員工情緒管理與溝通-資料下載頁(yè)
2025-12-21 13:54本頁(yè)面
【正文】 做人。過(guò)河拆橋的事，主要后果是斷了自己的路，不可能取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功的。 提示： 團(tuán)隊(duì)的任何一點(diǎn)功績(jī)，都是大家的，不是你團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的。 咱們 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不把自己當(dāng)“頭”，不行。 那么，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要想成就優(yōu)秀，最忌諱的事是什么呢？就是太把自己當(dāng)“頭”！其含義是，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的言行舉止中，老是讓下屬感覺(jué)到您是“頭”，好象你不顯示一下，生怕下屬把你給忘記了似的。 筆者與很多成功的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)交流過(guò)這個(gè)問(wèn)題，一致的意見是 “咱們”比“你們”兩個(gè)字要實(shí)用有效得多，多得多 。 您 “您”與“你”不同，“您”與心相通。 鬼谷子說(shuō)，口乃心之門戶?！澳币怀隹冢幢磉_(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害。 上面的 36個(gè)字，請(qǐng)時(shí)刻使用，不時(shí)反省，它定會(huì)讓您事半功倍。如此，即使我們的團(tuán)隊(duì)不嗷嗷叫，也一定會(huì)其樂(lè)融融，而又諸事不廢。何樂(lè)而不為也？ 您“一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而少其害。 但有調(diào)查表明， 在職場(chǎng)中，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評(píng)。 曾經(jīng)受雇于美國(guó)鋼鐵大王恩 卡耐基、年薪百萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言： “世界上極易扼殺一個(gè)人雄心的就是他上司的批評(píng)。 ” ※ 批評(píng)的藝術(shù) 為什么不批評(píng)？ 不批評(píng)的借口 激勵(lì)比批評(píng)更有效； 批評(píng)也沒(méi)有用； 公司要求太苛刻，目標(biāo)太高； 不批評(píng)的理由都與 心理障礙 有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評(píng)，首先要克服心理的障礙。 提出批評(píng)五步法： 揚(yáng)善于公堂，規(guī)過(guò)于暗室 每個(gè)人都渴望被 重視和肯定 經(jīng)過(guò) 贊美 與 鼓勵(lì) 的行為會(huì)不斷的出現(xiàn) ※ 贊美的藝術(shù) ? 管理者常見的錯(cuò)誤之一就是 認(rèn)為員工做得好是理所當(dāng)然，做不好便劈頭亂罵。 殊不知， 最好的激勵(lì)方法是稱贊對(duì)方的工作成果 。 ? 優(yōu)秀的主管會(huì)把握稱贊和批評(píng)的頻率，二者比例是2∶ 1為佳 。 ? “如果只有批評(píng)，沒(méi)有稱贊，員工會(huì)很有壓力，和你的關(guān)系自然也會(huì)相當(dāng)疏遠(yuǎn)。 真誠(chéng) —— 發(fā)自內(nèi)心地贊美 信服 —— 真誠(chéng)地說(shuō)出你的原因 針對(duì)性 —— 發(fā)現(xiàn)員工最得意自信的地方
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