【正文】 簡要分析（見圖這些矩陣做簡要分析（見圖 61）。）。 63QFD中的其他矩陣中的其他矩陣矩陣矩陣 3（工藝計(jì)劃矩陣）里，矩陣（工藝計(jì)劃矩陣）里，矩陣 2的列（產(chǎn)品的列（產(chǎn)品 /零部件特零部件特性）變成第性）變成第 3個矩陣的行，矩陣個矩陣的行，矩陣 3生成的列由影響產(chǎn)品生成的列由影響產(chǎn)品 /零部件特性的關(guān)鍵制造操作組成。建立矩陣零部件特性的關(guān)鍵制造操作組成。建立矩陣 3的目的，的目的，就是通過確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)，以選擇最佳制就是通過確定關(guān)鍵制造操作及其參數(shù)，以選擇最佳制造工藝。造工藝。 64QFD中的其他矩陣中的其他矩陣矩陣矩陣 4（生產(chǎn)計(jì)劃矩陣）是（生產(chǎn)計(jì)劃矩陣）是 QFD的最后一個階段，矩陣的最后一個階段，矩陣 3的的列（制造操作）變成矩陣列（制造操作）變成矩陣 4的行，矩陣的行，矩陣 4的列是各種生的列是各種生產(chǎn)操作產(chǎn)操作 /控制，如統(tǒng)計(jì)過程控制（控制，如統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC）） 步驟、操作員步驟、操作員培訓(xùn)、錯誤預(yù)防、預(yù)防性維護(hù)過程及教育培訓(xùn)過程培訓(xùn)、錯誤預(yù)防、預(yù)防性維護(hù)過程及教育培訓(xùn)過程等。矩陣等。矩陣 4的目的是用來確定關(guān)鍵的生產(chǎn)操作、必要的的目的是用來確定關(guān)鍵的生產(chǎn)操作、必要的教育培訓(xùn)，以保證主要需求的滿足。前教育培訓(xùn)，以保證主要需求的滿足。前 3個矩陣建得越個矩陣建得越完善，最后一個矩陣建起來就越容易。完善，最后一個矩陣建起來就越容易。 65QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 QFD 能夠有效地指導(dǎo)其它質(zhì)量保證方法的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)能夠有效地指導(dǎo)其它質(zhì)量保證方法的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)過程控制（過程控制（ SPC）、）、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（ DOE/TAGUCHI）） 方法、方法、故障模式和效應(yīng)分析（故障模式和效應(yīng)分析（ FMEA）） 方法對于提高產(chǎn)品的質(zhì)方法對于提高產(chǎn)品的質(zhì)量都是極為重要的。量都是極為重要的。 QFD有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量有助于制造企業(yè)規(guī)劃這些質(zhì)量保證方法的有效應(yīng)用，即把它們應(yīng)用到對顧客來說最保證方法的有效應(yīng)用，即把它們應(yīng)用到對顧客來說最為重要的問題上。使用為重要的問題上。使用 QFD 方法后，在產(chǎn)品開發(fā)過程方法后，在產(chǎn)品開發(fā)過程何時和何處使用這些方法都將由顧客需求來決定。制何時和何處使用這些方法都將由顧客需求來決定。制造企業(yè)應(yīng)該將造企業(yè)應(yīng)該將 QFD 作為它們?nèi)尜|(zhì)量管理的一個重要作為它們?nèi)尜|(zhì)量管理的一個重要的規(guī)劃工具。概括地說，我們認(rèn)為，的規(guī)劃工具。概括地說，我們認(rèn)為， QFD 是一個實(shí)踐是一個實(shí)踐全面質(zhì)量管理的重要工具，它用來引導(dǎo)其它質(zhì)量工具全面質(zhì)量管理的重要工具，它用來引導(dǎo)其它質(zhì)量工具或方法的有效使用。或方法的有效使用。 66QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 從質(zhì)量工程的角度出發(fā)，從質(zhì)量工程的角度出發(fā)， QFD 和其它這些質(zhì)量保證方和其它這些質(zhì)量保證方法構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量工程概念。質(zhì)量功能配置（法構(gòu)成了一個完整的質(zhì)量工程概念。質(zhì)量功能配置（QFD ）、）、 故障模式和效應(yīng)分析（故障模式和效應(yīng)分析（ FMEA）、）、 田口（田口（TAGUCHI）） 方法屬于設(shè)計(jì)質(zhì)量工程的范疇，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法屬于設(shè)計(jì)質(zhì)量工程的范疇，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量保證方法；而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（階段的質(zhì)量保證方法；而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（ SQC）、）、 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)過程控制（過程控制（ SPC）） 等屬于制造質(zhì)量工程的范疇，即制造等屬于制造質(zhì)量工程的范疇，即制造過程的質(zhì)量保證方法。