員工情緒管理實務(wù)-資料下載頁
2025-01-01 13:59本頁面
【正文】 話聽進去 ? 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “然後呢 ?” ? 最佳表達者通常是最佳聆聽者 如何積極的傾聽 ? ?抓住對方的情緒 (形容詞 )，然後重複，引對方作更深入的回應(yīng) 我覺得很沮喪 對呀 , 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平 真的是很不公平 …… ?就好像剝洋蔥一樣 培養(yǎng)幽默感 ? 幽默感是溝通的潤滑劑 , 可以緩衝情緒 , 帶動氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 . ? 保持赤子之心 , 充滿好奇心 ? 學(xué)會講笑話 ? 自我解嘲 ? 誇張渲染 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會說 “不” ,你的生活將會更美好 . ? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 … ? 用一群人來拒絕 , 如委員會不答應(yīng) ? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予讚美 , 然後再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅持 , 不答應(yīng)也不致於撕破臉 ? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷 讚美 ? 把握時機 : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意 ? 真心誠意 : 不要言過其實，注視著對方 ? 具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話 * 自我激勵 自我激勵 ?目標設(shè)定 ?正向思考 撕下負面標籤 ?我的座右銘 做情緒的主人 ? 人是自己的主人，還是情緒的奴隸？ – 成功 =80%EQ+20%IQ ? 我們不能讓其他人有限的視野，限制了我們的世界。 ? 抱歉不是認錯，而是同情對方處境。 〃 領(lǐng)導(dǎo)者的微笑 ?微笑可以表示領(lǐng)導(dǎo)者的寬容大度 ?微笑是一種讚揚和鼓勵下級的重要方式 ?微笑是平易近人 、 平等待人的需要 ?微笑能使下級消除緊張和對抗情緒 EQ與 IQ之間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? IQ： EQ與 IQ之間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? EQ： ?別人用什麼名字稱呼你並不重要，重要的是你對那些稱呼做出的反應(yīng)，這種反應(yīng)才決定你是誰 …
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