qfd應用培訓教材-資料下載頁
2025-02-12 12:21本頁面
【正文】 ，中 間顧 客是一批很重要的客 戶 。公司必 須 在 產(chǎn) 品 設計 和生 產(chǎn) 中考 慮 他 們 的需求。 23 外部顧客 指的是 產(chǎn) 品或服 務 的消 費 者，他 們 的需求是最重要的。因 為產(chǎn) 品或服 務 如果沒有 滿 足他們期望或要求，他 們將 不 購買該產(chǎn) 品或接受 該服務 。那 么 ，批 發(fā) 商自然也不搞此 類產(chǎn) 品的批 發(fā) 。 24 顧客需求的 KANO模型 KANO模型定義了三種類型的客戶需求： 基本型：產(chǎn)品應有的功能； 期望型：顧客想要的產(chǎn)品特征； 興奮型：顧客意想不到的產(chǎn)品特征。 25 KANO模型 顧客滿意度 興奮型 基本型 顧客需求實現(xiàn)率 期望型 26 KANO模型的作用 更好地理解客戶需求 可以為產(chǎn)品開發(fā)階段的取舍決策提供幫助 讓產(chǎn)品與眾不同 與 QFD優(yōu)化組合 27 顧客需求信息來源 市場調查信息 用戶索賠信息 意見跟蹤卡 新聞 /刊物 企業(yè)資源信息 28 顧客信息的整理 概括顧客需求 合并顧客需求 顧客需求分類（ KJ法或樹狀圖） 顧客需求綜合 29 應用舉例 QFD在教育業(yè)中的應用 1 需求收集 2 第一階段質量屋矩陣建立 3 將第一階段質量屋中的課程設計特性轉換為第二階段的課程設計特性需求 4 根據(jù)第二階段的教學評估特性對各教材進行評估 30 要點 QFD 是一件寶貴的決策支持工具， 但它不能替代 決策者 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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