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2025-02-18 03:02本頁面
【正文】 行過程中會(huì)產(chǎn)生什么樣的客戶要求！ Page 48 Next Important Step: 下一個(gè)重要步驟： Translate into Product Characteristics 將客戶要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性 ? After collecting, sorting, and grouping the customer requirements, we must translate them into quantifiable product characteristics 在收集了客戶要求，并進(jìn)行篩選和分類后，必須將這些要求轉(zhuǎn)化為可以量化的產(chǎn)品特性。 ? we don抰 understand the requirements until we 揷 an express them in numbers?只有當(dāng)我們“能夠量化客戶要求”時(shí)，我們才算真正理解了這些要求。 ? we can抰 objectively evaluate alternative designs unless we can do it with numbers 只有當(dāng)我們能夠通過量化指標(biāo)評價(jià)設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們才能客觀地作出評價(jià)。 Page 49 House of Quality 質(zhì)量屋 ? A matrix tool for documenting the customer requirements and the product characteristics that affect them. 用于說明客戶要求和影響客戶要求的產(chǎn)品特性矩陣法。 Reqmt 要求 PC 產(chǎn)品特性 PC PC PC Reqmt抯 要求 PC抯 產(chǎn)品特性 Page 50 Flowdown 下行過程 ?Product characteristics from the top level matrix are translated into subsystem, ponent, even manufacturing characteristics. Each matrix is an input to the next level. 上層矩陣中的產(chǎn)品特性應(yīng)轉(zhuǎn)化為子系統(tǒng)、零部件、甚至是生產(chǎn)特性。每層矩陣都是下層矩陣的輸入。 Page 51 Top Level 頂層 Subsystem Level 子系統(tǒng)層 Component Level 零部件層 Flowdown 下行過程 Page 52 Exercise 練習(xí) Now let抯 look at the process in detail by working out a class exercise. 現(xiàn)在讓我們通過課堂練習(xí)詳細(xì)查看一下整個(gè)過程。 Page 53 Importance 重要性 投訴 用戶 競爭力 評價(jià) 技術(shù)的重要性 目標(biāo)值 技術(shù)競爭力 評價(jià) Customer Needs 用戶需求 Product Characteristics 產(chǎn)品特性 Relationships 關(guān)系 Page 54 投訴 重要性 用戶 競爭力 評價(jià) 技術(shù)的重要性 目標(biāo)值 技術(shù)競爭力 評價(jià) EASY TO SEE FROM FAR HIGH QUALITY PICTURE VARIETY OF PROGRAMS EASY TO CARRY EASY TO PLACE IN ROOM WATCH 2 PROGRAMS GOOD SOUND GOOD APPEARANCE CAN CONNECT VCR, ETC. CAN RECEIVE SATELLITE Page 55 CoRelations 相互關(guān)系 HIGHER customer satisfaction 用戶滿意程度高 LOWER customer satisfaction 用戶滿意程度低 Button feels snappy 能很快按動(dòng) I can see the button 我可以看見按鈕 snappy actuation force 致動(dòng)快 mushy actuation force 致動(dòng)慢 large button 大按鈕 small button 小按鈕 CoRelations Diagram Tool (for an elastomeric automotive switch) 相互關(guān)系圖解 (用于汽車彈性開關(guān) ) crossed arrows indicate conflicting requirements, which go in as X抯 below. 交叉部分表示沖突 要求，下面將在 X中介紹。 Page 56 Importance 重要性 投訴 用戶 競爭力 評價(jià) 技術(shù)的重要性 目標(biāo)值 技術(shù)競爭力 評價(jià) Customer Needs 用戶需求 Product Characteristics 產(chǎn)品特性 Relationships 關(guān)系 Page 57 Importance 重要性 投訴 用戶 競爭力 評價(jià) 技術(shù)的重要性 目標(biāo)值 技術(shù)競爭力 評價(jià) Customer Needs 用戶需求 Product Characteristics 產(chǎn)品特性 Relationships 關(guān)系 1 5 2,3,4 6,7,8 10 5a 9 QFD 的步驟 Page 58 1. 收集和理解客戶需求 非常重要＝ 9 1= 不重要 2. 對滿足客戶需求的競爭力評價(jià) 很強(qiáng)＝ 5 1= 很差 3. 分析客戶抱怨、保修案例和銷售爭議 C=客戶抱怨、 W=保修案例、 S=銷售爭議 4. 確定關(guān)鍵客戶需求 ? 5. 確定產(chǎn)品和過程特性 (如何滿足客戶需求 )以及它們與客戶需求的關(guān)系 ?＝ 符合很好、 ?＝符合好、 ?＝符合不太好、不符合＝空白 QFD 的步驟 Page 59 6. 確定保證產(chǎn)品和過程特性的技術(shù)競爭力 很強(qiáng)＝ 5 1= 很差 7. 制定實(shí)驗(yàn)方法，以及目前和將來的規(guī)范 T＝實(shí)驗(yàn)方法、 H＝目前規(guī)范、 Z＝將來規(guī)范 8. 評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的困難程度 困難＝ 5 1= 容易 9. 確定關(guān)鍵產(chǎn)品和控制特性 ? 10. 確定產(chǎn)品和過程特性的相互關(guān)系 QFD 的步驟 Page 60 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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