【正文】 進一步將這些科室的指令展開為個人的工作安排。它可用 于滿足幾乎任何策略規(guī)劃的需要。 示例二 開發(fā) xx型號 PECVD設備（見圖 63）一級質量屋各參數的計算。 1）加權后工程措施重要度 hj的計算 h j = ∑Kirij 已知 i =6， j=7（即：顧客需求有 6項，工程措施有 7項） h1=K1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61 =5X9+5X3+4X5+2X1+2X1+1X1=85 h2=5X3+5X5+4X5+2X1+2X1=64 h3=5X5+5X9+4X7+2X1+2X1=102 h4=5X5+5X5+4X5+2X1+2X1=74 h5=5X5+4X5+2X1+2X3=53 h6=5X5+5X7+4X7+2X3+2X1=96 h7=5X1+5X3+4X5+2X1+2X3+1X1=49 hj=取值越大，即該項工程措施就重要。 上述 h3， h6最重要 2）市場競爭能力指數 M的計算 M= ∑KiMi/5 ∑Ki 現市場競爭能力有 4項，即 i=4 本產品 M本 = ∑KiMi/5 ∑Ki ∑Ki=19 改進后 國內對手產品 國外對手產品 ?? ? ??????????? 195 314232343545M改 = M內 = M外 19541524244455 ? ?????????195 313232343545 ? ???????????? 195 514252545555 ? ????????????= 3)技術競爭能力指數 T的計算 T= ∑hiTj/5 ∑hj hj j=7 Tj j=4 23544949635337431 02464485 ?? ? ?????????????本 5 235 54959645347441 02564585 ?? ? ?????????????改 235 34939635337431 02464385 ?? ? ?????????????內T 5 235 44959655357451 02564585 ?? ? ?????????????外T 4)綜合競爭能力指數 (原 )本產品 C本 =MT== 改進后產品 C改 == 國內對手產品 C內 == 國外對手產品 C外 == 控制系統(tǒng)設計 真空系統(tǒng)設計 氣路系統(tǒng)設計 推拉舟裝置及其他系統(tǒng)設計 RF電源的設計 可靠性、維修性設計 成本 工程措施 顧客需求 重要度 Ki 市場競爭能力 Mi 本產品 改進后產品 國內對手 國外對手 5 9 3 5 5 5 5 1 4 5 4 5 5 3 5 9 5 7 3 3 4 3 5 4 5 5 7 5 5 7 5 3 4 3 5 2 1 1 1 1 1 3 1 3 4 3 5 2 1 1 1 1 3 1 3 4 5 3 4 ,與生產線上其他設備和諧 1 1 1 3 4 3 5 ∑Ki 19 主機和功能單元的電路設計 泵的抽氣速率達標及能排除副產物 氣密性設計達到要求 晶片舟進出反應室平穩(wěn) 射頻電源與負載之間阻抗匹配良好 MTBF=250H MTTR=6h 售價不高于100萬圓人民幣 工程措施重要度 hj 85 64 102 74 53 96 49 ∑hj=523 技術競爭能力 Tj 本產品 4 4 3 3 3 4 4 技術競爭能力指數T 改進后產品 5 5 4 4 4 5 5 國內對手 3 4 3 3 3 3 3 國外對手 5 5 5 5 5 5 4 圖 63XX型號 PECVD設備一級質量屋 屋頂 市場競爭能力指數 M 七、 QFD的工作程序 QFD適用于產品開發(fā)，也適用服務項目的開發(fā)設計，既適用于目標管理，也適用于某項質量保證。 QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術部門及與技術部門有密切關系的幾個部門。 公司領導 /各部門領導根據市場需要、產品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展 QFD的項目。 最直接、最基本的就是產品開發(fā)設計項目，例如：開發(fā) XX型號PECVD設備，滿足市場和顧客需求。 多功能小組是與 QFD項目有關的部門管理人員、專業(yè)技術人員等人員組成的臨時性組織機構。 小組負責人由具有權威性和協調能力的較高級別的負責人擔任，例如，副總工程師擔任多功能小組組長，組織項目實施，協調各專業(yè)技術之間、各部門之間的關系，控制項目的質量、成本和進度。 