【正文】 行 動(dòng)向各 組織單 元通 報(bào)考核 結(jié) 果人力 資 源部開(kāi)始總 裁 各部 門 財(cái)務(wù) 部結(jié) 束12356考核 結(jié) 果與部 門 人 員績(jī) 效考核掛 鉤4考核 結(jié) 果與部 門 人 員培 訓(xùn) 掛 鉤每個(gè)月底及年底績(jī) 效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào) 整流程由人力 資 源部完成并利用人員績(jī)效管理流程考核各主要崗位的業(yè)績(jī)表現(xiàn)組織績(jī) 效管理 人 員績(jī) 效管理績(jī) 效考核體系 設(shè)計(jì)/調(diào) 整時(shí)間每月底及年底各部 門 經(jīng) 理 /總監(jiān)審 核 記錄績(jī) 效考核 結(jié) 果總經(jīng) 理人力 資 源部開(kāi)始財(cái)務(wù) 部副 總 /分公司 經(jīng)理部 門經(jīng) 理收集 審 核下屬 員 工 績(jī) 效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意 見(jiàn)審 核各部 門經(jīng) 理的績(jī) 效考核數(shù)據(jù)，并提供考核意 見(jiàn)審 核各副 總 及分公司 經(jīng) 理的 績(jī) 效考核數(shù)據(jù)，并提供考核建 議把 員 工 績(jī) 效考核結(jié) 果通知各個(gè) 員工接受并 調(diào)查處 理員 工申 訴提供 財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù)結(jié) 束發(fā) 放 績(jī) 效 獎(jiǎng) 金月度 獎(jiǎng) 金及年 終獎(jiǎng) 金 評(píng) 定個(gè)人 績(jī) 效考核 結(jié) 果存檔 ,備 晉升降 級(jí) 淘汰以及培 訓(xùn)計(jì) 劃參考部 門績(jī) 效考核 結(jié) 果與副 總 /分公司經(jīng) 理 討論 其 績(jī) 效與部 門總監(jiān) /經(jīng)理 討論 其 績(jī) 效與部 門員 工 討論其 績(jī) 效56102 1347 8 911 1213績(jī) 效考核體系設(shè)計(jì) /調(diào) 整流程戰(zhàn)略規(guī)劃部制定企業(yè)與部門的績(jī)效指標(biāo)體系 。 人力資源部負(fù)責(zé)匯總員工績(jī)效與職能改善結(jié)果評(píng)估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議 ， 而具體的目標(biāo)設(shè)定則需要考核和被考核人之間的密切溝通董事會(huì)總經(jīng) 理戰(zhàn) 略 規(guī) 劃部 /績(jī) 效考核委 員 會(huì)人力 資 源部各部 門經(jīng) 理／ 總監(jiān)財(cái)務(wù) 部n裁決 長(zhǎng) 期及整體目 標(biāo) 與高 層 行 動(dòng) 方案n裁決 績(jī) 效 獎(jiǎng) 金 預(yù) 算n裁決企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層 及關(guān) 鍵 管理 崗 位的薪酬條件n著重策略性 議題 與內(nèi)部 營(yíng) 運(yùn) 績(jī) 效的 連 接n對(duì) 持 續(xù)績(jī) 效不彰的部 門 或 負(fù)責(zé) 人采取適當(dāng)?shù)倪m當(dāng)行 動(dòng) ，以期改善 績(jī) 效n審 核 對(duì)績(jī) 效管理體系和指 標(biāo) 體系的 調(diào) 整n組織 將企 業(yè) 的策略行 動(dòng) 方案及 績(jī) 效目 標(biāo) 達(dá)成共 識(shí)n定期 對(duì) 企 業(yè) 內(nèi)部的 績(jī) 效考核體系 進(jìn) 行必要 調(diào) 整，以期能 夠 反映企 業(yè) 整體 發(fā) 展目 標(biāo) 并平衡各部 門績(jī) 效目 標(biāo)值 的公平性與 難 易程度n參與 績(jī) 效考核和指 標(biāo) 體系的 設(shè)計(jì)調(diào) 整工作n負(fù)責(zé) 收集整理企 業(yè)員 工的個(gè)人關(guān) 鍵績(jī) 效 評(píng) 估 結(jié) 果并通知 員 工本人，并 結(jié) 合部 門績(jī) 效考核結(jié) 果 評(píng) 定 員 工相 應(yīng) 的 績(jī) 效工 資 水平n將企 業(yè)發(fā) 展部提供的 員 工個(gè)人關(guān) 鍵績(jī) 效 評(píng) 估達(dá)成率與 職 位 職 能 評(píng) 估 結(jié) 果 匯總 、 統(tǒng)計(jì) ，集成 員 工年度考核 總報(bào) 告，并提出薪酬改 變 及相關(guān)人力 資 源 發(fā) 展建 議 　n作 為 主要的數(shù)據(jù)提供部 門 ， 積 極參與 績(jī) 效考核工作，根據(jù)要求提供所需的量化 績(jī) 效數(shù)據(jù)n根據(jù)人力 資 源部 門評(píng) 定的 績(jī) 效工 資 數(shù) 額 分配 績(jī) 效 獎(jiǎng) 金n定期追蹤，收集各 單 位 績(jī) 效指 標(biāo) 數(shù)據(jù)，并完成 績(jī) 效 報(bào) 告n評(píng) 估 績(jī) 效達(dá)成 值 ， 進(jìn) 行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩?