員工情緒管理與溝通-資料下載頁
2024-12-30 13:54本頁面
【正文】 做人。過河拆橋的事，主要后果是斷了自己的路，不可能取得長遠(yuǎn)的成功的。 提示： 團(tuán)隊的任何一點功績，都是大家的，不是你團(tuán)隊長的。 咱們 團(tuán)隊長不把自己當(dāng)“頭”，不行。 那么，團(tuán)隊長要想成就優(yōu)秀，最忌諱的事是什么呢？就是太把自己當(dāng)“頭”！其含義是，團(tuán)隊長的言行舉止中，老是讓下屬感覺到您是“頭”，好象你不顯示一下，生怕下屬把你給忘記了似的。 筆者與很多成功的團(tuán)隊長交流過這個問題，一致的意見是 “咱們”比“你們”兩個字要實用有效得多，多得多 。 您 “您”與“你”不同，“您”與心相通。 鬼谷子說，口乃心之門戶。“您”一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對溝通的效果提升有百利而少其害。 上面的 36個字，請時刻使用，不時反省，它定會讓您事半功倍。如此，即使我們的團(tuán)隊不嗷嗷叫，也一定會其樂融融，而又諸事不廢。何樂而不為也？ 您“一出口，即表達(dá)一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對溝通的效果提升有百利而少其害。 但有調(diào)查表明， 在職場中，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評。 曾經(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩 卡耐基、年薪百萬的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言： “世界上極易扼殺一個人雄心的就是他上司的批評。 ” ※ 批評的藝術(shù) 為什么不批評？ 不批評的借口 激勵比批評更有效； 批評也沒有用； 公司要求太苛刻，目標(biāo)太高； 不批評的理由都與 心理障礙 有關(guān)，所以，要想運(yùn)用批評，首先要克服心理的障礙。 提出批評五步法： 揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于暗室 每個人都渴望被 重視和肯定 經(jīng)過 贊美 與 鼓勵 的行為會不斷的出現(xiàn) ※ 贊美的藝術(shù) ? 管理者常見的錯誤之一就是 認(rèn)為員工做得好是理所當(dāng)然，做不好便劈頭亂罵。 殊不知， 最好的激勵方法是稱贊對方的工作成果 。 ? 優(yōu)秀的主管會把握稱贊和批評的頻率，二者比例是2∶ 1為佳 。 ? “如果只有批評，沒有稱贊，員工會很有壓力，和你的關(guān)系自然也會相當(dāng)疏遠(yuǎn)。 真誠 —— 發(fā)自內(nèi)心地贊美 信服 —— 真誠地說出你的原因 針對性 —— 發(fā)現(xiàn)員工最得意自信的地方
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