過程的質(zhì)量保證方法。67QFD 和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系和其它質(zhì)量保證方法的關(guān)系 就設(shè)計(jì)質(zhì)量工程而言，就設(shè)計(jì)質(zhì)量工程而言， QFD和和 FMEA、 TAGUCHI方法也是方法也是互補(bǔ)的?；パa(bǔ)的。 QFD的目的是使產(chǎn)品開發(fā)面向顧客需求，極大的目的是使產(chǎn)品開發(fā)面向顧客需求，極大地滿足顧客需求；而地滿足顧客需求；而 FMEA方法是在產(chǎn)品和過程的開發(fā)方法是在產(chǎn)品和過程的開發(fā)階段減小風(fēng)險(xiǎn)提高可靠性的一種有效方法，也就是說階段減小風(fēng)險(xiǎn)提高可靠性的一種有效方法，也就是說， FMEA方法保證產(chǎn)品可靠地滿足顧客需求；方法保證產(chǎn)品可靠地滿足顧客需求； TAGUCHI方方法采用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，以幫助設(shè)計(jì)者找到一些可法采用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，以幫助設(shè)計(jì)者找到一些可控因素的參數(shù)設(shè)定，這些設(shè)定可使產(chǎn)品的重要特性不控因素的參數(shù)設(shè)定，這些設(shè)定可使產(chǎn)品的重要特性不管是否出現(xiàn)噪聲干擾都始終十分接近理想值，從而最管是否出現(xiàn)噪聲干擾都始終十分接近理想值，從而最大限度地滿足了顧客需求。大限度地滿足了顧客需求。 68 QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 隨著隨著 QFD 的日趨完善和計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等其它的日趨完善和計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等其它相關(guān)支撐技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)支撐技術(shù)的發(fā)展， QFD 呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：、集成化計(jì)算輔助智能化、集成化計(jì)算輔助 QFD應(yīng)用環(huán)境的出現(xiàn)由于應(yīng)用環(huán)境的出現(xiàn)由于QFD應(yīng)用過程中需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)知識的各個領(lǐng)域?qū)?yīng)用過程中需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)知識的各個領(lǐng)域?qū)＜遥粚＜蚁到y(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示呀正在顯示其強(qiáng)家；專家系統(tǒng)技術(shù)在許多領(lǐng)域已顯示呀正在顯示其強(qiáng)大的生命力。因此，為了減少在顧客需求提取過程和大的生命力。因此，為了減少在顧客需求提取過程和QFD配置過程中對專家的依賴，將專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用配置過程中對專家的依賴，將專家系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于于 QFD是必然的趨勢。是必然的趨勢。69QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 另外，在另外，在 QFD的配置過程中，需要大量的輸入信息，的配置過程中，需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認(rèn)識等，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認(rèn)識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是需要大量因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是需要大量的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判的輸入信息，這些輸入信息在許多情況下是人為的判斷、認(rèn)識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識斷、認(rèn)識等，因此常常是模糊的；而處理模糊的知識正是模糊集理論的正是模糊集理論的 “專長專長 ”，所以模糊集理論在，所以模糊集理論在 QFD的的配置過程中大有用武之地。另一方面，配置過程中大有用武之地。另一方面， QFD與與 FMEA（（ 故障模式和效應(yīng)分析）、故障模式和效應(yīng)分析）、 DFM/A（（ 面向制造面向制造 /裝配的裝配的設(shè)計(jì)）、設(shè)計(jì)）、 SPC（（ 統(tǒng)計(jì)過程控制）這些工具有效地結(jié)合統(tǒng)計(jì)過程控制）這些工具有效地結(jié)合起來，將會發(fā)揮更大的作用。因此，智能化、集成化起來，將會發(fā)揮更大的作用。