激勵(lì)員工與管理溝通-資料下載頁(yè)
2025-02-08 20:17本頁(yè)面
【正文】 ? 非言語(yǔ)溝通指的是用語(yǔ)言以外的即非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行信息溝通，如視動(dòng)符號(hào)系統(tǒng)（手勢(shì)、表情動(dòng)作、體態(tài)變化等），目光接觸系統(tǒng)（如眼神等），輔助語(yǔ)言（如說(shuō)話的語(yǔ)氣、音調(diào)、音質(zhì)、音量、快慢、節(jié)奏等），以及空間運(yùn)用（身體距離）等。? 電子媒介：電話、郵寄、電視、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等一系列電子設(shè)備。? 也可把溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。? 正式溝通是指通過(guò)組織正式規(guī)定的線路進(jìn)行信息的傳遞和交流，如組織與組織之間的公函來(lái)往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交流等。正式溝通效果較好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密。? 非正式溝通是指正式溝通線路之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交換意見(jiàn)、背后議論別人、小道消息、馬路新聞的傳播等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快。? 正式溝通的渠道一般有四種形式。第一，自上而下的溝通。第二，自下而上的溝通。第三，橫向溝通。第四，斜向溝通。? 組織間各種方向的溝通可以形成各種各樣的模式，這種模式稱(chēng)為溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通網(wǎng)絡(luò)可以反映一個(gè)團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，也可以表明組織中的權(quán)力系統(tǒng)。正式溝通有鏈型、 Y型、輪型、環(huán)型和全通道型五種典型的網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型。? 各種溝通網(wǎng)絡(luò)在速度、正確性、領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生和士氣方面對(duì)行為的影響不盡相同。? 二、人際交往技能? 管理者是通過(guò)別人來(lái)完成工作的，因此領(lǐng)導(dǎo)才能、溝通技巧及其他人際交往技能是有效管理的前提條件。? 積極傾聽(tīng)技能? 傾聽(tīng)是弄懂所聽(tīng)到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。? 有效的傾聽(tīng)者表現(xiàn)出八種具體行為：第一，使用目光接觸；第二，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋坏谌?，避免分心的舉動(dòng)如手勢(shì)；第四，提問(wèn)；第五，復(fù)述；第六，避免中間打斷說(shuō)話者；第七，不要多說(shuō)；第八，使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。? 反饋技能? 積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋則常常遭到抵制。? 授權(quán)技能? 授權(quán)是將權(quán)力分派給其他人以完成特定的活動(dòng)。它允許下屬作出決策。? 訓(xùn)導(dǎo)技能? 懲罰可以減少或消除不良行為，但并不一定會(huì)導(dǎo)致好行為的出現(xiàn)。? 訓(xùn)導(dǎo)指的是為了強(qiáng)化組織規(guī)范或規(guī)章，管理者所進(jìn)行的活動(dòng)。最常見(jiàn)的訓(xùn)導(dǎo)問(wèn)題有出勤情況、工作行為、不誠(chéng)實(shí)、外部活動(dòng)。? 沖突管理技能? 沖突指的是由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。? 一些沖突阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是破壞性的，而另一些沖突則支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是建設(shè)性的。? 最佳沖突解決辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。? 談判技能? 談判是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的對(duì)換比率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。談判有兩種基本方法：分配談判和綜合談判。? 分配談判的本質(zhì)是對(duì)一份固定的利益誰(shuí)應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商。其最明顯的特點(diǎn)是在有輸有贏下運(yùn)作，即我所獲得的任何收益恰是你所付出的代價(jià)，反之亦然。? 綜合談判是基于這樣的假設(shè)解決問(wèn)題的，即至少有一種處理辦法能得到雙贏的結(jié)果。
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