qfd品質(zhì)機能展開綜合培訓(編輯修改稿)
2025-03-02 12:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有的共通因素與商品間的關係，以便看出業(yè)務機會(Business Chance)有密切關係的 Niche空間或商品趨勢?定位? 使用在商品空間的檢討階段?效用? 可以了解顧客對商品的認知? 可了解業(yè)務機會之目標? 了解顧客的喜好方向性和商品關係30Copyright 199nPosition ScalePriceHighLowLowEnd QualityHighEnd31Copyright 199n策略形成 —SWOT 交叉分析 目標 要 項 策略重點強S勢機O會弱W勢威T脅 32Copyright 199n產(chǎn)品的開發(fā)策略技術引進產(chǎn)品標準功能 機能機能 增加尋找附加利潤 Needs Wants自行研發(fā)延伸價 格開發(fā)成本產(chǎn)品成本競爭對手競爭對手產(chǎn)品地 區(qū)技術行銷成本市場產(chǎn)品策略33Copyright 199n造形顏色造形顏色操作方法操作方法用途功能用途功能概念 第二階段?顧客調(diào)查34Copyright 199n發(fā)想查檢表 (Check List)? 概要? 是強制聯(lián)想法之一，在篩選出具體需求後，可藉此想出很多創(chuàng)意? 定位? 可以用 Key Needs將焦點集中在商品企劃，它是依循掌握需求、驗證需求、檢討商品空間、再到商品激發(fā)構(gòu)想為止。? 可用 KJ法或心智圖? 效用? 可找出和其他商品差異化構(gòu)想? 可找出很大不同於目前商品之構(gòu)想? 可由技術 Seeds找出應用產(chǎn)品之構(gòu)想35Copyright 199n「各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧」 如何畫心智圖。：把你要思考的主題，寫（畫）在畫紙中間，用簡單的圖案、顏色，讓心智圖的主題更清晰、更能刺激頭腦的聯(lián)想力。 「枝幹」，將一個想法表現(xiàn)在一個枝幹邊，利用關鍵字、圖像符號、數(shù)字 … 記下你的想法。、思考每一條枝幹的想法，產(chǎn)生了新想法，就再分出新的支線，把新想法或畫或?qū)懮先??！赋砷L」的過程中，把各支線間可以結(jié)合的觀念，用虛線將它們連結(jié)在一起，產(chǎn)生新觀念、新想法 心智圖法 (MindMap)36Copyright 199n「各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧」 心智圖法 (MindMap)37Copyright 199n群體訪談 (Group Interview)? 概要? 探索顧客需求? 驗證企劃負責人所抱持的客戶需求假設? 定位? 主要是應用在需求掌握階段? 可以由顧客印象中尋求與其他公司作比較? 效用? 經(jīng)由顧客之間交互作用，可達到深入的探討? 可以發(fā)掘顧客本身未察覺之需求? 有互動性，可以取得比意見調(diào)查更多資訊38Copyright 199n意見調(diào)查? 概要? 針對群體訪談所得知潛在需求，定量地了解其重要性? 定量地驗證企劃負責人之假設（預測營業(yè)額、市場佔有率、商品優(yōu)點、缺點等）? 定位? 將群體訪談之需求整理成問題項目? 項目以 20項為限，假使多於 20則以集中發(fā)問作答方式較佳。? 效用? 企劃負責人精心的企劃可以透過市場來作定量地驗證? 可以多方面、毫無偏頗的評價企劃內(nèi)容39Copyright 199n可行性分析1人員2設備3物料4方法5環(huán)境6預算7市場8資訊 40Copyright 199n品質(zhì)機能展開進行階段第五階段 :製程展開第四階段 :零件展開第三階段 :機構(gòu)展開第二階段 :機能展開第一階段 :品質(zhì)展開41Copyright 199n42Copyright 199n赤尾洋二的系統(tǒng) (AKAO METHOD)日本品管教授赤尾洋二提出的 QFD系統(tǒng)共分 3階段、27步驟。說明如下：階段 1：設定企劃品質(zhì)，設計品質(zhì) ,決定對象市場所追尋的是什麼？掌握潛在的需求，決定該製造何種產(chǎn)品。 ,製作要求品質(zhì)展開表。，設定企劃品質(zhì)及銷售重點。 ,製作品質(zhì)要素展開表。43Copyright 199n第三階段?產(chǎn)品企劃44Copyright 199nVoiceofcustomerＶＯＣ要求品質(zhì)2品質(zhì)特性品質(zhì)企畫３５規(guī)格值ＨＯＷＨＯＷ?。停眨茫龋祝龋粒源蜗到y(tǒng) 12 ９ 品質(zhì)特性１ 6工程機能展開?設定產(chǎn)品企劃企劃品質(zhì) 顧客需求展開表１47 8645Copyright 199n品質(zhì)表? 概要? 由品質(zhì)機能展開表與品質(zhì)特性展開表所形成。? 品質(zhì)展開表是將顧客的系統(tǒng)性、抽象性的需求展開到具體需求之矩陣表? 品質(zhì)特性展開表是針對品質(zhì)特性來進行展開。? 定位? 是邁向具體商品設計的橋樑，經(jīng)由連接市場之需求與設計之品質(zhì)特性，應該可以設計出和顧客需求一致之商品? 效用? 具體展開顧客需求，可以了解其需求強度? 將商品概念具體展開至品質(zhì)特性與設品質(zhì)? 可以確實企劃及設定與現(xiàn)有商品之差異化? 有系統(tǒng)的整理營業(yè)、技術單位之資訊，以達成資訊共享46Copyright 199n品質(zhì)展開表 (品質(zhì)屋 ) 47Copyright 199n品質(zhì)展開的方式品質(zhì)機能展開的方式，其原始構(gòu)想的想法是這樣的：首先在產(chǎn)品開發(fā)步驟的每一個階段均用矩陣來表達 “什麼 ”(What)與 “如何 ”(How)這兩者之間的關係。接著用符號或數(shù)字來表示兩者之間關係的強度，而 “如何 ”的目標是 “多少”(HowMuch)則表示在矩陣的底部48Copyright 199n接著將各階段的結(jié)果，也就是分析得到的 “如何 ”(How)及目標的 “多少 ”(HowMuch)展開到下一階段另一個矩陣的 “什麼”(What)上，如此反覆透過一連串的矩陣分析而展開至各個下游階段，最後則展開到製程的管制方法，以確保各個階段的要求、管制都能符合顧客需求。 49Copyright 199n創(chuàng)意商品化之關鍵 掌握顧客需求 VOC? 新商品之開發(fā)必須安排一個良好的環(huán)境，才利於進行創(chuàng)意開發(fā)工作。? 人類對於新商品之需求與日俱增，而此需求正是推動文明進步之原動力。例如：現(xiàn)在最熱門之Inter網(wǎng)際網(wǎng)路、ＧＳＭ等正悄悄在改變?nèi)藗冎睢? 對成功企業(yè)而言，如何掌握顧客需求，而將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成為成功商品是重要關鍵。50Copyright 199nKANOMODEL滿意不滿意充足不充足WANTSMUSTNEEDSREVERSE一元的品質(zhì)與二元的品質(zhì)51Copyright 199nMIN?MAX?TARGET?品質(zhì)要素1
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