【導讀】動搖,所以鐵路急需提高客運服務質(zhì)量。要想讓旅客徹底的對服務滿意必須從心。里上了解旅客的動態(tài)。在客運服務中,只是單純的熱情、勤快、主動服務、而沒。比如有的旅客想要安靜休息而乘務員總是去噓寒問暖,旅客當然不愿意。所以我們要根據(jù)其心理需求提供有針對性的服務。文化產(chǎn)品,將是鐵路運輸發(fā)展的永恒主題。而讓人民滿意就必須提高服務質(zhì)量,而在旅客服務當中,不同氣質(zhì)性別,法、服務的側重點各不相同。必須概念股理念,加強學習,反復實踐。過綜合的分類、分析出相應的提高方法。對我以后的工作和學習將會起到很重要的作。該論文研究的內(nèi)容主要是以。解本論題的研究狀況,研究背景和意義,形成文獻綜述和開題報告。搜集閱讀資料并研讀文本,做好相關的記錄,形成論題提綱。最后,反復修改,完成定稿。3月28日確定選題、收集相關資料2020年4月。4月12日撰寫開題報告與開題。5月26日深入研究,形成論文初稿。不合格四級評定。

　　

【正文】 種認為“服務工作不怕旅客不滿意、就怕領導不認可”的錯誤觀念 ,把尊重旅客人格、研究旅客需求、贏得旅客滿意作為衡量工作的標尺。一切以旅客的滿意度為自己的工作準則 ,盡自己最大的努力做大讓旅客滿意。 讓大多數(shù)旅客滿意為讓每個旅客滿意 就是對每一名旅客都要做到用心去服務 ,根據(jù)他們的需求心理 ,提出個性化、特殊性服務標準 ,達到旅客人人滿意。要實現(xiàn)這樣的目標 ,首先我們 要深入了解旅客的個性特點以及實際需求。對于旅客提出的合理的、有實現(xiàn)可能的要求 ,我們要不辭辛勞的幫助與滿足。對于不合理的甚至有些過分的要求 ,我們要和提出要求的旅客進行溝通 ,講明要求的不切實際性和我們?yōu)橹龅呐?,盡量爭取旅客的理解和滿意。 變傳統(tǒng)服務方式為勇于創(chuàng)新根據(jù)市場的變化和旅客的需求 不斷改進服務內(nèi)容和方式 ,提高旅客滿意率。旅客的人數(shù)眾多 ,按不同的標準有可以分成多種各自具有典型特征的類型。也正因為如此 ,他們的需求也是各不相同的 ,多種多樣的。尤其隨著時代的發(fā)展 ,需求也在發(fā)生著日新月異的變化。傳 統(tǒng)的旅客他們曾經(jīng)或許只滿足于火車能代步 ,到達步行無法或很難到達的目的地 ,他們對于火車上的環(huán)境的舒適度 ,服務的周到程度沒有過多的要求。而現(xiàn)在的旅客對服務的種類和方式要求越來越高 ,所以我們必須通過不斷實踐 ,反復思考 ,努力創(chuàng)新 ,來做到滿足他們以及市場變化的需求。 參 考 文 獻 潘承武 ,《從兩會看鐵路發(fā)展》 ,鳳凰論壇 ,2020 年 3 越 10 日 彭進 ,《鐵路客運組織》 (第二版 ),北京 :中國鐵道出版社 ,2020 年 趙嵐 ,《鐵路運輸市場營銷》 (第二版 ),北京 :中國鐵道出版社 ,2020年 張厚桀 ,《大學心理學》 ,北京 :北京師范大學出版社 ,2020 年 朱曉寧 ,《旅客運輸心理學》 ,北京 :中國鐵道出版社 ,2020 年 趙冰冰 ,穆麗婉 ,《滿足旅客心理需求 ,提高客運服務質(zhì)量》 ,《現(xiàn)代企業(yè)文化》 ,2020 年第 6 期 (總第 118 期 ) 李培鎖 ,《旅客服務心理學》 ,百度文庫 致 謝 大學三年學習時光已經(jīng)接近尾聲 ,在此我想對我的母校 ,我的父母、親人們 ,我的老師和同學們表達我由衷的謝意。 