【導讀】構成部分的物流服務也成為企業(yè)之間競爭的關鍵。從物流業(yè)的長久發(fā)展情況來。爭方面主要是通過價格來作為最根本的競爭手段。停滯不前的現(xiàn)象。如何才能將物流公司經(jīng)營的更出色，適應如今形勢的發(fā)展，如。些問題也提出了相對應的解決措施，提出了合理化的發(fā)展對策。

　　

【正文】 ，顧客對大達物流有限公司滿意程度統(tǒng)計圖。 圖 53 客戶滿意度統(tǒng)計圖 加強物流服務技術和設施的建設 當今社會對物流服務要求越來越高，而提高優(yōu)質的物流服務需要先進的物流技術，因此，物流企業(yè)應加大力度，積極采用先進的物流技術 ，配備先進的物流機械設備，不斷提高物流企業(yè)，提高物流企業(yè)物流效率和服務質量。 物流企業(yè)要加強物流基礎設施和設備的投資，努力改善物流條件，提高物流服務能力。 首先，應根據(jù)顧客的要求和貨物的特性，選用高效、專業(yè)的運載工具，實現(xiàn)運輸專業(yè)化和自動化，這樣客戶來托運時能方便省時。其次對倉儲設施這一塊也應該進行改造，采用自動化立體倉庫、自動分揀裝置、托盤、條碼掃描設備等現(xiàn)代物流技術實現(xiàn)商品入庫、驗收、分揀、出庫等物流作業(yè)全過程的計算機管理與控制，實現(xiàn)裝卸搬運等過程的機械化。 另外，還 應加強對物流設備的管理。要明確職責 ，掌 握設備前期管理的各項階段工作與中、后期管理有機結合起來，減少設備在使用過程中出現(xiàn)問題的情況的發(fā)生。其次，應對設備進行現(xiàn)場管理，使有關管理人員和操作人員自覺地保持設備整潔，現(xiàn)場規(guī)范。 第六章 總結與展望 15 第六章 總結與展望 總結 物流企業(yè)要在競爭中獲取勝利，必須通過不斷的服務創(chuàng)新來滿足客戶的需求，而要做到這一點，必須不斷提升自身的服務水平，用現(xiàn)代化的物流體系來滿足多元化的物流市場，才能獲得客戶的信賴，從而建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系。 本文研究的重點是我國物流企業(yè)服務質量的探討，通過對我國物流服務現(xiàn)狀的分析以及 舉例大達物流，進行研究和探討，探討了大達物流的發(fā)展現(xiàn)狀，因為大達物流剛成立不久，所以在一些方面有吸取到一些成功的物流公司的經(jīng)驗，同樣的，在管理公司和其他一些方面物流服務方面，大達物流也存在一些問題，本文就此展開了一些討論并提出了一些建議。 對于本文的研究還存在一些不足和不全面的地方，在調查過程中由于大達物流在全國所設的點較多，所以研究的主要對象集中在南通這個地區(qū)，對其他一些城市并沒有進行像調查問卷等形式的調查統(tǒng)計。由于資料有限以及自己的才疏學淺，本論文存在一定的不足之處，還有待進一步的挖掘和分析。 展 望 對于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質量是企業(yè)生存的 根本 ，而作為服務行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務質量就是企業(yè)生存的靈魂。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，物流企業(yè)的競爭越來越體現(xiàn)在服務質量上的競爭，服務已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。服務質量管理在提高物流企業(yè)的服務水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。 本文就物流企業(yè)在提高物流服務方面存在的一些問題進行了分析并且給出了建議，個人覺得還需要進行一些完善措施： 1) 可以深入企業(yè)進一步的進行調研。 2) 可以給企業(yè)提出自己的建議，通過與企業(yè)溝通 。 另外，在實地調查中我發(fā)現(xiàn)大達物流現(xiàn)在 只局限于江浙滬這一帶，像 廣州 ,天津 ,深圳 等其他一些發(fā)展有前景的地方并沒有設點，我覺得大達物流以后可以在其他地方開拓市場，當然這個前期也需要做很多準備，但我相信大達在不久的將來一定能發(fā)展的很好。 致謝 致 謝 不知不覺一個月的時間已經(jīng)過去，我的畢業(yè)論文也終于完成，在論文的寫作過程中我遇到了很多的困難和問題，都在同學和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導老師聶家林，每次論文寫好給他看，他都不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。在此向幫助和指導過我的老師表示最中心的感謝！ 其次，感謝這篇論文所涉及到的各位 學者。本文引用了數(shù)位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。 最后，感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報，你們永遠健康快樂是我最大的心愿；感謝我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予了我很多論文素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。 