北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)濟(jì)南公司客服部行為規(guī)范-資料下載頁
2025-07-13 16:53本頁面
【導(dǎo)讀】要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一；當(dāng)有客人前來，應(yīng)立即起立接待，面露自然、親切的微笑。坐在椅子三分之二部位，不要做在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上；然前伸，上身稍前傾，五指并攏，掌心向上；修指甲等不禮貌行為；客人同意后再與客人談話；通常使用“先生”一詞是用于稱呼男性客人。一般是在得知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱。則主要對(duì)未婚女性的稱呼。失職所致，應(yīng)首先向客人道歉，對(duì)客人的關(guān)注表示感謝，并立即報(bào)告或妥善處理；
【正文】 與設(shè)計(jì)師聯(lián)系并要求他為您按照公司的規(guī)定繪圖及做出預(yù)算。請(qǐng)不要私下與工人訂“口頭協(xié)議”以免發(fā)生糾紛； （ 6）請(qǐng)不要委托工作人員代您交款，以免發(fā)生不必要的糾紛； （ 7）為安全起見，公司規(guī)定施工現(xiàn)場(chǎng)禁止做飯、住宿和吸煙。 請(qǐng)您協(xié)助我們監(jiān)督，我們的服務(wù)監(jiān)督電話 6100399— 8112。 我們將竭誠為您服務(wù)，圓滿完成施工任務(wù)。謝謝您給我們的大力支持，再見！ 施工中期電話回訪規(guī)范用語： （ 1） —— 先生（女士），您好！這里是龍發(fā)裝飾客戶服 務(wù)部。您家的裝修工程中期驗(yàn)收已經(jīng)完畢，公司領(lǐng)導(dǎo)委托我問問您工程進(jìn)展的情況，如您有時(shí)間請(qǐng)談一下。 （ 2）謝謝您的協(xié)作，我們將會(huì)把您的意見反饋給有關(guān)部門，一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 竣工電話回訪規(guī)范用語： （ 1） —— 先生（女士），您好！這里是龍發(fā)裝飾客戶服務(wù)部。您家的裝修工程馬上就要進(jìn)行竣工驗(yàn)收了，在驗(yàn)收之前我們想告送您一些必要的方法以便協(xié)助我們共同保證您家的工程質(zhì)量： （ 2）檢查墻地磚是否存在空鼓現(xiàn)象，有邊角空鼓的瓷磚數(shù)量不得超過總數(shù)的 5%： （ 3）檢查墻、頂面乳膠漆質(zhì)量，不得出現(xiàn)氣泡 、開裂、發(fā)花、漏底等現(xiàn)象； （ 4）檢查木作油漆質(zhì)量，不得出現(xiàn)流淌、氣泡、混色、漏底現(xiàn)象； （ 5）檢查電器開關(guān)是否靈敏有效，燈具安裝是否牢固，督促專業(yè)人員檢查插座電路相位是否準(zhǔn)確、電路是否通暢； （ 6）檢查水管零件部位是否存在跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象； （ 7）檢查門窗是否靈活、嚴(yán)密，門窗鎖是否齊全有效。 請(qǐng)您按照要求協(xié)助我們檢查，有什么疑問請(qǐng)盡快與我部聯(lián)系。謝謝合作！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1