因此，智能化、集成化計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算機(jī)輔助 QFD應(yīng)用環(huán)境的開發(fā)將是今后應(yīng)用環(huán)境的開發(fā)將是今后 QFD研究的研究的一個主要方向，同時它的出現(xiàn)也必將促進(jìn)一個主要方向，同時它的出現(xiàn)也必將促進(jìn) QFD在工業(yè)在工業(yè)界的推廣和應(yīng)用。界的推廣和應(yīng)用。 70QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 QFD主要是針對產(chǎn)品開發(fā)主要是針對產(chǎn)品開發(fā)而提出來的，但人們已將而提出來的，但人們已將 QFD成功地應(yīng)用于軟件開發(fā)等成功地應(yīng)用于軟件開發(fā)等領(lǐng)域中。隨著領(lǐng)域中。隨著 QFD的不斷發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域必將不斷地的不斷發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域必將不斷地拓寬。拓寬。 71QFD的發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢 、規(guī)范化盡管的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化盡管 QFD是一種柔性很大的方是一種柔性很大的方法。但是，隨著法。但是，隨著 QFD的日趨成熟和其應(yīng)用的不斷深入，的日趨成熟和其應(yīng)用的不斷深入，有必要對其中某些共性的東西加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，有必要對其中某些共性的東西加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，例如例如 QFD方法的工作流程、實(shí)施手段等，這也有助于方法的工作流程、實(shí)施手段等，這也有助于QFD在企業(yè)中的推廣和應(yīng)用。一個值得注意的事實(shí)是，在企業(yè)中的推廣和應(yīng)用。一個值得注意的事實(shí)是，在美國，從在美國，從 1989年開始，年開始， ASI和和 GOAL/QPC這兩家持不同這兩家持不同QFD分解方法的分解方法的 QFD咨詢公司開始共同舉辦每年一期的咨詢公司開始共同舉辦每年一期的QFD培訓(xùn)班，這也從某種程度上反映了培訓(xùn)班，這也從某種程度上反映了 QFD向標(biāo)準(zhǔn)化、向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化邁出了重要的一步。規(guī)范化邁出了重要的一步。 72QFD 流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)流程將各個 “ 小屋 ” 有機(jī)地聯(lián)系起來 各個層次質(zhì)量小屋1 質(zhì)量小屋2 質(zhì)量小屋3質(zhì)量小屋4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ) 關(guān)鍵特點(diǎn)RDD 關(guān)鍵流程變量系統(tǒng)特色(如何 ) 產(chǎn)品功能(如何 )系統(tǒng)特點(diǎn)(如何 ) 設(shè)計(jì)方案(如何 )YX系統(tǒng)特色(什么 )客戶要求(什么 )產(chǎn)品功能(什么 )系統(tǒng)特點(diǎn)(什么 )質(zhì)量機(jī)能展開注：一個層面上的 “ 如何 ” 成為另一個層面上的 “ 什么 ” QFD常見的陷阱常見的陷阱到處使用到處使用 QFD ， 重點(diǎn)不明確重點(diǎn)不明確缺乏團(tuán)隊(duì)合作，參與人員不合適缺乏團(tuán)隊(duì)合作，參與人員不合適缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能支持不力或投入不夠支持不力或投入不夠過于注重圖表過于注重圖表““ 匆匆忙忙、做完了事匆匆忙忙、做完了事 ””未能整合、實(shí)施未能整合、實(shí)施 QFD注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)QFD 是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者流程看似簡單，但需要付出努力流程看似簡單，但需要付出努力很多輸入的內(nèi)容看來很明顯很多輸入的內(nèi)容看來很明顯 —— 但這是在寫下來之后但這是在寫下來之后如果最開始沒有如果最開始沒有 ““ 難點(diǎn)難點(diǎn) ”” ，很可能是沒有做正確，很可能是沒有做正確 !!注重最終用戶注重最終用戶圖表不是最終目的，圖表是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段圖表不是最終目的，圖表是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段找出成功的理由，而不是失敗的借口找出成功的理由，而不是失敗的借口別忘記進(jìn)行后續(xù)跟蹤別忘記進(jìn)行后續(xù)跟蹤謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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