感謝我的家人對我大學三年學習的默默支持 。感謝我的母校湖南高速鐵路職業(yè)技術學院給了 我在大學三年深造的機會 ,讓我能繼續(xù)學習和提高 。感謝所有的老師和同學們?nèi)陙淼年P心和鼓勵。 老師們課堂上的激情洋溢 ,課堂下的諄諄教誨 。同學們在學習中的認真熱情 ,生活上的熱心主動 ,所有這些都讓我的三年充滿了感動。 這次畢業(yè)論文設計我得到了很多老師和同學的幫助 ,在此我由衷的表示感謝 !感謝文中所引用文獻的編、著、譯者。 最后 ,我要感謝我的父母及家人 ,沒有人比你們更愛我 ,還特意買電腦讓我完成這篇論文 ,你們對我的關愛讓我深深感受到了生活的美好 ,謝謝你們一直以來給予我的理解、鼓勵和支持 ,你們是我不斷取得進步的 永恒動力。 一個人的成長絕不是一件孤立的事 ,沒有別人的支持與幫助絕不可能辦到。我感謝可以有這樣一個空間 ,讓我對所有給予我關心、幫助的人說聲“謝謝” !今后 ,我會繼續(xù)努力 ,好好工作 !好好學習 !好好生活 !! 戀愛運 UP のためみんなも一緒に Let`s 月亭方正 !フォ ~! おホモだちの ?持ちを今すぐ Flying Get なっし !キャッホ ~!dou 都斗豆逗陡抖痘兜讀蚪竇篼蔸 ???????投 ???????瀆瀆 ?窬竇 ??豆讀逾 ??酡鈄 ?鈄 ?????斗 ???? du 讀度毒渡堵獨肚鍍賭睹杜督都犢妒頓蠹篤嘟瀆櫝牘黷髑芏 ???????土涂 ??宅 ?????樞橐櫝 ???瀆牘犢獨 ???睪 ?竇竺 ?篤纛 ????????詫 ?讀 ?詫 ?賭 ???鍍鍺 ?鍺 ???????頓 ?黷 duan 段短斷端鍛緞椴煅籪 ????彖斷 ????籪緞專 ???踹 ?鍛 ? dui 對隊堆兌敦鐓碓懟憝 ?兌 ???奪奪 ?對 ??懟捶 ??????????????追 ?銳銳 ??鐓 ?銳 ?隊 ?? dul? dun 噸頓蹲墩敦鈍盾囤遁不躉沌盹鐓礅燉砘 ?俊噸 ????敦 ??????燉 ??????豚 ??躉 ??鈍鐓 ?頓 ? duo 多朵奪舵剁垛跺惰墮掇哆馱度躲踱沲咄鐸裰哚綞 ???兌兌 ??????????墮 ??奪 ?????????捶揣 ?????雜 ??柁 ???棰 ?橢 ??沱澤 ??綞 ???????????鄲鄲 ??鍺鐸鍺陀 ?隋隋 ???馱 ????點 e 餓哦額鵝蛾扼俄訛阿遏峨娥惡厄鄂鋨諤堊鍔閼萼苊軛婀莪鱷顎腭愕呃噩鶚屙亞 ?亞偽 ?侉 ?偽偽 ????????啞 ??啊啐啞惡 ??埡埡堊 ?????????????庵 ??惡 ?????曷 ?椏 ?唉 ?歹 ????玀 ??????????硪 ??胺 ??????訛咯 ?諤 ???軛 ?????邑 ?鋨鍔 ??閼 ??隘 ??額顎餓 ??鬲 ??鱷 ?鱷 ??鵝 ?鶚 ?腭 ?青年 (せいねん )、技術 (ぎじゅつ )、戀愛 (れんあい )、翡 翠 (ひすい )、 ?書 (どくしょ )、人 (じん ,にん )、幸福 (こうふく )、 訓讀詞匯 : 青い (あおい )、術 (すべ )、戀 (こい )、好き (すき )、 ?む (よむ )、人 (ひと )、幸せ (しあわせ )、 漢字“海”可以讀成“かい”也可以讀成“うみ”。“かい”是它的音讀 ,“うみ”是它的訓讀。 “史 ?憲 ?