動(dòng) 方案n輔導(dǎo) 各 單 位或個(gè)人達(dá)成 績(jī) 效　n 總經(jīng) 理是 績(jī) 效管理體系的源 動(dòng) 力和 帶頭 人n 各部 門負(fù)責(zé) 人是主角n 計(jì) 劃 財(cái)務(wù) 體系是主要數(shù)據(jù)供 應(yīng) 商n 人力 資 源部是 變 革管理者n 提供 資 源n 提供培 訓(xùn)n 分析技能差距n 控制 評(píng) 估 進(jìn) 程n 薪 資 與 KPI掛 鉤n 制定個(gè)人 發(fā) 展 計(jì) 劃n 制定內(nèi)部溝通 計(jì) 劃行之有效的績(jī)效管理體系需要公司各個(gè)層面的努力和配合n 討論 并最 終 分解 績(jī) 效指 標(biāo)n 確 認(rèn)績(jī) 效合同n 監(jiān) 督、指 導(dǎo)員 工的工作n 評(píng) 估 員 工工作表 現(xiàn)n 充分溝通n 推 動(dòng)績(jī) 效管理體系在各個(gè) 職 能、 業(yè)務(wù) 部 門 的推廣n 決策制定公司 總 體指 標(biāo)n 指 導(dǎo)績(jī) 效體系的 實(shí) 施，并 給 予有關(guān)部 門 足夠 支持績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)目錄 YYY公司績(jī)效考核目前現(xiàn)狀分析績(jī)效管理體系定義及其設(shè)計(jì)原則績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的實(shí)施建議通過(guò)績(jī)效管理，加強(qiáng) YYY公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力五、 YYY公司績(jī)效考核 提高整體 勞動(dòng) 生 產(chǎn) 率 持 續(xù) 提高 員 工技能水平 創(chuàng) 建持 續(xù)創(chuàng) 新、勇于變 革、富有 彈 性的企業(yè)文化 提高 員 工 滿 意度 提高 應(yīng) 用系 統(tǒng) 的 應(yīng) 用水平 提高技 術(shù)創(chuàng) 新水平 提高 對(duì) 市 場(chǎng) 的洞察力，以市 場(chǎng) 引 導(dǎo)銷 售 提高供 應(yīng)鏈 管理水平 提高客 戶 關(guān)系管理水平 建立并持 續(xù) 改善公司流程和制度 提高 職 能管理水平 提高市 場(chǎng) 份 額 提高 經(jīng)銷 商 滿 意度 提高最 終 客 戶滿 意度 建立良好的企 業(yè) 和品牌形象 提高市 場(chǎng) 盈利 提高企 業(yè) 盈利水平 提高 資產(chǎn) 利用率 控制合理的 財(cái)務(wù)結(jié) 構(gòu)“… 成 為 國(guó)內(nèi) 贏 利性最好的建機(jī) 業(yè) 公司 ”從企 業(yè) 策略目 標(biāo) 引伸而來(lái)的關(guān) 鍵 成功因素財(cái)務(wù) 客 戶 內(nèi)部 營(yíng) 運(yùn) 學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng)1 2 3 4公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求企業(yè)具備下列各個(gè)領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素績(jī)效管理體系的具體設(shè)計(jì) 關(guān)鍵指標(biāo)提高 凈資產(chǎn)回 報(bào) 率提高企 業(yè) 盈利水平提高 資產(chǎn) 利用率財(cái)務(wù) 方面客 戶 方面內(nèi)部 營(yíng) 運(yùn)方面學(xué) 習(xí) 與成 長(zhǎng) 方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié) 構(gòu)提高市 場(chǎng) 份額提高 經(jīng)銷 商滿 意度提高最 終 客戶滿 意度建立良好的企 業(yè) 和品牌形象提高市 場(chǎng) 盈利提高技 術(shù)創(chuàng)新水平提高 對(duì) 市 場(chǎng)的洞察力提高供 應(yīng)鏈管理水平提高客 戶 關(guān)系管理水平建立并持 續(xù) 改善企 業(yè) 流程和制度提高 職 能管理水平持 續(xù) 提高 員工技能水平創(chuàng) 建企 業(yè) 文化提高 員 工 滿意度提高 應(yīng) 用系統(tǒng) 的 應(yīng) 用水平提高整體 勞動(dòng) 生 產(chǎn) 率1 這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略提高 凈資產(chǎn)回 報(bào) 率關(guān) 鍵 成功因素凈資產(chǎn) 回 報(bào) 率關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)提高企 業(yè) 盈利水平提高 資產(chǎn) 利用率控制合理的 財(cái)務(wù)結(jié) 構(gòu)銷 售 凈 利 潤(rùn) 率總資產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率流 動(dòng) 比率資產(chǎn)負(fù)債 率關(guān) 鍵 成功因素增加 銷 售收入降低各 項(xiàng) 成本費(fèi) 用，提高 凈利 潤(rùn).21當(dāng)期 銷 售收入關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 主要 負(fù)責(zé) 部 門核心指 標(biāo)一般指 標(biāo)并根據(jù)這些不同層面的關(guān)鍵成功因素，選擇與之相適應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖）公司、 銷 售部 門財(cái)務(wù) 部 門財(cái)務(wù) 部 門公司、 財(cái)務(wù) 部 門財(cái)務(wù) 部現(xiàn) 金利息 償還 能力提高投 資 收益率加速運(yùn) 營(yíng)資 本周 轉(zhuǎn) 率.2投 資 收益率加速 長(zhǎng) 期 資產(chǎn)周 轉(zhuǎn) 率.3運(yùn) 營(yíng)資 本周 轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng) 期 凈資產(chǎn) 周轉(zhuǎn) 率財(cái)務(wù) 部財(cái)務(wù) 部關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)增加 產(chǎn) 品的 銷 售收入當(dāng)期 銷 售收入增加 銷 售收入關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)主要 負(fù)責(zé) 部 門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )來(lái)自新渠道的 銷 售收入來(lái)自原有渠道的 銷 售收入來(lái)自大客 戶 的 銷 售收入來(lái)自新 產(chǎn) 品的 銷 售收入來(lái)自核心 產(chǎn) 品的 銷 售收入增加增 值 服 務(wù) （出租）的銷 售收入來(lái)自新渠道的 銷 售收入來(lái)自原有渠道的 銷 售收入來(lái)自大客 戶 的 銷 售收入增加國(guó)外 業(yè)務(wù) 的 銷 售收入來(lái)自新渠道的 銷 售收入來(lái)自大客 戶 的 銷 售收入來(lái)自核心 產(chǎn) 品的 銷 售收入增加 創(chuàng) 新 業(yè)務(wù) 的 銷 售收入 來(lái)自各種品牌 維 修和二次 設(shè)備 利用 銷 事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門事 業(yè) 部 銷 售、市 場(chǎng) 部 門核心指 標(biāo)一般指 標(biāo)關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)降低各 項(xiàng) 成本費(fèi) 用，提高 凈利 潤(rùn)控制和降低 庫(kù) 存跌價(jià) 損 失控制和降低人 員 成本控制與降低 銷 售 費(fèi) 用控制與降低廣告宣 傳 成本控制與降低物流成本庫(kù) 存跌價(jià) 損 失率直接人 員 成本率管理人 員 成本率銷 售 費(fèi) 用率廣告宣 傳費(fèi) 用率物流成本率.2主要 負(fù)責(zé) 部 門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )控制與降低研 發(fā) 成本控制與降低其他管理成本人均 銷 售 費(fèi) 用率新 產(chǎn) 品研 發(fā)費(fèi) 用 預(yù) 算達(dá)成率維 修服 務(wù)費(fèi) 用率壞 賬 率預(yù) 算制定、 調(diào) 整按 時(shí) 開(kāi)展和完成率控制和降低 銷 售成本控制和降低 經(jīng)營(yíng) 管理成本加 強(qiáng) 預(yù) 算管理成本 費(fèi) 用與 預(yù) 算的差異率關(guān) 鍵 成功因素物流公司、事 業(yè) 部 職 能部 門銷 售部 門銷 售部 門銷 售部 門品推部 門物流部研 發(fā) 部 門客服部 門財(cái)務(wù) 部 門各部 門各部 門核心指 標(biāo)一般指 標(biāo)主要 負(fù)責(zé) 部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)提高 資產(chǎn) 利用率加速 應(yīng) 收 賬 款的周 轉(zhuǎn) 率加速 庫(kù) 存的周 轉(zhuǎn) 率降低 應(yīng) 付 賬 款的周 轉(zhuǎn) 率加速固定 資產(chǎn) 的周 轉(zhuǎn) 率應(yīng) 收 賬 款周 轉(zhuǎn) 率庫(kù) 存周 轉(zhuǎn) 率應(yīng) 付 賬 款周 轉(zhuǎn) 率固定 資產(chǎn) 周 轉(zhuǎn) 率提高投 資 收益率加速 長(zhǎng) 期 資產(chǎn) 的周轉(zhuǎn) 率關(guān) 鍵 成功因素加速運(yùn) 營(yíng)資 本的周轉(zhuǎn) 率財(cái)務(wù) 部 門財(cái)務(wù) 部 門 、供應(yīng) 體系，物流部財(cái)務(wù) 部 門財(cái)務(wù) 部 門投 資 收益率 投 資 管理部、新 業(yè)務(wù) 部 門核心指 標(biāo)一般指 標(biāo)增加客 戶 價(jià) 值 和盈利水平提高市 場(chǎng) 份 額提高客 戶滿 意度建立良好的企 業(yè) 和品牌形象提高市 場(chǎng) 活 動(dòng) 有效性市 場(chǎng) 份 額客 戶滿 意度品牌 認(rèn) 知度市 場(chǎng) 活 動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 效果 評(píng) 估結(jié) 果2客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 主要 負(fù)責(zé) 部 門品牌市 場(chǎng) 價(jià) 值產(chǎn) 品 認(rèn) 知度銷 售部 門 、 產(chǎn) 品管理部 門銷 售部 門 、客服宣 傳 策劃、 產(chǎn) 品管理部 門宣 傳 策劃、 產(chǎn) 品管理部 門宣 傳 策劃、 產(chǎn) 品管理部 門渠道 營(yíng)銷 部 門核心指 標(biāo)一般指 標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )主要 負(fù)責(zé) 部 門銷 售部 門提高市 場(chǎng) 份 額關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)提高目 標(biāo)細(xì) 分市場(chǎng) 的市 場(chǎng) 份 額提高新地區(qū)市 場(chǎng)的市 場(chǎng) 份 額提高客 戶 的平均利 潤(rùn) 水平目 標(biāo)細(xì) 分市 場(chǎng)份 額目 標(biāo) 地區(qū)市 場(chǎng) 的市 場(chǎng) 份 額每個(gè)客 戶 的平均利 潤(rùn)貢 獻(xiàn)關(guān) 鍵 成功因素保留老客 戶發(fā) 展新客 戶.老客 戶 的 銷 售額 比例關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)新客 戶 的數(shù)量 銷 售部 門業(yè)務(wù) 拓展部 門 、 平臺(tái)派出人 員銷 售部 門核心指 標(biāo)一般指 標(biāo)提高分 銷 商的 滿 意度分 銷 商 滿 意度提高 經(jīng)銷 商拜 訪 水平加 強(qiáng) 經(jīng)銷 商管理， 維護(hù)市 場(chǎng)穩(wěn) 定經(jīng)銷 商拜 訪 任 務(wù) 完成率向分 銷 商供 貨標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí)間 的達(dá)成率客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵 成功因素 關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo)關(guān) 鍵績(jī) 效指 標(biāo) 主要 負(fù)責(zé) 部 門市 場(chǎng) 上由 經(jīng)銷 商造成的沖 貨 次數(shù)客 戶 流失率及 時(shí) 向分 銷 商供 制定并 維護(hù) 合理的渠道價(jià)格 渠道價(jià)格 實(shí)際 與定價(jià)的匹配程度對(duì) 由 經(jīng)銷 商造成的沖 貨 情況的反 應(yīng) 速度銷 售部、大區(qū) /區(qū)域 經(jīng)理提高消 費(fèi) 者 滿 意度 消 費(fèi) 者 滿 意度 降低 產(chǎn) 品投 訴 次數(shù)提供客 戶 高 質(zhì) 量的售后服務(wù)及 時(shí) 反 饋 客 戶 提出的意見(jiàn)產(chǎn) 品投 訴 次數(shù)售后服 務(wù) 客 戶滿 意度對(duì) 客 戶 意 見(jiàn) 在 標(biāo) 準(zhǔn) 時(shí)間 內(nèi)的反饋 率提高消 費(fèi) 者 對(duì)產(chǎn)