【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之外，世界其他國(guó)家和地區(qū)也都開(kāi)始注意質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，著手應(yīng)用，并取得了顯著成果。其中包括同為發(fā)展中國(guó)家的又巴西和我國(guó)臺(tái)灣。 歐洲于 1981年開(kāi)始注意到設(shè)計(jì)質(zhì)理管理，但直到 80年代末，總體上都有沒(méi)有對(duì)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)引起重視。從 1985年，意大利的 Galganol Associati首先開(kāi)始了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的介紹工作。不僅在意大利，而且利用全歐洲所有重要的研討會(huì)、發(fā)表會(huì)的機(jī)會(huì)，宣傳推廣質(zhì)理機(jī)能展開(kāi)。下面列舉意大利的一些公司的應(yīng)用情況： ? Sina Fibre公司首先于 1985年在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)用了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)。 ?1988年， RDB建筑公司將質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)用于準(zhǔn)確把握用戶對(duì)一座辦公大樓的質(zhì)量要求。 ?1989年， Olivetti公司在工序管理中，使用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)。 ?1989年， Merlin Aristae公司將質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)用于廣告和公關(guān)活動(dòng)策劃。結(jié)果節(jié)約成本 20%，縮短準(zhǔn)備時(shí)產(chǎn)的 40%。 ?1989年，菲亞特汽車公司用于是 “ Cascade”車的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。 1990年，用于汽車選型評(píng)價(jià)，據(jù)稱在節(jié)約時(shí)間上獲得了解“戲劇性效果”。 ?1992年， Whirlpool公司將質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)用于大型會(huì)議的組織。 ?1994年， ABB集團(tuán)用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)為是否從事某項(xiàng)新事業(yè)的決策提供幫助。 另外，值得一提的是瑞典的企業(yè)對(duì)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的研究和應(yīng)用。 從 1987年起，瑞典開(kāi)始了質(zhì)理機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用，以 Link ping大學(xué)的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)講座和研討會(huì)為中心，企業(yè)發(fā)表質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用成果并進(jìn)行討論。其中包括：愛(ài)立信公司、沃爾沃（ Volvo）汽車公司等世界著名的大公司。 Electoral Foodservice公司在導(dǎo)入質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)后 6個(gè)月后，成本降低了半。 1993年，在米蘭召開(kāi)了首屆全歐洲質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)大會(huì)。 巴西的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是在日本海外發(fā)展協(xié)力團(tuán)和日科技連的幫助下導(dǎo)入的。其中大藤正教授先后 6次赴巴西講學(xué)指導(dǎo)，被赤尾洋二教授稱巴西質(zhì)量機(jī)能 展開(kāi)的播種者。 1996年夏天，大藤正教授在北京與北京科立特管理咨詢公司共同舉行了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的講座后， 9月就應(yīng)巴西政府的邀請(qǐng)，又一次赴巴西開(kāi)始了為期限一年的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)指導(dǎo)。 巴西現(xiàn)有 9個(gè)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)研究小組，僅 1994~1995年，應(yīng)用成果就達(dá)48個(gè)。最初的研究小組成員，現(xiàn)在正指導(dǎo)著其他小組開(kāi)展研究并向企業(yè)提出供教學(xué)和咨詢服務(wù)。 臺(tái)灣于 1985年首次介紹質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，是赤尾洋二教授首次赴臺(tái)灣后講授質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)和教授的書(shū)在臺(tái)灣出版發(fā)行為契機(jī)的。 1988年起，由于加大了推廣力度，才逐漸為企業(yè)采用。 臺(tái)灣先后邀請(qǐng)赤尾洋二、福原祉、大藤正、約翰 萊森等多名日美專家赴臺(tái)講學(xué)，同時(shí)組織有關(guān)人員到海外學(xué)習(xí)，參加研討會(huì)和成果發(fā)表會(huì)，并接受日本專家和臺(tái)灣專家的咨詢和培訓(xùn)。 臺(tái)灣的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)首先在制造業(yè)得到應(yīng)用，然后發(fā)展到服務(wù)業(yè)。通常是先在產(chǎn)品策劃和開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中使用，然后與質(zhì)量體系相結(jié)合，擴(kuò)大到市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)的部門部無(wú)形的障礙，促進(jìn)了信息溝通。 、各地區(qū)導(dǎo)入質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的共同特點(diǎn) 各國(guó)在導(dǎo)入質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程中有著以下幾個(gè)共同的特征： （ 1）首先邀請(qǐng)日本質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的教授專家講學(xué)，了解質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的基本概念和內(nèi)容。 （ 2）依靠某團(tuán)體、咨詢機(jī)構(gòu)或成立推廣研究機(jī)構(gòu)。據(jù)赤尾洋二教授介紹，他于 1978~1985年期間，多次應(yīng)邀去韓國(guó)講授質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，但質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)在韓國(guó)的應(yīng)用一直沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。直到 1995年，成立了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)研究會(huì)后，才迅速得到普及。