qfd應(yīng)用培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-12 12:21本頁(yè)面
【正文】 ，中 間顧 客是一批很重要的客 戶 。公司必 須 在 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 和生 產(chǎn) 中考 慮 他 們 的需求。 23 外部顧客 指的是 產(chǎn) 品或服 務(wù) 的消 費(fèi) 者，他 們 的需求是最重要的。因 為產(chǎn) 品或服 務(wù) 如果沒(méi)有 滿 足他們期望或要求，他 們將 不 購(gòu)買該產(chǎn) 品或接受 該服務(wù) 。那 么 ，批 發(fā) 商自然也不搞此 類產(chǎn) 品的批 發(fā) 。 24 顧客需求的 KANO模型 KANO模型定義了三種類型的客戶需求： 基本型：產(chǎn)品應(yīng)有的功能； 期望型：顧客想要的產(chǎn)品特征； 興奮型：顧客意想不到的產(chǎn)品特征。 25 KANO模型 顧客滿意度 興奮型 基本型 顧客需求實(shí)現(xiàn)率 期望型 26 KANO模型的作用 更好地理解客戶需求 可以為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的取舍決策提供幫助 讓產(chǎn)品與眾不同 與 QFD優(yōu)化組合 27 顧客需求信息來(lái)源 市場(chǎng)調(diào)查信息 用戶索賠信息 意見(jiàn)跟蹤卡 新聞 /刊物 企業(yè)資源信息 28 顧客信息的整理 概括顧客需求 合并顧客需求 顧客需求分類（ KJ法或樹(shù)狀圖） 顧客需求綜合 29 應(yīng)用舉例 QFD在教育業(yè)中的應(yīng)用 1 需求收集 2 第一階段質(zhì)量屋矩陣建立 3 將第一階段質(zhì)量屋中的課程設(shè)計(jì)特性轉(zhuǎn)換為第二階段的課程設(shè)計(jì)特性需求 4 根據(jù)第二階段的教學(xué)評(píng)估特性對(duì)各教材進(jìn)行評(píng)估 30 要點(diǎn) QFD 是一件寶貴的決策支持工具， 但它不能替代 決策者 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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