在論文即將完成之際，我的心情無法僻靜，從起頭進到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學 、朋友給了我無言的贊助 ，在這里請接管我誠摯的謝意！由于我的學術水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和 學友批評和指正！ 參考文獻 17 參考文獻 [1] 楊輝 . 物流服務質量管理體系的構建 [J]. 標準科學 . 2020(08) [2] 宋文敏 . 我國企業(yè)物流與物流企業(yè)的市場競爭格局分析 [J]. 企業(yè)科技與發(fā)展 . 2020(02) [3] 楊曉菲 ,帥斌 . 基于顧客需求的物流企業(yè)服務質量管理 [J]. 鐵路采購與物流 . 2020(01) [4] 高海華 . 物流企業(yè)核心競爭力分析 [J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息 . 2020(03) [5] 藍驍 . 談我國第三方物流服務質量評價指標體系的構建 [J]. 法制與經(jīng)濟(下半月 ). 2020(03) [6] 高延松 . 企業(yè)物流服務質量評價與改進研究 [J]. 時代經(jīng)貿(mào) (下旬刊 ). 2020(04) [7] 孫曉光 . 物流企業(yè)服務質量改進方法 [J]. 全國商情 (經(jīng)濟理論研究 ). 2020(11) [8] 顧國愛 . 中小物流企業(yè)專業(yè)化人力資源缺失原因及對策研究 [J]. 物流技術 . 2020(15) [9] 何云 ,田宇 . 顧客導 向的物流服務質量模型及其應用 [J]. 物流技術 . 2020(02) [10] 趙妮 、 于濤 . 物流服務質量指標的構建及評價研究 [J]. 物流技術 .2020（ 10） [11]陳思佳 . 物流服務質量評價研究與應用 [J].物流服務 2020（ 06） [12]方志剛 .服務質量評價與服務管理體系研究 [D].天津：天津大學 .2020. [13]賀國杰，韓國立 .論我國快遞行業(yè)的競爭與合作 [J].科技信息， 2020（ 30），197198. [14]徐劍，劉俊強，方小昌 .物流企業(yè)服務質量評價指標體系研究明 .物流科技，2020(29) [15]花愛梅 .物流企業(yè)服務質量評價研究 [D].南京：南京理工大學， 2020 [16]大達物流官網(wǎng) [17]蔣俊鋒 .我國物流企業(yè)顧客服務績效評價研究 [J]。商業(yè)研究 。2020 年 06 期 [18]唐文源 .中國市場營銷創(chuàng)新與發(fā)展學術研討會論文集 [C]。2020 年 淮安信息職業(yè)技術學院畢業(yè)設計論文 [19]桑輝 .主觀知識與顧客滿意對顧客忠誠的影響研究 [J]。北京交通大學學報 。2020 年 01 期 [20]許芳 .第三方物流企業(yè)物流服務失誤及其補救策略探討 [J]。物流工程與管理 。2020 年 10 期 [21]周蕘陽 ?；趧討B(tài)觀的物流服務質量研究 [J]。江蘇商論 。2020 年 06 期 [22]許良 .組織學習、物流能力與連鎖物流服務質量關系研究 [D]。大連理工大學 。2020 年 [23]張懷林 。員工滿意對顧客滿意的影響機制研究 [D]。蘭州大學 。2020 年 [24]劉瀟 。物流服務質量評價模型構建研究 [D]。江蘇大學 。2020 年 [25]肖阿輝 。物流服務質量與消費者網(wǎng)購意愿關系研究 [D]。南京師范大學 。2020年 [26]郝曉燕 。物流成本控制的幾個誤區(qū)分析 [J]。中國外資 。2020 年 17 期 [27]徐娟 。物流 統(tǒng)計指標體系構建研究 [J]。物流科技 。2020 年 09 期 [28]李春花 。宋凱 。董千里 。郭琴 。區(qū)域物流效率與高速路網(wǎng)的關系研究 [J]。交通企業(yè)管理 。2020 年 08 期 [29]王薇 。物流服務質量與網(wǎng)上購買行為的關系研究 [D]。浙江工業(yè)大學 。2020年 [30]王之泰 。物流服務供給與需求研究 [J]。物流科技 。2020 年 07 期 附錄 有關大達物流服務質量的調查問卷 19 附錄 有關大達物流服務質量的調查問卷 1. 您與哪家物流公司合作。 2. 您對合作的物流公司的服務是 否滿意。 A. 很滿意 C. 一般 3. 您覺得合作的物流公司的基礎設施怎么樣？ 。 A． 23 天 天 天 D 一個星期以上 。 C. 有時不準時 ，您需要物流公司送貨的次數(shù) 次以內 次 次 次以上 ，貨物是否出現(xiàn)過。 B. 數(shù)量減少 D. 沒有問題 E 其他問題 。 次 次 次以上 。 次 次 次以上 B 提升客戶服務質量 C 提升工作效率 D 擴大服務覆蓋區(qū)域 E 提高送貨準時率 F 降低缺失或破損等服務事故 B 服務態(tài)度好 C 工作效率快 D 服務覆蓋面廣 ： A 服務事故多或存在安全隱患 C 信息反饋慢 D 人員業(yè)務技術水平差 E 員工服務態(tài)度差 F 投訴處理不及時 G 車輛 /倉庫環(huán)境衛(wèi)生差 H 應急處理能力差 I 其他 A．愿意 議。 謝謝您的參與！