【導讀】1）補貼：伙食補貼360。2）每兩個月一次等級考核?？己藰藴实目蛇B續(xù)升級。單月指標無法達到的下一個月直接降級，達到單月指。標但無法完成兩個月累計指標的也視為未達標做降級處理。5）降級為見習招生專員，兩個月內(nèi)無法升至初級招生專員的給予辭退。8）所有晉級考核必須同時通過公司相應級別的技能考核。9）高級招生專員通過公司組織的公開競聘的，可升級為招生主任。10）關于交易單數(shù)：一個學員為1單。約見量----指招生專員約客戶來店考察的次數(shù)為統(tǒng)計量?！羧琢浚阂?分計算，30分封頂。電話失效、無法聯(lián)系等類型的客戶不計績效分?！粜聠T工當月合格分數(shù)為75分。取消當月領取績效工資的資格?！粽猩鷮T違反公司或分校管理規(guī)范、被客戶有理由投訴經(jīng)核實的，及其它不服從校內(nèi)管理的現(xiàn)象，招生經(jīng)理或招生主任有權按績效考核每人/次扣3-5分。

　　

【正文】 外出登記表 姓名 外出時間 事由 返回時間 招生 主 任 意見 招生經(jīng)理 意見 五 、職能管理 招生 經(jīng)理 行政管理 團隊建設 招生 管理 前臺文員 見習 招生經(jīng)理 （一） 行政管理 公司 人事管理 ： 包括考勤、值班安排、人員請假報 備 、人員增加申請、 招生員 轉儲干推薦等各項人事有關工作。 公司 資產(chǎn)管理 ： 包括固定資產(chǎn)的盤點、管理、報廢 ， 辦公用品的申購 ， 資產(chǎn)損壞的維修申請等在內(nèi)的與資產(chǎn)管理有關的各項工作。 業(yè) 績 輔助管理 ： （ 1） 對 招生員 每日工作的督促、考 核。 （ 2） 每日 生 源的收集。 （ 3） 生源 推薦、外貼制作。 文件檔案管理 ： （ 1） 總部文件的接收及傳達。 （ 2） 公司 各資料檔案的管理。 制度管理 ： 公司及 公司 制度的監(jiān)督和落實。 辦公環(huán)境管理 ： 營造并保持干凈整潔的辦公環(huán)境和 校園 形象。 各職能部門的工作配合 ： 及時提交職能部門所需的各種信息。 （ 二 ） 團隊建設 l、 公司 活動管理 ： 公司 內(nèi)所有活動的策劃、組織。 員工思想管理 ： 每周和 公司 各崗位人員保持 兩 次以上的高效溝通 ， 切實了解員工的心理動態(tài)。 員工培養(yǎng) ： （ 1） 通過溝通、引導 ， 保證每個新員工對公司 各項政策、制度及企業(yè)文化有正確的認識。 （ 2） 有計劃、有組織的安排員工的 招生 培訓。 流失率控制 ： 通過團隊建設及員工思想管理 ， 使 公司 月人員流失控制在合理范圍內(nèi)。 （ 三 ） 招生 管理 生源 管理 （ 1） 收集 ： 廣告 （ 媒體、網(wǎng)絡、報紙 ） 、轉介紹、咨詢 、 （ 2） 審核 ： 生 源的真實性、有效性 （ 3） 談判 ： 與客戶保持溝通商洽 學習 條件 （ 4） 推廣 ： 及時登錄 公司招生網(wǎng)站和 相關媒體 ， 上傳外帖 促成管理 （ l） 預約 （ 2） 約見 （ 3） 促成 （ 四 ） 會議管理 早會 （ 30分鐘 ） 早會主持 ： 由 招生員 輪流主持 ； 早會環(huán)節(jié) ： （ 1） 問好 !激勵分享、喊口號、唱 校 歌 ； （ 2） 生 源推薦會 ； （ 3） 招生經(jīng)理 傳達公司重要文件及當日 公司 工作事項。 午會 （ 15分鐘 ） 午會主持 ： 招生經(jīng)理 或見習 招生經(jīng)理 主持 ； 午會環(huán)節(jié) ： （ 1） 問好 !