【正文】 戶的需要和希望，以及開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù) ? 為創(chuàng)新提供支持 ? 為戰(zhàn)略規(guī)劃和政策制定提供支持 ? 為風(fēng)險(xiǎn)管理提供支持 ? 為績效測量和控制提供支持 ? 為成本管理和定價(jià)提供支持 ? 利益相關(guān)者管理 ? 客戶 供應(yīng)商管理和開發(fā) 169。 采購和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展進(jìn)程 ? 嬰兒期 ： 一種簡單的手工文書系統(tǒng)，支持采購部門內(nèi)的運(yùn)營決策和交易處理。 ? 覺醒期 ： 意識到信息對支持采購決策的重要性，對手工系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，利用早期的單個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行處理。 ? 發(fā)展期 ： 開始將采購 IT系統(tǒng)與其他職能的 IT系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，支持更為綜合的物料計(jì)劃和管理。 ? 成熟期 ： 公司內(nèi)采購信息處理的完全信息化，建立綜合的采購數(shù)據(jù)庫，支持協(xié)同物料計(jì)劃和管理。 ? 高級期 ： 將內(nèi)部采購數(shù)據(jù)庫通過 EDI直接與外部供應(yīng)鏈連接，進(jìn)行供應(yīng)流程的完全整合，提高交易過程的效率，加強(qiáng)供應(yīng)鏈關(guān)系。 169。 數(shù)據(jù)庫 一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)數(shù)據(jù)庫所包括的數(shù)據(jù)范圍有： ? 供應(yīng)商： 可以提供的產(chǎn)品、物資以及服務(wù)，相應(yīng)的價(jià)格、條款條件、報(bào)價(jià)和合同、交付與質(zhì)量績效（從歷史交易狀況看）、設(shè)備和管理、具體聯(lián)系方式，等等。 ? 市場變量： 物資的可獲得性、價(jià)格、趨勢（階段性短缺、價(jià)格波動） ? 庫存： 庫存量、消耗率、位置、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貨量 ? 交易： 在處理訂單、歷史訂單。 169。 外部環(huán)境 ? 它構(gòu)成了 威脅 與 機(jī)會 ? 它是組織所需各種 資源 的來源。 ? 它包含了各種 利益相關(guān)者 。 169。 PESTLE 分析 因素 描述 分析 政治（ Political） 政府對于你所在行業(yè)的影響 如果政府政策發(fā)生改變會造成怎樣的影響？ 經(jīng)濟(jì)（ Economic） 增長趨勢；用工模式，收入，利息、兌換率、稅率等 一旦改變將會對你的產(chǎn)品或服務(wù)的未來需求以及未來的供給和資源與人力成本造成怎樣的影響？ 社會文化 （ Sociocultural） 人口構(gòu)成、態(tài)度、價(jià)值觀、消費(fèi)模式和教育程度的改變 一旦發(fā)生改變會對客戶、供應(yīng)商以及其他 利益相關(guān)者 的需求和預(yù)期造成怎樣的影響，對于所需的技能型人才又會產(chǎn)生怎樣的影響？ 技術(shù)（ Technological） 設(shè)計(jì)、制造、信息通訊等工具的改變 有增長的機(jī)會點(diǎn)嗎，或者過時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)？競爭對手是否適應(yīng)得更快？ 法律（ Legal） 關(guān)于商業(yè)、雇傭、信息等的法律法規(guī) 組織需要怎樣調(diào)整其政策和做法以符合這些新的要求？ 環(huán)境、倫理（ Environmental/ ethical） 資源，可持續(xù)性，污染管理，氣候， “綠色 ”壓力 哪些因素可能造成供應(yīng)或物流問題、合規(guī)性問題、市場壓力或聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？ 169。 尋找潛在供應(yīng)商的信息來源 ? 信息網(wǎng)站 ? 在線商品交易所，拍賣網(wǎng)站、買方、供應(yīng)商論壇等 ? 印刷的行業(yè)名錄和期刊 ? 行業(yè)會展會議 ? 行業(yè)協(xié)會（及其網(wǎng)站） ? 供應(yīng)商組織的營銷媒介 ? 非正式的人際網(wǎng)絡(luò)和信息交換 169。 供應(yīng)商的信息要求 ? 關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、以及服務(wù)水平的詳細(xì)明確而又精準(zhǔn)的規(guī)格 ? 清楚說明關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃、特殊要求、責(zé)任分擔(dān)、情況報(bào)告以及其他與合同履行相關(guān)的各種期望 ? 買方的標(biāo)準(zhǔn)條款和條件 ? 對于產(chǎn)品或服務(wù)需求水平的準(zhǔn)確預(yù)測 ? 關(guān)于績效的反饋 ? 諸如此類。 169。 ? 該企業(yè)的周轉(zhuǎn)率和盈利性，以及其他有關(guān)其財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和信用水平的指標(biāo) ? 供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售額，包括年度的和按照區(qū)域或銷售點(diǎn)以及客戶群劃分的 ? 