【正文】 用的查核表 ? 記錄用的查核表。 此類表格用來收集計(jì)量或計(jì)數(shù)資料。 如下圖是： 5S+2檢查用的查核表 星期 1 星期 2 星期 3 星期 4 星期 5 計(jì)劃 √ ○ 產(chǎn)量 √ √ 人員 √ √ 機(jī)器 √ √ … 材料 √ √ 工具 √ √ 星期 項(xiàng)目 星期 6 星期日 備注 查核所查核的內(nèi)容項(xiàng)目可以根據(jù)需要更新 運(yùn)用查核表將要查看的項(xiàng)目整理成文，編成表格， 然后定期對照檢查，這就是查核表的一貫工作方法。 這樣編制的查核表也像備忘錄一樣，不僅有利于老員 工改進(jìn)工作，也有利于對新員工實(shí)習(xí)和進(jìn)行培訓(xùn)。 查核表的缺點(diǎn)是用起來比較機(jī)械和死板。要克服 此缺點(diǎn)，最好的方法就是及時(shí)地更新查核表的內(nèi)容。 缺點(diǎn)項(xiàng)目 件數(shù) 備注 整理的缺點(diǎn)數(shù) 整頓的缺點(diǎn)數(shù) 清掃的缺點(diǎn)數(shù) 清潔的缺點(diǎn)數(shù) 素養(yǎng)的缺點(diǎn)數(shù) 節(jié)約的缺點(diǎn)數(shù) 安全的缺點(diǎn)數(shù) 與前面介紹的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量審核 一樣，企業(yè)也要審核自已所生產(chǎn)的產(chǎn)品， 而且，這種審核要遠(yuǎn)比前種審核更為隆重 和深刻。 QE是主管產(chǎn)品質(zhì)量審核的內(nèi)手，所有的 審核事宜應(yīng)與 QST主任聯(lián)絡(luò)并提供強(qiáng)大的動(dòng)力 支持。審核需要按計(jì)劃進(jìn)行，必要時(shí)也需要邀 請工程技術(shù)部、市場部等部門的專家共同參與。 3 產(chǎn)品質(zhì)量任你審 及早制定產(chǎn)品審核計(jì)劃 及早制定產(chǎn)品審核計(jì)劃的要求就是在上年 年尾之時(shí)，制定好下年度的產(chǎn)品審核計(jì)劃，但 這種要求好像看起來可行，用起來卻極不現(xiàn)實(shí)。 因?yàn)楦闵a(chǎn)的人都知道計(jì)劃往往不如變化。市場 發(fā)展到今天，又有幾個(gè)企業(yè)可以穩(wěn)步地按年度計(jì) 劃生產(chǎn)產(chǎn)品呢？ 一個(gè)現(xiàn)實(shí)的做法是先制定好產(chǎn)品審核的制度，規(guī)定 好審核的頻次和需求，然后，按季度制定產(chǎn)品審核實(shí)施 計(jì)劃。如果這樣做到了，也就是達(dá)到了及早的目的。及 早實(shí)施審核而不至于影響產(chǎn)品交付的有效性。 QE需要制定產(chǎn)品審核的初稿，然后交與 QEST主任討 ，品管部主管批準(zhǔn)。在這個(gè)過程中， QE是主要擔(dān)當(dāng)者。 產(chǎn)品審核計(jì)劃的制 定因素 制定審核計(jì)劃的因素就是審核所要包含 的時(shí)機(jī)和條件，主要是下面的內(nèi)容： ? 新開發(fā)的產(chǎn)品在初次批量生產(chǎn)進(jìn)行中最少每個(gè)系列審核一次； ? 正常批量生產(chǎn)的產(chǎn)品最少每個(gè)系列每年度審核一次； ? 遭到顧客抱怨、投訴等問題頻繁的產(chǎn)品最少每個(gè)系列每半年審核一次； ? 遭到顧客退貨的產(chǎn)品在下次批量生產(chǎn)前最少每個(gè)系列審核一 次。 