喊口號 ； ` （ 2） 任務追蹤 ： 上午工作落實情況 ， 下午工作任務的再次確認 ； 晚會 ^ 晚會主持 ：一 般由 招生經(jīng)理 主持 ； 時間 ： 3060分鐘左右 ： 晚會環(huán)節(jié) ： （ 1） 總結當天的工作量完成、 招生 開展情況 ， 交流各自客戶意向 ； （ 2） 公司 內(nèi) 生源 的交流 ； （ 3） 其它活動 ： 根據(jù) 公司 現(xiàn)階段所面對的問題 主 動安排相應的活動 ， 例如 ： 招生 測試、 招生 技能的培訓、全體成員就某個主題展開探討等 ； （ 4） 制定明日工作計劃。 1周總結會 （ 1） 周總結會 公司 例行會議 ， 周總結會一般在每周 日。 （ 2） 周會主持 ： 招生 經(jīng)理或 市場部經(jīng) 理 （ 3） 時間 ： 2個小時左右 （ 4） 周會環(huán)節(jié) ： 周業(yè)績完成與工作改進計劃 六 、日常行為規(guī)范 保持 公司 營業(yè)秩序 ， 不做與工作無關的事情 （ 1） 工作時間 ， 不得聚眾聊天 ： （ 2） 不得在工作場所大聲暄嘩 ； （ 3） 上班時間不得用公司 的電話打、接私人電話 ， 不得用公司電話聊天 ； （ 4） 上班時間不得偷懶、睡覺 ； （ 5） 上班時間不得在營業(yè)場所內(nèi)吸煙、不得喝酒上班 （ 公司安排接待客人除外 ）； （ 6） 不得瀏覽與工作無關的網(wǎng)站 （ 娛樂網(wǎng)站、股票財經(jīng)網(wǎng)站、聊天室等 ）； （ 7） 除 招生經(jīng)理 、 招生 主管、 前臺文員 外其他人員不得使用 私人 qq、 msn、 popo等聊天軟件 ： （ 8） 上班時間不得在工作場所吃零食或用餐 ； （ 9） 上班時間不得看報紙、雜志 ； 注意個人衛(wèi)生和形象 ， 保持良好的儀容儀表 （ 1） 儀表整潔、大方、自然 ： （ 2） 指甲整潔、不穿拖鞋上班 ； （ 3） 男員工 不留胡須 ， 不留長發(fā) （ 側不過耳、后不蓋領 ）； （ 4） 必須按照規(guī)定 ， 穿制服上班 ， 沒有制服的見習人員需按規(guī)定夏季需著白色襯衫、深色西褲、皮鞋 ，冬季需著深色西裝、皮鞋 ； （ 5） 女員工不濃妝艷抹、不使用濃香水 ； （ 6） 頭發(fā)梳理整齊、不凌亂、無頭屑 ， 女士頭發(fā)上不戴過多飾物 ； （ 7） 保持口氣清新 ， 不得有異味 ； （ 8） 文明用語、不得說粗話 ； （ 9） 按公司規(guī)定稱呼領導、主管和工作人員 （ 10） 保持良好的坐姿 ， 不得斜靠在椅子上 ， 不得翹二郎腿 互幫互助 ， 具有良好的團隊協(xié)作精神 （ 1） 領導或主管安排的工作認真執(zhí)行、不得借故推諉 ； （ 2） 同事有困難應積極幫助 ， 不得落井下石或惡語中傷 ； （ 3） 同事之間有矛盾應溝通解決 ， 不得用言語攻擊或打架斗毆 嚴格按遵守交易管理規(guī)定 ， 不得泄露 生 源和客戶資料 ， 不得私下 交易， 不做有損于公司及直營 校 利益的事。 不得對外泄露 公司 經(jīng)營數(shù)據(jù) ， 泄露 公司 運營策略等屬于公司商業(yè)機密的內(nèi)容。 