商業(yè)條款，包括折扣率，寄售條件，對于營銷和展示成本的分?jǐn)傄?，余貨退還安排 ? 企業(yè)的聲譽(yù)和形象，包括任何能夠提升（如零售獎(jiǎng)項(xiàng)）或損害（如產(chǎn)品召回）其在市場中地位的事件 ? 營銷和促銷方法、計(jì)劃、以及支出，以監(jiān)測廣告、促銷、店內(nèi)展示等等的有效性，并且探尋聯(lián)合促銷的可能性等 ? 企業(yè)競爭和外部環(huán)境中各種可能對其穩(wěn)定性或有效性構(gòu)成影響的因素（ PESTEL因素）。 關(guān)于中間客戶的信息 169。 數(shù)據(jù)的基本類型 ? 定量數(shù)據(jù) 是數(shù)字的或統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。定量研究所回答的問題是：多少？多大百分比或比例？頻度？次數(shù)？長度？數(shù)量？地點(diǎn)？ ? 定性數(shù)據(jù) 是 主觀性、判斷性、關(guān)系到無法量化的特性或?qū)傩缘模菏虑樽龅迷趺礃?，或者為什么，或者滿意程度或?qū)Ｗ⒊潭热绾?。它?“探究 ”而非 “計(jì)數(shù) ”。 169。 一手?jǐn)?shù)據(jù)的收集 ? 觀察 觀看或觀察人們以及流程的實(shí)際情況 ? 實(shí)驗(yàn)或測試 在一個(gè)小規(guī)模試行一定的行為或改變，仔細(xì)觀察和衡量其效果以及對于利益相關(guān)者的影響。 ? 深度訪談 向目標(biāo)對象（或者目標(biāo)群體的代表）提出問題，詢問他們對于某個(gè)問題的意見和反應(yīng)。 ? 調(diào)查研究（ Survey research） 其基礎(chǔ)是從調(diào)查問卷的答案中收集數(shù)據(jù)。 169。 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) ? 采購 我們的供應(yīng)商在哪里？我們將如何采購原材料和零部件？ ? 制造 我們要把制造和組裝的工廠放在哪里？ ? 制成品 我們把庫存放在何處？庫房的數(shù)量和位置怎樣？ ? 配送 我們?nèi)绾螌a(chǎn)品配送到市場？ ? 信息技術(shù) 我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)來將供應(yīng)鏈伙伴鏈接到一起？ 169。 局域網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn) ? 信息發(fā)布 將信息和企業(yè)新聞做成文件夾和網(wǎng)絡(luò)文檔 ? 文檔管理 查看、打印、以及協(xié)同使用辦公文檔，如工作表等 ? 培訓(xùn) 訪問各種類型的電子學(xué)習(xí)課程并發(fā)送到使用者的個(gè)人電腦上 ? 工作流 一些行政流程可以實(shí)現(xiàn)自動化 ? 企業(yè)系統(tǒng)的前端 給企業(yè)數(shù)據(jù)庫和企業(yè)信息系統(tǒng)提供一個(gè)共用界面 ? 電子郵件 將局域網(wǎng)內(nèi)容和電子郵件服務(wù)整合到一起，實(shí)現(xiàn)信息的高效發(fā)送 169。 電子產(chǎn)品目錄 （ Electronic catalogues） 產(chǎn)品目錄的內(nèi)容不僅限于產(chǎn)品情況的羅列，而是還可以在其他很多方面發(fā)揮作用： ? 幫助供應(yīng)商生成、分析、以及驗(yàn)證目錄中的內(nèi)容 ? 促動、監(jiān)測、以及維系相關(guān)各方之間的溝通 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)格式、商業(yè)邏輯、以及編碼結(jié)構(gòu)來驗(yàn)證相關(guān)內(nèi)容 ? 監(jiān)測目錄管理的各種流程 ? 在新產(chǎn)品推向市場的時(shí)候通過及時(shí)更新列表而讓客戶能夠購買 ? 提供產(chǎn)品功能比較，宣傳相關(guān)產(chǎn)品和替代產(chǎn)品以及客戶服務(wù) 169。 系統(tǒng)集成 的好處 ? 效率提升 集成后的系統(tǒng)可以帶來更高的準(zhǔn)確率、減少浪費(fèi)，因?yàn)榻M織在運(yùn)營中可以使用實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)而不是估計(jì)值。 ? 提升工作滿意度 由于集成減少了行政事務(wù)的工作量，員工可以專注于他們工作中更具有專業(yè)意義的部分，員工士氣也會提升。 ? 競爭優(yōu)勢 集成讓組織處于更為有利的地位，可以改善與其客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系。 169。 集成的方法 ? 集成中心 （ integration hub）是一種逐步鏈接流程和系統(tǒng)的方法。本質(zhì)上，它是位于現(xiàn)有系統(tǒng)之中的一個(gè)系統(tǒng)，可以使系統(tǒng)進(jìn)行互相的對話。 ? 主機(jī)托管 （ hosted solution）解決方案可以讓你從應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ ASP）那里租用因特網(wǎng)集成服務(wù)。 ? 系統(tǒng)集成者 （ Systems integrators）是指通過將多個(gè)供應(yīng)商提供的硬件和軟件集成在一起，為客戶建設(shè)計(jì)算系統(tǒng)的個(gè)人或企業(yè)。 ? 解決方案供應(yīng)商 是指大型軟件公司，例如 SAP和 Oracle等公司，他們根據(jù)他們自己的專有軟件建立定制的集成解決方案。 169。 演講完畢，謝謝觀看！