質量管理縱橫(編輯修改稿)
2025-03-11 13:59 本頁面
【文章內容簡介】 段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質量目標3 ．以質量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結構5 ．注重預防以 “零次品”生產作為核心流程以 “質量設計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應商共同設計8 ．預防性質量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權12 ．由車間工人解決問題13 ．目標切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強 接受調查的德國企業(yè)的質量管理狀況 25 不斷改進對關鍵手段的管理關鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質量目標3 ．以質量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結構5 ．注重預防以 “零次品”生產作為核心流程以 “質量設計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應商共同設計8 ．預防性質量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權12 ．由車間工人解決問題13 ．目標切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強 接受調查的英國企業(yè)的質量管理狀況 26 不斷改進對關鍵手段的管理關鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質量目標3 ．以質量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結構5 ．注重預防以 “零次品”生產作為核心流程以 “質量設計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應商共同設計8 ．預防性質量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權12 ．由車間工人解決問題13 ．目標切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強 接受調查的法國企業(yè)的質量管理狀況 27 不斷改進對關鍵手段的管理關鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質量目標3 ．以質量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結構5 ．注重預防以 “零次品”生產作為核心流程以 “質量設計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應商共同設計8 ．預防性質量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權12 ．由車間工人解決問題13 ．目標切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強 接受調查的意大利企業(yè)的質量管理狀況 28 不斷改進對關鍵手段的管理關鍵手段 一級 二級 三級 四級戰(zhàn)略與組織1 ．最高管理層參與2 ．確定質量目標3 ．以質量保證專家作為顧問4 ．扁平組織結構5 ．注重預防以 “零次品”生產作為核心流程以 “質量設計”作為核心流程6 ．工人自我檢驗7 ．與供應商共同設計8 ．預防性質量保證手段9 ．受控的研究與開發(fā)量10 ．與客戶的聯(lián)系動 員11 ．決策權12 ．由車間工人解決問題13 ．目標切實可行14 ．自我管理小組15 ．工人滿意弱 一般 強 接受調查的葡萄牙企業(yè)的質量管理狀況 29 質量提高與企業(yè)興旺同步 質量管理各個等級的利潤與銷售增長率 百分比， 1997~2023 銷售利潤率 銷售增長率 平均 % 平均 % 第一級 質量檢查 第二級 質量保證 第三級 預防次品 第四級 完美無缺 30 各國質量管理發(fā)展狀況比較后的啟示： 1．各國質量管理各具特點，與文化相聯(lián)系； 2．高層領導者主動參與并充分扮演實踐者的角色； 3．政府的作用，法規(guī)、干預、引導、激勵； 4．經濟的高速發(fā)展源于質量革命； 5．產品質量不僅要滿足最挑剔的客戶的要求為標準，還要確實超越這個苛刻的標準。 31 三、質量大師的理念 32 戴明 ： ~ 美國每年聽取戴明質量講座的人數(shù)為萬人。 82年 ～ 91年， 10年間的美國聽眾超過了 100萬人。 被稱為：“第三次工業(yè)革命之父”、“質量之神”。 NBC組織的專題電視序列片稱：日本的質量是由于戴明所教的統(tǒng)計方法所致。 33 ?“質量是董事會中制造出來”（供應商是董事會確定的、質量戰(zhàn)略由董事會確定的）； ?“利潤的真正來源是忠誠的顧客所給予的”（提高質量、培養(yǎng)忠誠顧客群）； ?“員工是公司最有價值的珍寶，管理者要以領導的目標發(fā)揚每一個人的潛能”（尊重個人）； ?“美國在質量競爭中輸給日本，是由于美國的 不良管理風格所形成的劣質企業(yè)文化所致” 。 34 管理中可怕與致命的病菌：（“管理病”癥狀） 可怕的病菌： 1）缺乏一致的目標； 2）強調預期利潤； 3）急功迫利； 4）管理的流動性（管理者流動頻 繁，職工流動率較高）； 5）數(shù)字經營；
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