金星電子集團(tuán)就是一例，該集團(tuán)在名為 “ v21”的改進(jìn)管理、提高用戶滿意度的活動(dòng)中，成功地應(yīng)用了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，開(kāi)發(fā)出一種新型的電冰箱。 （ 3）一般先在制造業(yè)，而且是在把握用戶需求，完善設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作方面首先使用。 到 1994年為止 ,有關(guān)部門和人員也翻譯過(guò)一些國(guó)外資料 ,但總體上 ,我國(guó)企業(yè)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的知識(shí)是零星的 ,不夠系統(tǒng)全面 .由于資料來(lái)源不同 ,有的來(lái)源于第三國(guó) .由于 ASI式質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是省略的形式 ,通過(guò)它可以了解質(zhì)量信息傳遞的原理 ,但不能把握質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的全部?jī)?nèi)容 ,其中包括很重要的技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)、可靠性展開(kāi)等一系列內(nèi)容。 目前尚未看到有關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)成果。 1944和 1995年，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局兩次邀請(qǐng)著名日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二教授，在北京和上海舉行了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)講習(xí)班。 1996年 7月，又邀請(qǐng)了大藤正教授來(lái)華與北京科立特管理咨詢公司共同舉辦講學(xué)，全面系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的應(yīng)用步驟和新產(chǎn)品策劃的有關(guān)技法，使我國(guó)企業(yè)第一次了解到了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的全貌。 為解決質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)活動(dòng)中固有技術(shù)與管理方法的中介問(wèn)題， TQC的 各項(xiàng)原則應(yīng)體現(xiàn)在具體工作與操作之中。應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)從市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求出發(fā)，經(jīng)過(guò)層層分解展開(kāi)和變換，經(jīng)過(guò)技術(shù)展開(kāi)后，抽出關(guān)鍵技術(shù)和重點(diǎn)工序并組織攻關(guān)，或?qū)で笃渌鉀Q途徑，為固有技術(shù)與管理方法之間架設(shè)了堅(jiān)實(shí)的橋梁，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)能順利生產(chǎn)出產(chǎn)品，并使其更好地滿足用要求的最終目的。 ,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力 我國(guó)企業(yè)的制造能力與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力之間存在著嚴(yán)重不平衡 .這成為當(dāng)前影響搞活大中型國(guó)有企業(yè)，制約著老企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的主要原因，也是包括民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的我國(guó)企業(yè)整體素質(zhì)較之發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間存在著的重要差距。 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是集認(rèn)識(shí)論與方法論為一體，將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)至批量生產(chǎn)的各步驟技法具體化，同時(shí)兼顧產(chǎn)品質(zhì)量、成本和可靠性的多元設(shè)計(jì)手段。無(wú)疑它將對(duì)企業(yè)找出自身的薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)攻關(guān)，對(duì)癥下藥，同時(shí)，對(duì)有效地培養(yǎng)起具有相當(dāng)水平的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改造的設(shè)計(jì)生產(chǎn)人員，提高我國(guó)企業(yè)群體的整體水平起到關(guān)鍵作用。 隨著 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，建立質(zhì)量體系，取得質(zhì)量體系認(rèn)證 已成為當(dāng)前不少企業(yè)質(zhì)量管理的熱點(diǎn)。在采用這套標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，可以將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與狹義的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)對(duì)應(yīng)，以系統(tǒng)的技術(shù)展開(kāi)為中介，找出必須改善和亟待解決的各項(xiàng)具體問(wèn)題。從而可以提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各機(jī)能管理的有機(jī)協(xié)調(diào)，縮短取得認(rèn)證資格的時(shí)間。 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)通過(guò)一系列展開(kāi)表和管理圖表，將企業(yè)產(chǎn)品的大量信息和情報(bào)記錄下來(lái)，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)情報(bào)的不斷積累和共享，為企為進(jìn)一步發(fā)展積蓄后勁。由于我國(guó)的工業(yè)化過(guò)程的時(shí)間還不長(zhǎng)，企業(yè)再不重視無(wú)形資產(chǎn)的積累，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)之間的差距將會(huì)被進(jìn)一步拉大！ 導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持 TQC常被人們稱做 “頭 QC” ,這是因?yàn)?TQC的全過(guò)程性和全員性客觀上要求從企業(yè)整體的高度 ,全盤計(jì)劃、實(shí)施。質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)同樣也是涉及企業(yè)設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的一種系統(tǒng)方法，不站在整個(gè)企業(yè)的高度，全方們系統(tǒng)地導(dǎo)入，至多只能停留于少數(shù)人學(xué)會(huì)、掌握的程度，無(wú)法體現(xiàn)該方法的整體效果。 ，而要不斷進(jìn)取 有些企業(yè)認(rèn)為自己是引進(jìn)的全套生產(chǎn)線，產(chǎn)品和工藝過(guò)程都已配套熟。即便如此（盡管往往不是這樣），那種一個(gè)產(chǎn)品可以安心地吃幾十年的情況已實(shí)屬罕見(jiàn)。