【文章內(nèi)容簡介】 33質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋1 質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋2質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋3 質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋4系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色(如何如何 ) 產(chǎn)品機能產(chǎn)品機能(如何如何 )系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點(如何如何 ) 設(shè)計方案設(shè)計方案(如何如何 )系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色（（ 什么）什么）客戶要求客戶要求（（ 什么）什么）產(chǎn)品機能產(chǎn)品機能（什么）（什么）系統(tǒng)特點系統(tǒng)特點（什么）（什么）QFD 是如何運行的？是如何運行的？系統(tǒng)化的流程系統(tǒng)化的流程尋找一個層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素尋找一個層次的關(guān)鍵質(zhì)量因素將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系將這些關(guān)鍵質(zhì)量因素與下一層次相聯(lián)系基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋基本構(gòu)件是質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋建立流程圖建立流程圖將將 ““ 什么什么 ”” 與與 ““如何如何 ”” 相聯(lián)系相聯(lián)系排定先后次序排定先后次序QFD 的基礎(chǔ)是小屋的基礎(chǔ)是小屋基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素信息因素信息因素每個小屋中有兩種類型的因素每個小屋中有兩種類型的因素需求需求 1需求需求 2需求需求 3需求需求 4需求需求 5需求需求 6需求需求 7關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 – “ 什么什么 ””什么？什么？客戶要求什么客戶要求什么客戶需求客戶需求關(guān)鍵質(zhì)量因素關(guān)鍵質(zhì)量因素縱軸縱軸 Y客戶的呼聲客戶的呼聲5534241關(guān)鍵因素 – 對客戶的重要性對客戶的 重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶的呼聲“ 什么 ” 對客戶有多重要？客戶對其需求的排序關(guān)鍵因素 – “ 如何 ”什么 如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何滿足客戶的 “具體需求 ”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動橫軸 X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何關(guān)鍵因素 – 關(guān)系HHHHLMMMMMM LL LLL關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么 ”與 “如何 ”之間相關(guān)性的強度如何？H 強 9M 中 3L 弱 1轉(zhuǎn)移機能Y = f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912 45 53257 41 48 13 50 6 21關(guān)鍵因素 – 技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI = S列 (CI *強度 )CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪個 “ 如何 ” 是關(guān)鍵的重點應(yīng)置于何處對 “ 如何 ” 進行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMM LL LLL654521368524關(guān)鍵因素 – 完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)CC = S 行 (CI *強度 )CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有 “ 如何 ” ？某一 “ 如何 ” 是否影響 “ 什么 ” ？我們捕捉到 “ 如何 ” 嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息 – 目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM LL LLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向有關(guān) “ 如何 ” 的信息 越多越好 越少越好 具體的量1 毫米信息 – 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM LL LLL57 41 48 13 50 6 21654521368524統(tǒng)一比較“ 如何 ” 的目標(biāo)價值標(biāo)注單位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm信息 – 關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMM LL LLL57 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸 3 英里 40 psi 3 英里 8 atm解決矛盾各個 “ 如何 ” 之間的作用關(guān)系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋4647基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋建立建立 HOQ的各個步驟（仍沿用上文的各個步驟（仍沿用上文 ““ 蠟燭蠟燭 ”” 的例子）如下的例子）如下：：　　　?。ǎ?1）顧客需求。研究小組收集了大量關(guān)于顧客對蠟燭的）顧客需求。研究小組收集了大量關(guān)于顧客對蠟燭的需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖。需求數(shù)據(jù)，并作出親密度圖和樹圖。 48基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋（（ 2）顧客需求重要性。研究小組使用尺度）顧客需求重要性。研究小組使用尺度 1~5對顧客需對顧客需求重要性進行分級，求重要性進行分級， 5表示非常重要，表示非常重要， 1表示不重要。表示不重要。當(dāng)然也可以選用當(dāng)然也可以選用 1~10的尺度。這里要思考的問題是：的尺度。這里要思考的問題是：某個特性對于顧客來說的重要性究竟有多大？在對顧某個特性對于顧客來說的重要性究竟有多大？在對顧客需求評級的過程中，小組成員之間需要進行大量建客需求評級的過程中，小組成員之間需要進行大量建設(shè)性的討論，這期間將會有許多新觀點提出來。絕大設(shè)性的討論，這期間將會有許多新觀點提出來。絕大多數(shù)多數(shù) QFD和和 HOQ的研究者認(rèn)為，小組成員最終應(yīng)該達(dá)成的研究者認(rèn)為，小組成員最終應(yīng)該達(dá)成一致，這當(dāng)然是一個理想的狀態(tài)，但需要花費大量的一致，這當(dāng)然是一個理想的狀態(tài)，但需要花費大量的時間。一個很好的折衷辦法是采用少數(shù)服從多數(shù)的民時間。一個很好的折衷辦法是采用少數(shù)服從多數(shù)的民主原則，而將少數(shù)人的意見附在后面。評價重要性時主原則，而將少數(shù)人的意見附在后面。評價重要性時，小組必須清楚這個評價是針對哪部分市場（顧客），小組必須清楚這個評價是針對哪部分市場（顧客）而作出的。有時，也可邀請顧客加入到而作出的。有時，也可邀請顧客加入到 QFD小組中，以小組中，以協(xié)助評價顧客需求的重要性。協(xié)助評價顧客需求的重要性。 49基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋　 （（ 3）競爭性分析。產(chǎn)品也需要按每種顧客的需求進行）競爭性分析。產(chǎn)品也需要按每種顧客的需求進行評價，仍可使用評價，仍可使用 1~5或或 1~10的尺度。這里要思考的問題的尺度。這里要思考的問題是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是：制造商多大程度上滿足了所列的顧客需求，也就是說，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。在是說，當(dāng)前的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客需求。在圖圖 67中，我們是用標(biāo)有中，我們是用標(biāo)有 ““ 今天的我們今天的我們 ”” 的列表示對本的列表示對本企業(yè)產(chǎn)品的評價。接下來，對競爭對手的產(chǎn)品也進行企業(yè)產(chǎn)品的評價。接下來，對競爭對手的產(chǎn)品也進行同樣的評價（即制造商同樣的評價（即制造商 1列、制造商列、制造商 2列）。列）。 50基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋（（ 4）未來目標(biāo)（未來值）。仍使用與上述相同的評價尺）未來目標(biāo)（未來值）。仍使用與上述相同的評價尺度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標(biāo)度，小組按每個顧客需求對虹燭的未來進行評價（標(biāo)有有 ““ 將來的我們將來的我們 ”” 的列）。這里要思考的問題是：將的列）。這里要思考的問題是：將來我們打算在多大程度上滿足顧客需求。在本例中對來我們打算在多大程度上滿足顧客需求。在本例中對照圖照圖 67，情況如下。，情況如下。 　 ①① 顧客需求顧客需求 ““ 視覺上吸引人視覺上吸引人 ”” 上上 ““ 今天的我們今天的我們 ”” 的分?jǐn)?shù)是的分?jǐn)?shù)是 9，與，與 ““將來的我們將來的我們 ”” 的分?jǐn)?shù)相同，強于競爭對手（制造商的分?jǐn)?shù)相同，強于競爭對手（制造商 1和制造商和制造商 2）），所以我們在這一顧客需求上沒有必要改進未來的產(chǎn)品。，所以我們在這一顧客需求上沒有必要改進未來的產(chǎn)品?！　?1基本的質(zhì)量小屋基本的質(zhì)量小屋