質(zhì)量管理必備小辭典(編輯修改稿)
2025-03-02 12:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 nt Statement) 當(dāng)顧客與你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生互動(dòng) ,並且影響到顧客 ,對(duì)整個(gè)組織滿意水準(zhǔn)的那個(gè)時(shí)刻 . 產(chǎn)出 (Output) 提供給內(nèi)部顧客或是外部顧客的物體或是資訊 ,是企業(yè)程序的結(jié)果 . 產(chǎn)出缺點(diǎn) (Output Defect) 不符合設(shè)定要求的產(chǎn)出 .產(chǎn)出錯(cuò)誤就是一種缺點(diǎn) . 產(chǎn)出衡量 (Output Measurements) 確定或是決定某項(xiàng)產(chǎn)出是無(wú)缺點(diǎn)的衡量 .每個(gè)要求項(xiàng)目都應(yīng)該加以衡量 . 產(chǎn)出要求 (Output Requirements) 根據(jù)顧客要求或是競(jìng)爭(zhēng)要求 ,所訂定的產(chǎn)出規(guī)格 .產(chǎn)出要求必須明確及可以衡量 . 帕累托分析 (Pareto Analysis) 以圖形顯示各種缺點(diǎn)發(fā)生原因相對(duì)重要性的一種方法 . 合夥 (Partenship) 用來(lái)描述供應(yīng)商和顧客之間 ,如何共同建立投入和產(chǎn)出協(xié)定的關(guān)係 . 績(jī)效衡量 (Performance Measures) 活動(dòng) .程序或是組織單位內(nèi) ,工作執(zhí)行及成果達(dá)成的指標(biāo) .績(jī)效衡量可以是財(cái)務(wù)性或是非財(cái)務(wù)性的 ,值化或是量化的 .一項(xiàng)活動(dòng)績(jī)效衡量的傳統(tǒng)例子 ,是每百萬(wàn)個(gè)成人中有缺點(diǎn)的個(gè)數(shù) ,或是每千筆傳票中的錯(cuò)誤筆數(shù) .組織單位的績(jī)效衡量 ,是平均銷售報(bào)酬率 .每筆訂單的銷售額 ,或是每分鐘的電話接聽(tīng)次數(shù) . 規(guī)劃工具 (Planning Tools) 主要用於和品質(zhì)改進(jìn)相關(guān)的規(guī)劃活動(dòng)中的方法或工具 . 問(wèn)題 (Problem) 一種被認(rèn)為不利的情況 ,若未採(cǎi)取矯正行動(dòng) ,未來(lái)可能會(huì)繼續(xù)存在 . 問(wèn)題解決方法論 (Problem Solving Methodology) 首先定義問(wèn)題 ,然後建立在現(xiàn)有資源和目標(biāo)下的最佳解決標(biāo)準(zhǔn) ,最后評(píng)估所有可能的解決辦法 ,是否符合解決標(biāo)準(zhǔn)的一種過(guò)程 . 問(wèn)題陳述 (Problem Statement) 明確指出根本問(wèn)題的陳述 . 程序 (Process) 由投入產(chǎn)生特定工作產(chǎn)品的工作任務(wù)或是工作流程系統(tǒng) .工作程序描述工作如何完成 ,產(chǎn)出如何達(dá)成 ,以及價(jià)值如何附加在投入及工作產(chǎn)出之上 . 程序潛能 (Process Capability) 一項(xiàng)程序在限制範(fàn)圍內(nèi) ,產(chǎn)生產(chǎn)品或是服務(wù) ,並且符合特定程序要求的能力 . 程序控制 (Process Control) 在合理的信賴水準(zhǔn)下 ,確保一項(xiàng)程序能夠符合設(shè)定要求 ,以及生產(chǎn)出無(wú)缺點(diǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)與衡量 . 程序缺點(diǎn) (Process Defect) 程序本身不符合為設(shè)定的要求 .循環(huán)時(shí)間或是不足 ,都是程序缺點(diǎn)的例子 . 程序設(shè)計(jì) (Process Design) 程序之內(nèi)的活動(dòng)計(jì)劃 ,根據(jù)投入與產(chǎn)出的要求 ,使效率 .效果 .資源利用和程序能力發(fā)揮極至 .程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括程序與控制方法的文件製作 .標(biāo)準(zhǔn)化與測(cè)試 ,以確保生產(chǎn)出無(wú)缺點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù) . 程序文件製作 (Process Documentation) 將程序以參與人員皆能清楚溝通的方式加以記錄 . 程序改進(jìn) (Process Improvement) 改進(jìn)程序信賴度 .有效性 .效率和能力的活動(dòng) .程序改進(jìn)的重點(diǎn) ,在重新設(shè)計(jì)或是重新安排工作程序 ,以獲得革命性的結(jié)果 . 程序改進(jìn)團(tuán)或程序改進(jìn)小組 (Process Improvement Groups (PIGs)or Process Improvement Teams(PETs)) 由管理階層組成的團(tuán)體 ,當(dāng)工作程序無(wú)法符合要求標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,借用這些人的專業(yè)知識(shí) ,重新設(shè)計(jì)工作程序 .PIG或 PIT通常屬於跨功能的性質(zhì) .它的目的在
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