何況隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)外產(chǎn)品沖擊，產(chǎn)品壽命周期（從投入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)的時(shí)間）的縮短，如何根據(jù)市場(chǎng)的要求不斷對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)出換代產(chǎn)品，尤其是如何培養(yǎng)起企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力就顯得迫在眉睫。不能一提到技術(shù)改造就想到引進(jìn)生產(chǎn)線。 通過(guò)準(zhǔn)備質(zhì)量體系認(rèn)證的審核，可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使各部門明確自己的質(zhì)量職責(zé)。但 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的各種模式或指南只是一些原則性的框架，怎樣建立起死回生 ”有血有肉“、充滿生機(jī)的質(zhì)量體系，對(duì)策之一就是應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能 展開(kāi)。在系統(tǒng)地充實(shí)各質(zhì)量機(jī)能的同時(shí)，又在高起點(diǎn)上強(qiáng)化了企業(yè)素質(zhì)，可謂一箭雙雕。 二、 QFD與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ISO9001： 2023《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的第八章《測(cè)量、分析和改進(jìn)》明確規(guī)定：組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程： a）證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b）確保質(zhì)量管理體系的符合性； c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)還指出：以上三個(gè)方面應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還在第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中規(guī)定：要進(jìn)行“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”，即組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項(xiàng)目等可以用質(zhì)量計(jì)劃作出輸出文件。 以上標(biāo)準(zhǔn)的引用，說(shuō)明 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求： 1）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程中應(yīng)確定和采用包括 QFD在內(nèi)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進(jìn)行不斷質(zhì)量改進(jìn)。 2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧客的需求和期望。 QFD作為頂層展開(kāi)步驟，將顧客的需求進(jìn)行展開(kāi)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項(xiàng)（或稱之為“瓶頸”），然后在產(chǎn)品策劃的輸出 質(zhì)量計(jì)劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。 QFD在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)中，作為策劃的一種工具，量化為規(guī)格要求，找出重點(diǎn)，采取有力措施、縮短開(kāi)發(fā)周期，提高工作效率具有突出作用。 、 三、 QFD與并行工程 并行工程 CE（ Concurrent Engineering）是對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)的設(shè)計(jì)、工藝、制造等過(guò)程進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計(jì)的一種工程（作）方法。它的概念是 20世紀(jì) 80年代美國(guó)首先提出的。傳統(tǒng)的工程方法：先開(kāi)發(fā)性能樣機(jī)，后批量生產(chǎn)；先設(shè)計(jì)，接著工藝準(zhǔn)備，再后是采購(gòu)、生產(chǎn)。并行工程方法：一開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品功能及全壽命周期的所有影響因素；產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)、交貨期；同時(shí)考慮到設(shè)計(jì)、工藝、制造等階段的“并行”，使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或生產(chǎn)過(guò)程縮短，滿足現(xiàn)代化顧客需求的快節(jié)奏，也滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。 QFD與并行工種聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)是： 1）用 QFD把用戶需求逐層展開(kāi)，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求和過(guò)程的措施技術(shù)要求。 2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、工藝編制過(guò)程、制造過(guò)程、交付、服務(wù)過(guò)程盡可能在一段時(shí)間內(nèi)“并行”進(jìn)行，縮短開(kāi)發(fā)周期。 3）打破部門界限（不是取消相關(guān)的職能部門），成立多功能小組，任命項(xiàng)目組長(zhǎng)（多功能組長(zhǎng)），協(xié)調(diào)市場(chǎng)銷售、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門“并行”工作，并在質(zhì)量計(jì)劃中作出明確規(guī)定。 四、 QFD的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架 QFD是開(kāi)展健壯設(shè)計(jì)的頂層步驟。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開(kāi)； 1）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求（設(shè)計(jì)規(guī)格或規(guī)范）； 2）分系統(tǒng)，零部件的設(shè)計(jì)要求； 3）工藝要求； 4）生產(chǎn)要求等。然后，采取加權(quán)評(píng)分的方法，對(duì)設(shè)計(jì)、工藝要求的重要性作出評(píng)定，并通過(guò)量化的計(jì)算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計(jì)這些“關(guān)鍵”，提供方向和采取有力措施，最終保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。詳見(jiàn)圖 1— 2四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開(kāi)示意圖。因此，從這個(gè)意上，QFD的實(shí)質(zhì)是用一種系統(tǒng)的保證方法，將顧客，市場(chǎng)需求通過(guò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各階段，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求，