員工溝通管理-資料下載頁
2024-12-31 04:35本頁面
【正文】 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力 聽的技巧 —— 移情換位 站在別人的立場去理解 理解信息內(nèi)容 理解對方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １。表層的移情換位 ２。深層的移換位 聽的技巧 —— 傾聽反饋 鼓勵：促進對方表達意愿。 詢問：以探索的方式獲得更多的信息。 反應：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。 鼓勵 詢問 反應 重述 4種不同的回應方式 溝通的技巧 —— 看的技巧 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號 消極的身體語言 溝通中的九大致使過失 積極的身體語言 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 ——提問的技巧 在與對方進行交流的過程中，適當?shù)靥釂栍兄谠鲞M雙方的溝通 封閉式提問 開放式提問 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 反饋技巧 —— 反饋是有效溝通所追求的結(jié)果 引用被訪者所說過的幾個字或一句話，表示贊同。使用簡單性的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，但同時應注意加以適當?shù)囊龑?，避免跑題 以探索的方式獲得更多的信息，或?qū)σ呀邮盏男畔⒓右苑诸愓? 讓對方知道你在傾聽，同時確認對方理解了你所表達的意思 以綱要的方式，將被訪者的言語內(nèi)容重新復述給對方，使對方有重新回顧的機會，得于討論時找出溝通重點 ?鼓勵 ?提問 ?反應 ?重述 理想的溝通境界 不批評，不責備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 讓別人覺得重要 主動用愛心關(guān)懷別人 真誠贊美別人 說別人感興趣的話 結(jié)論 溝通需要民主意識和顧問意識 了解 理解 諒解 溝通是資源 投入是和產(chǎn)出成比例的 只有沒有溝通的 沒有溝通不了的 成功從溝通開始 再見
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