多功能小組的大小與項目大小及復雜程度有關。對產品開發(fā)設計而言， 一般可包括市場銷售、產品設計、產品工藝、產品制造、計劃管理、財務管理、質量管理、供應等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。 顧客需求展開和采取的工程措施分析 滿足顧客需求，達到或超越顧客需求是開展 QFD的最終目的。因此，顧客所需的產品特性往往是不嚴格、不定量的確良“安全”、“耐用”、“使用方便”、 “美觀”等要求，通過多功能小組集體討論，采用“頭腦風暴法”，將顧客要求轉化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項工作是極其重要的。 在此基礎上，從技術的角度出發(fā)，對顧客要求，提出產品的質量特性（設計要求），即在工程上采取技術措施，滿足顧客需求。 顧客需求重要度 Ki、技術措施和顧客需求間的關系度 rij，既可以由小組負責人提出，亦可由多功能小組組員集體評價（打分）綜合而定，特別確定采取的關鍵的”瓶頸技術“，要進行科學的分析，發(fā)揮集體智慧。 建立產品規(guī)劃 一級質量屋 上面已經提到，多功能小組應進一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度 Ki，關系度 rij、工程措施重要度 hj，并對市場競爭能力 Mi和技術競爭能力 Tj進行計算和評估，建立產品規(guī)劃 一級質量屋。 開展并行工程 與產品規(guī)劃階段的質量屋一起，按“并行工程”原理，協調的、同步的建立零部件展開“二級質量屋”、工藝計劃“三級質量屋”、生產計劃“四級質量屋”。 并行工程另一個要求：所有的開設計工作（一、二、三、四級質量屋）要在生產加工開始前完成。 落實關鍵技術（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設計和控制手段 QFD各階段的關鍵技術、關鍵環(huán)節(jié)，都應采取相應的質量工程技術方法，如正交試驗設計、三次設計、 FMEA、 FTA可靠性分配與預計、可靠性篩選及 SPC等技術方法。 質量屋的不斷迭代與完善 通過實際運行，有時會發(fā)現 QFD多功能小組的認識和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導致一些顧客需求在質量屋沒有體現 /沒有正確體現。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實踐中難于實現。因此，為了使產品最終滿足顧客需求，要及時修改質量屋，使質量屋不斷地得到迭代和完善。 練習題 美國雷茲一卡爾通旅店公司，為了搞好本公司的服務滿足顧客的需求，采用了QFD技術，建立了一級質量屋，顧客的需求有 10項（包括店主要求 1項），如圖所示。同時，他們將顧客的要求轉化為服務工作的7項要求 ,并提出了 7項工作措施 (表中未披露具體數值 ),請計算該質量屋的工作措施重要度 hj，并確定“瓶頸”是哪幾項 ? 下圖所示為美國 雷茲 卡爾通旅店公司一級質量屋 (1992年獲波多里奇國家質量獎 ) 雷茲的措施 重要度 失誤率 隨機抽樣 房間整理時間 可能打擾次數 固定的打擾次數 優(yōu)惠事項與折扣率處理 房客不在時一次打開房間門數 房間整理效率 顧客的要求 房間供應充足 4 ◎ ○ 及時服務 5 ◎ ○ ○ ○ 打擾盡可能少 3 ◎ ◎ 打擾時間盡可能短 4 ◎ △ 服務質量始終如一 5 ◎ ○ 房客到達時房間已準備好 5 ○ ○ 在房客方便時清掃房 4 ○ ◎ ○ 榮譽條件準確及時兌現 5 △ ◎ 隨身物品安全保險 5 △ ◎ 雷茲的要求 減少房間整理的成本與勞力 5 ◎ ◎ 目標 條失 誤 分鐘 每日 次 每日 次 每千房客比率 開 扇門 每人房間 注 :質量功能展開 hj 符號 △ :1 ○ :3 ◎ :9 屋頂 練習題答案 h1=4x9+5x9+5x9+5x1=131 h2=4x9+5x3+4x3+5x1+5X9=113 h3=5x3+3x9=42 h4=5x3+3x9+4x9=78 h5=4x3+5x3+5x3+5x9=87 h6=5x9=45 h7=4x1+5x3+4x3+5x9=76 其中可確定 h1， h2為“瓶頸”，針對 h1 h2分別采取有力措施，突出重點和解決一般問題，滿足顧客（旅客）需求和期望。 THE END！ THANK！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH