qfd基礎(chǔ)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-15 20:13本頁(yè)面
【正文】 要性”的要求質(zhì)量則是迫切需要改進(jìn)的。 18 （ 2）要求質(zhì)量的精簡(jiǎn) ? 在上一過(guò)程中，經(jīng)過(guò)對(duì)顧客調(diào)查的整理，提取出顧客需求項(xiàng) 17個(gè)，可對(duì)此進(jìn)行進(jìn)一步的精簡(jiǎn)，以減少后讀過(guò)程的工作量。 (其中 e表示顧客的期望值， S表示滿意程度， iv表示要求質(zhì)量的重要性。然后，根據(jù)這些要求質(zhì)量設(shè)計(jì)成問(wèn)卷并請(qǐng)顧客按 1～ 5分打分，分別得到期望值、滿意度和重要性的分值。其中，涉及到模糊的需求及意見(jiàn)的轉(zhuǎn)化。 質(zhì)量要素 展開(kāi)表 要求質(zhì) 量展開(kāi)表 形狀 尺寸 重 量 耐 久 性 點(diǎn) 火 性 操 作 性 外觀 設(shè)計(jì) 性 話 題 性 質(zhì)量策劃 重要度 水平比較 策劃 重要度 本公司 X公司 Y公司 策劃質(zhì)量 水平提高率 賣點(diǎn) 絕對(duì)重要度 要求 質(zhì)量 重要度 能可靠地點(diǎn)著 ? ? ? 5 4 5 3 5 6 容易使用 ? ? ? 5 3 4 3 5 ?1.5 12 可安心攜帶 ? △ ? ? 4 4 4 4 4 4 可長(zhǎng)期使用 ? ? ? △ 3 3 3 3 3 3 外觀設(shè)計(jì)好 ? ? ? ? 4 3 4 2 4 ?1.2 6.2 愛(ài)不釋手 △ △ ? ? 3 3 4 3 4 質(zhì)量要素 重要度 14 第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成“地下室” 質(zhì)量要素 展開(kāi)表 要求質(zhì) 量展開(kāi)表 形 狀 尺 寸 重 量 耐 久 性 點(diǎn) 火 性 操 作 性 外觀 設(shè)計(jì) 性 話 題 性 要求 質(zhì)量 重要度 能可靠地點(diǎn)著 ?/ ?/ ?/ 容易使用 ?/ ?/ ?/ 可安心攜帶 ?/ △/ ?/ ?/ 可長(zhǎng)期使用 ?/ ?/ ?/ △ / 外觀設(shè)計(jì)好 ?/ ?/ ?/ ?/ 愛(ài)不釋手 △/ △/ ?/ ?/ 質(zhì)量要素 重要度 包含了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要度！ 15 ?重要度的轉(zhuǎn)換 ? 獨(dú)立配點(diǎn)法 該方法先將“要求質(zhì)量”重要度與◎、○、△的值 (經(jīng)常用的值是◎ ○ △ 1，也用 4： 2： 1和 3： 2： 1) 相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加，得出質(zhì)量要素重要度。 確定“要求質(zhì)量”的重要度； 開(kāi)展 Benchmarking，對(duì)本公司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足程度進(jìn)行設(shè)定；求得水平提高率和賣點(diǎn)（ sales point） 。 第三步：制作質(zhì)量要素展開(kāi)表，形成“天花板”。 11 QFD步驟： ? 由市場(chǎng)營(yíng)銷、開(kāi)發(fā)設(shè)
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