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2025-02-11 19:48本頁面
【正文】 意度目標(biāo) Qi（ i=1,2,3,4,5），目標(biāo)數(shù)值的設(shè)定不低于同類院校圖書館在該項(xiàng)能力需求的滿意程度，以競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估中目標(biāo)數(shù)值 Zi（ i=1,2,3,4,5） 為基礎(chǔ)，計(jì)算本館各項(xiàng)服務(wù)能力需求的目標(biāo)提高率（如式 1），高校圖書館服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃矩陣（如表 2 所示）。其中差異化評(píng)估是評(píng)估該目標(biāo)是否能成為高校圖書館服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)（差異化評(píng)估用差異化系數(shù)表示，強(qiáng)相關(guān)“●” =，中等相關(guān)“○” =，弱相關(guān)為△ =1，空白為不相關(guān)）規(guī)劃目標(biāo)的絕對(duì)重要度 = 質(zhì)量需求重要度 質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)提高率 差異化系數(shù)。 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃矩陣 服務(wù)質(zhì)量實(shí)施關(guān)系矩陣 根據(jù)規(guī)劃目標(biāo)的相對(duì)重要度構(gòu)建服務(wù)實(shí)施關(guān)系矩陣，具體措施是將用戶質(zhì)量需求合理地轉(zhuǎn)換為質(zhì)量實(shí)施過程，用 0~5 級(jí)量表闡述兩者的關(guān)聯(lián)程度，由此確定服務(wù)實(shí)施過程中的重點(diǎn)方向。服務(wù)質(zhì)量需求與服務(wù)實(shí)施的相關(guān)關(guān)系用 0~5 級(jí)量表表示它們之間的關(guān)聯(lián)度。 服務(wù)質(zhì)量實(shí)施關(guān)系矩陣見表 4，式 2 為服務(wù)實(shí)施相對(duì)重要度的計(jì)算式。其中 Ki 表示規(guī)劃目標(biāo)的相對(duì)重要度。第 i 項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量需求和第j 項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施之間的關(guān)系用 Uij 表示，即表示服務(wù)質(zhì)量需求與服務(wù)質(zhì)量實(shí)施之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 服務(wù)質(zhì)量實(shí)施關(guān)系矩陣 服務(wù)質(zhì)量保證關(guān)系矩陣 通過計(jì)算服務(wù)質(zhì)量保證重要度系數(shù)構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量保證關(guān)系矩陣，具體措施是將服務(wù)質(zhì)量實(shí)施合理地轉(zhuǎn)換成為服務(wù)保證的過程，用 0~5 級(jí)量表闡述兩者的關(guān)聯(lián)程度，由此確定服務(wù)質(zhì)量保證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。服務(wù)質(zhì)量實(shí)施與服務(wù)質(zhì)量保證之間的相關(guān)關(guān)系也采用 0~5 級(jí)量表表示它們之間的關(guān)聯(lián)度。服務(wù)質(zhì)量保證關(guān)系矩陣見表 5，式 3 為服務(wù)實(shí)施相對(duì)重要度的計(jì)算式。 其中 gi 表示服務(wù)質(zhì)量實(shí)施的相對(duì)重要度。第 i項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施和第 j 項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量保證之間的關(guān)系用 Zij表示，即表示服務(wù)質(zhì)量實(shí)施與質(zhì)量保證之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 服務(wù)質(zhì)量保證關(guān)系矩陣 QFD 以滿足用戶需求為基礎(chǔ)，關(guān)注事務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。它既積極尋求用戶明確告知的需求，又努力發(fā)掘沒有表達(dá)的用戶需求，并盡可能最大化地為用戶帶來價(jià)值的“積極的”質(zhì)量。綜上所述得知，高校圖書館服務(wù)質(zhì)量保證的重點(diǎn)措施在于努力培養(yǎng)高校圖書館創(chuàng)新型人才，強(qiáng)化專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極整合和創(chuàng)新服務(wù)資源，優(yōu)化深層次服務(wù)管理和基礎(chǔ)服務(wù)管理，進(jìn)一步完善績(jī)效評(píng)估體系和用戶滿意度評(píng)估體系設(shè)計(jì)，提高深層次服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶在電子資源的檢索與利用、信息咨詢服務(wù)、館藏資源等方面的需求，提高用戶對(duì)高校圖書館各方面服務(wù)能力的滿意度。 參考文獻(xiàn)： [1]胡劍波 .質(zhì)量功能展開在我國(guó)高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用 [J].科學(xué)學(xué)和科學(xué)技術(shù)管理， 2023（ 03）： 99102 [2]趙旭 .基于 QFD的成人高等教育教學(xué)質(zhì)量保證體系研究 [J].西北成人教育學(xué)報(bào)， 2023（ 05）： 0811 [3]黃道業(yè) .QFD技術(shù)在高職人才培養(yǎng)方案中的應(yīng)用 [J].河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)， 2023（ 06）： 1518 [4]刁羽 .基于 QFD的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量保障體系研究 [J]圖書館理論與實(shí)踐， 2023（ 01）： 7881 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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