巨”等漢字一般只使用它們的一種音讀 ,“貝 ?又 ??(さ )く”一般只使用它們的一種訓讀 ,但這類漢字較少。日語里的漢字通常都有兩三種甚至更多的音訓讀發(fā)音。比如“生” ,音讀可讀作“セイ ?ショウ” ,訓讀可讀作“いきる ?いかす ?いける ?うまれる ?うむ ?おう ?はえる ?はやす ?き ?なま”等。 同上面所說的 ,漢字每個字都有與之對應的音讀、訓讀 ,但也有一些比較特殊。比如“梅雨” ,它的發(fā)音為“つゆ” ,不能把每個漢字分別讀什么區(qū)分開來。我們把這類發(fā)音叫做“熟字訓”。以下這些也是“熟字訓” : 田 ?(いなか ) 時雨 (しぐれ )相撲 (寫作“相撲” ,すもう )土產(chǎn) (みやげ ) 為替 (かわせ )紅葉 (もみじ )吹雪 (ふぶき ) 足袋 (たび )日和 (ひより )蒲公英 (たんぽぽ ) en 恩摁蒽嗯 ????唔 eng? eo? eol? eom? eos? er 而 二 耳 兒 餌 爾 貳 洱 珥 鮞 鴯 佴 邇 鉺 ?? 兒 ??? 奶 ???????????? 濡爾 ???????????貳 ????邇鉺 ???餌 ???鮞鴯 fa 發(fā)法罰伐乏筏閥琺垡砝 ???廢 ?拔撥撥 ??泛 ?泛 ?琺 ??發(fā) ??罰 ????貶貶 ?發(fā) ?閥 ?發(fā) fan 反 飯 翻 番 犯 凡 帆 返 泛 繁 煩 販 范 樊 藩 礬 釩 燔 蘩 畈 蕃 蹯 梵幡 ????????????????拚 ?幡 ???楓 ??泛 ????煩 ????礬 ??范 ???翻 ??????蟠 ?袢 ??販 ????釩 ???飯 ???攵犭 fang 放房防紡芳方訪仿坊妨肪鈁彷邡枋舫魴仿匚 ?????????????紡 ?訪 ?鈁 ???魴 ???? fei 非飛肥費肺廢匪吠沸菲誹啡篚蜚腓扉妃斐狒芾悱鐨霏翡榧淝鯡緋痱 ???????扉 ?廢怫拂 ???????????????痱 ?砩祓 ?紼緋紼巰 ???茇 ??????裴 ???誹費鐨 ???飛 ??????鯡 ?? fen 分份芬粉墳奮憤紛忿糞酚焚吩氛汾棼瀵鲼玢僨鼢僨匪噴噴 ??墳奔奮 ?????愍憤扮拚 ?????????????燔 ?盼 ????糞紛 ??????????????賁賁 ???????頒頒 ?????????? feng 風封逢縫蜂豐楓瘋馮奉諷鳳峰鋒烽砜俸酆葑灃唪 ??????????????捧 ??楓 ??泛 ?????灃 ????????瘋 ????縫 ??????蚌 ?諷 ?豐 ??逄 ?鋒 ???風 ?馮 ?鳳 ?鵬鵬 ?? fo 佛 ???? fou 否缶不 ???????杯 ?? fu 副幅扶浮富福負伏付復服附俯斧赴縛拂夫父符孵敷賦輔府腐腹婦撫覆輻膚氟佛俘傅訃弗涪袱市甫釜脯腑阜咐黼砩苻趺跗蚨芾鮒幞茯滏蜉拊菔蝠鰒蝮紱紼賻罘稃匐麩鳧桴莩孚馥駙怫祓呋郛芙艴黻不 ?僅夫 ???逼 ???包嘸 ??哺嘸 ???報 ???? 婦 ??? 宓 ?????? 彳 佛 復 懷 ????? 掊撫 ????????????? 沸 ??溥 ????????????????????????????紱紼 ????縛 ?罘 ??膚 ?????莆 ??????????????復 ????訃 ???負費賦賻費 ??輔 ?輻還 ??????????????锫阝 ?鞴 ??????駙 ???鮒 ?鰒鳧鳧 ????麩 ??