產(chǎn)品審核的內(nèi)容 產(chǎn)品審核所包括的內(nèi)容比較豐富， 有些項(xiàng)目不是一個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)可以 完成的，但一定要有審核人員專門跟蹤，直到 產(chǎn) 生達(dá)到要求的結(jié)果為止，并要把跟蹤所產(chǎn) 生的結(jié)果以附件的形式保存在審核報(bào)告中。 產(chǎn)品審核的內(nèi)容： 產(chǎn)品審核 包裝 狀態(tài) 外觀 檢查 標(biāo)簽 標(biāo)志 防護(hù) 作用 尺寸 檢查 功能 檢查 產(chǎn)品審核計(jì)劃 計(jì)劃的表現(xiàn)形式就是一張表，格式如下： 產(chǎn)品名稱 審核月別 擔(dān)當(dāng) 確認(rèn) 備注 1月 2月 3月 ● ○ ○ 產(chǎn)品審核計(jì)劃表 DATE 圖列解釋： ● ：產(chǎn)品被計(jì)劃被進(jìn)行審核 ○：已執(zhí)行了產(chǎn)品審核 RPE QA8241600 A4 2023 審核產(chǎn)品需要幫手 隨著擦黑年品的復(fù)雜程度不同，產(chǎn)品審核 的難度亦不同。為了確保審核效果，審核產(chǎn)品 需要幫手。這個(gè)幫手的形式就是以審核組長為 中心，建立產(chǎn)品審核組。 1）產(chǎn)品審核組。 產(chǎn)品審核組的組成： 產(chǎn)品 審核組 組長 組員 QST主任 QE工程師 工程技術(shù)人員 市場部人員 開發(fā)部人員 外部專家 2）審核的流程。 該流程與供應(yīng)商產(chǎn)品審核流程類似，請參照。 3）制定產(chǎn)品審核報(bào)告。 每次進(jìn)行產(chǎn)品審核都要制定審核報(bào)告，并且 把報(bào)告分發(fā)到公司的各個(gè)部門。 產(chǎn)品審核報(bào)告的格式祥見本書第 8章的內(nèi)容。 搞品質(zhì)工程的最總目的就是顧客滿意，而要使顧客滿意 則必須先滿足顧客的要求，這是鐵定了的。然而在現(xiàn)實(shí)中僅 有顧客滿意往往是不夠的，因?yàn)橛性S多顧客滿意的假象經(jīng)常 迷惑我們，表面看起來滿意了，但實(shí)際上卻是內(nèi)心不想說。 這種情況反映出來的最直接的表象是顧客滿意度很高，而顧 客忠誠度很低。所以，為了實(shí)現(xiàn)顧客的真正滿意，我們有必 要先追求顧客的忠誠度。當(dāng)顧客忠誠度高時(shí)表示顧客真正滿 意，反之，則是表面的滿意，是一種虛象。 4 我知道顧客下一步的想法 提高顧客忠誠度的首選方法就是知道顧客下 一步的想法，通過此手法，了解和掌握顧客真 正所需，以在潛意識里滿足里滿足顧客的要求。 我把顧客當(dāng)朋友 以前人常說：顧客就是上帝！不錯(cuò)，上帝的話惟 命是從，好厲害啊。但要知道，上帝又是高不可攀的 ，你只會(huì)服從他，他知識表象滿意，你根本不知道他 的心思，當(dāng)然也就不會(huì)中意啦。 而把顧客當(dāng)朋友看待時(shí)，朋友時(shí)間是知己，相互 了解，無話不說，所以，不僅實(shí)現(xiàn)滿意容易，實(shí)現(xiàn)忠 誠也不難的。 朋友與上帝的區(qū)別： 顧客 朋友 上帝 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 想顧客之所想 既然把顧客當(dāng)朋友看待，那么就要設(shè)身處地地為顧客 著想，以便是朋友關(guān)系保持良好和信任的狀態(tài)。 要做到想顧客之所想就要先做到如下的事項(xiàng)： 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH