報(bào) QFD 能做到什么？ QFD 是促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的工具 客戶 概念 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 計(jì)劃 設(shè)計(jì) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 好處 質(zhì)量小屋 1 質(zhì)量小屋 2 質(zhì)量小屋 3 質(zhì)量小屋 4 系統(tǒng)特色 (如何 ) 產(chǎn)品機(jī)能 (如何 ) 系統(tǒng)特點(diǎn) (如何 ) 設(shè)計(jì)方案 (如何 ) 系統(tǒng)特色 （ 什么） 客戶要求 （ 什么） 產(chǎn)品機(jī)能 （什么） 系統(tǒng)特點(diǎn) （什么） QFD 是如何運(yùn)行的？ 系統(tǒng)化的流程 尋找一個(gè)層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素 將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系 基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 ? 計(jì)算機(jī)輔助 常見的 QFD軟件： QFD Capture； QFD Designer； Qualica QFD及 QFDT。 45 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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