招生 操作應符合公司要求 ， 做到規(guī)范、及時、準確、完整 （ 1） 做好回訪工作 ， 及時聯(lián)系客戶 ， 跟進 學習 過程 ； （ 2） 對 電腦維修行業(yè) 了解 ， 對于 學員在學習中 存在的重大問題應向 公司 指出 、 說明 ； （ 3） 對 學員 資料進行嚴格審查 ， 杜絕 無證 學習的 風險 ； （ 4） 對 學員繳費 情況進行跟進 ， 及時并耐心解答 學員 的疑問 ； （ 5） 未與 公司 充分溝通的情況下 ， 不私自通知客戶 畢業(yè)、退學 等操作 ； （ 6） 嚴格按照 招生 規(guī)范操作 ， 不得擅做主張 ， 對客戶進行承諾 ； （ 7） 嚴格按照簽約規(guī)范進行協(xié)議簽訂的相關工作 ， 不得擅自更改協(xié)議條款內(nèi)容 ； （ 8） 營業(yè)過程中發(fā)生的現(xiàn)金收入或押金應及時上交公司 ， 不得私自保管 ； （ 9） 不得私下收取客戶任何其他款項 ， 不得接受客戶饋贈。 客戶服務需專業(yè)、耐心 ， 一切以 “ 客戶至上 ” 為原則 （ 1） 接待客人時要面帶微笑 ， 必須用規(guī)范用語如 ： 您好、歡迎光臨、謝 謝等 ； （ 2） 按照公司的規(guī)定 ， 接聽來電和呼出 ， 做好電話服務工作 ； （ 3） 按照公司的規(guī)定 ， 做好來店客戶的接待工作 ； （ 4） 認真傾聽客戶的意見 ， 耐心回復客戶的咨詢和問題 ； （ 5） 不得與客戶產(chǎn)生爭吵和糾紛 ， 不得與客戶打架 ； （ 6） 有客戶投訴及時受理 ， 提交相關部門處理 ， 做好客戶安撫工作 ； 愛護公司財產(chǎn)、節(jié)約公司資源 ； （ 1） 不得私自挪用公司財產(chǎn) ； （ 2） 愛護工作場所內(nèi)的相關設施 ， 墻壁、桌椅不亂涂亂畫 ， 電腦等辦公設備嚴格按規(guī)定進行使用操作 ； （ 3） 員工下班前關閉個人電腦 ， 關閉顯示器電源 ； （ 4） 節(jié)約用水、用電 ， 值 日人員下班前需檢查燈光及各電器是否關閉、水龍頭是否關緊 ； （ 5） 做好防火、防盜工作 ， 禁止在 公司 使用明火 ， 值日人員下班前需鎖好門窗 ； （ 6） 公司 各項設施定期進行檢查 ， 有損壞需要修理或者更換的 ， 及時修理 ； 按照公司的規(guī)定做好 公司 衛(wèi)生工作 ， 保持 公司 整潔、干凈。 準時參與各項會議、培訓 ， 做好筆記。 1保持手機 8： 0O22： 00開機 ， 以便客戶及同事聯(lián)系。 1設立 “ 公司 基金 ” 制度 ， 公司 人員違反日常行為規(guī)范的罰金及 單校 的團隊獎勵納入 公司 基金 ， 該基金用于 公司 各種團隊活動和急需物品的采購 ， 由 前臺文員 負責管 理 ， 招生經(jīng)理 統(tǒng)籌安排使用。 1 公司 人員有違反日常行為規(guī)范的情況 ， 每次罰金 20元 ， 當月違反三次以上的每次罰金 30元 ， 罰 金必須在 2個工作日內(nèi)上繳至 前臺文員 ， 納入 “ 公司 基金 ” 1其他未做規(guī)定事宜 ， 參照公司制度執(zhí)行。 七 、懲處規(guī)定 嚴格考勤管理 ， 有弄虛作假的情況的 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲 ， 情節(jié)嚴重的予以開除 ； 強化 公司 日常工作管理 ， 因個人行為不當 ， 損害 公司 形象的 ， 給予嚴懲 ， 造成嚴重后果的予以開除 ； 員工之間禁止打架斗毆 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予處分 ， 情節(jié)嚴重或造成傷害的交由公安部門處理 ， 且予以開除 ； 在營業(yè)場 所吵架 ， 影響 公司 正常經(jīng)營的 ， 扣除當月薪資 ， 性質惡劣者 ， 予以開除 ； 在工作過程中與客戶發(fā)生爭吵的 ， 經(jīng)核實確屬 招生 人員個人責任的給予處分 ， 打架且性質惡劣者 ，予以開除 ； 遵紀守法 ， 正當經(jīng)營 ， 違法者交由公安部門處理 ， 且予以開除 ； 交易過程中 ， 發(fā)生私下交易行為的個人立即開除 ， 并扣除當月全部工資及 招生 提成 ， 追償公司損失 ； 泄露 公司 生源 和客戶資料者 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲 ， 情節(jié)嚴重的立即開除 ， 并扣除當月全部工資及 招生 提成 ； 泄露 公司 經(jīng)營數(shù)據(jù)、運營策略等 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲 ， 情節(jié)嚴重者 ， 予以開除 ； 營業(yè)過 程中違反規(guī)定私自收取客戶現(xiàn)金或者私下接受客戶饋贈的 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲 ， 情節(jié)嚴重者 ， 予以開除 ； 1l、 招生 操作違反相關制度規(guī)定 ， 屢教不改或給 公司 造成損失的 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲 ， 情節(jié)嚴重者 ，予以開除 ； 1應個人失職 ， 造成火災或失竊等情況 ， 對 公司 財產(chǎn)造成損失的 ， 對失職者視情況給予處罰 ； 監(jiān)守自盜者立即開除 ， 扣除全部工資 ， 并交由公安部門處置 ； 1愛護 公司 財物 ， 節(jié)約 公司 資源 ， 浪費 公司 資源按所浪費資源的價值扣工資 ， 故意損壞 公司 財產(chǎn)的 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲 ， 情節(jié)嚴重者 ， 予以開除 ； 1執(zhí)行落實 公司 領導安排的相關工作 ， 有 故意推諉和消極怠工的 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴懲 ， 情 節(jié) 嚴重者 ，予以開除。 八 、 公司 衛(wèi)生規(guī)范 門窗 ： 玻璃門及窗保持透明干凈 ， 做到無灰塵及明顯手指印跡。 地板 ： 干凈 ， 無垃圾、泥巴、水跡等。 接待桌 ： 接待玻璃桌、椅等無灰塵及各種印跡。桌面上煙灰缸、水杯等物品接待完客人后及時清除。 辦公桌 ： 招生 人員辦公桌保持干凈整潔 ， 桌面及電腦無灰塵 ， 桌面物品擺放整齊。桌面一律統(tǒng)一擺放 ， 電話、筆記本、名片、電腦、筆 ， 水杯 （ 統(tǒng)一放在靠墻的一邊 ） 除此之外一律不準出現(xiàn)任何物品 。 前臺 ： 桌面保持整潔 ， 除開電腦、打印機、電話、傳真 機、筆記本等辦公用品 ， 水杯 （ 統(tǒng)一放在桌面左上角 ） 其他物品一律不準出現(xiàn)在桌面上。 椅子 ： 擺放整齊。接待椅在客人離開后 ， 負責接待的人員立刻擺放整齊。辦公椅 ， 辦公人員離開或下班后統(tǒng)一擺放在桌子中間 ， 并收進桌子空檔處。 空調 ： 無灰塵 ， 開、關由各店 前臺文員 及 招生經(jīng)理 負責 ， 空調溫度一律不得低于 26度。 飲水機 ： 機身保持干凈 ， 無灰塵 ， 水喝完及時更換。 垃圾桶 ： 公司 前臺處擺放一個 ， 衛(wèi)生間一個 ， 垃圾要及時清理。墻面不得亂張貼各類報表、文檔資料。通訊錄等統(tǒng)一粘貼在辦公桌靠墻邊的上角。裝飾海報等統(tǒng)一張貼在客戶接待 區(qū)。告示板每次用后 ，清潔干凈。 衛(wèi)生