關(guān)于提高xx車站服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查與思考畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-05-15 16:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平提高，就越來(lái)越注重個(gè)人的精神生活，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高這對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)。是一個(gè)很重要的挑戰(zhàn)。鐵路要想在公路運(yùn)輸與航空運(yùn)輸中站穩(wěn)腳跟必須提高服。務(wù)質(zhì)量，特別是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。是把握旅客的個(gè)性心理特點(diǎn)，滿足其心理需要，提供有針對(duì)性的服務(wù)。
【正文】 要想在公路運(yùn)輸與航空運(yùn)輸中站穩(wěn)腳跟必須提高服務(wù)質(zhì)量，特別是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。本文分析了從旅客心理上提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把握旅客的個(gè)性心理特點(diǎn)，滿足其心理需要，提供有針對(duì)性的服務(wù)。 關(guān)鍵詞：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量 個(gè)性心理特點(diǎn) 針對(duì)性服務(wù) 目 錄 旅客分類 ..........................................................................1 從屬性分類看旅客心理 ..............................................1 從旅客個(gè)性心理分類看旅客心理 ...............................3 參考文獻(xiàn)
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