【正文】 72年 千葉造船廠推出了“質(zhì)量屋” Page 15 History of QFD QFD發(fā)展史 ? 1977Toyota Rust Study 1977年 建立了豐田銹蝕研究所 ? 198039。sJapanese invasion of Auto Industry 80年代 日本打入汽車業(yè) ? 1990抯 揝 ix Sigma?tool at GE 90年代 美國通用電氣公司采用“ 6 Sigma”方法 Page 16 Control Points (from Akao, 1996) 控制點 (1996年 Akao，教授提出 ) Plant Manager 工廠管理人 Section Mgr 部門管理人 Operators 操作者 Supervisors 監(jiān)督員 Manuf. Profit Rate 生產(chǎn)利潤率 Quantity Variance 數(shù)量差異 Individual Effectiveness 個人效率 Overall Yield 總產(chǎn)量 yield of product C 產(chǎn)品 C的產(chǎn)量 quantity of items packed 包裝產(chǎn)品數(shù)量 use volume ratio 使用容積 比率 material quality 材料質(zhì)量 waste water 廢水 reaction temperature 反應(yīng)溫度 downtime 停機時間 reaction base 反應(yīng)基礎(chǔ) instrument accuracy 儀器精度 material temperature 材料溫度 active ingredients 活性成份 alkali level 堿度 color 顏色 odor 氣味 yield 盈利率 production volume 產(chǎn)量 Product Qualitiy 產(chǎn)品質(zhì)量 Page 17 GE Plastics Application 美國通用電氣公司塑料制品應(yīng)用情況 Operating Margin 營業(yè)毛利 Shipments 裝運量 Improve Service 改進服務(wù) Improve Product 改進產(chǎn)品 Leadership Developme 領(lǐng)導(dǎo)水平提高 Core Growth 核心增長 Cost 成本 Quality 質(zhì)量 Level IVision 第一級 洞析 Page 18 Comm. 通訊 Tech. Sourcing 技術(shù)開發(fā) Manuf. 制造 H/R 人類資源 ML ML Finance 資金籌措 BPA BPA Resin 樹脂 Finishing 精加工 Level IVision 第一級 總體目標 Level IIStaff areas 第二級 人員 Level III Departments 第三級部門 Level IV 揗 y X抯 第四級“我的 X’ s” LexanTM Business Unit 業(yè)務(wù)部門 My X answers: What do I control to improve earnings per share,...? 我的 X回答：我通過控制什么才能提高每股的收益？ 領(lǐng)導(dǎo)水平 提高 核心增長 營業(yè)毛利 裝運量 改進服務(wù) 改進產(chǎn)品 成本 質(zhì)量 Page 19 Quality 質(zhì)量 Useful Definitions 實用定義 ? The ability to satisfy given needs (ANSI). 能夠滿足各項特定要求 (ANSI)。 ? Minimum loss to society (Taguchi). 給社會造成的損失最小 (Taguchi)。 The first of these definitions focuses on the individual customer. 其中第一項定義首先著眼于個別客戶。 The second views society as a customer. Society includes everyone inside and outside the pany. 第二項定義將“社會”視為一個客戶。“社會”包括公司 內(nèi)部和外部的每一個人。 Page 20 Quality is The Ability to Satisfy Given Needs 質(zhì)量系指滿足各種 特定需求的能力 (The first part of the definition) (第一部分定義 ) Page 21 Quality is the customer39。s perception of the product39。s ability to satisfy needs! 質(zhì)量系指客戶知道產(chǎn)品 能夠滿足他們的需求！ Quality 質(zhì)量 Customer 客戶 Product 產(chǎn)品 Knowledge 知識 Needs 需求 Expectations 期望 Values 價值 Features 特點 Functions 功能 Properties 性能 Condition 條件 Morup, 1993 Page 22 Which Car Has Better Acceleration? 哪種汽車的加速性能更好？ time to accelerate to 60 mph (%) 加速到每小時 60英里所需要的時間 (%) 0 20 40 60 80 100 120 140 American 美國汽車 Japanese 日本汽車 Page 23 The Reason... 原因 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 6 7 Page 24 Kano39。s Model of Customer Needs Kano的客戶需求模型 ? Customers have different types of needs. Prof. Kano identified three types of needs, each delivered by a different type of product quality: ? 客戶有三種不同類型的需求。 Kano教授提出了三種客戶需求，其中每項需求都受到一種不同產(chǎn)品質(zhì)量的刺激。 Customer39。s Need 客戶需求 Type of Product Quality 產(chǎn)品質(zhì)量類型 Expected Need 預(yù)期需求 Basic Quality 基本質(zhì)量 Articulated Need 連鎖需求 1Dimensional Quality 維質(zhì)量 H