北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)濟(jì)南公司客服部行為規(guī)范-展示頁
2025-07-25 16:53本頁面
【正文】 限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適 中； （ 6）注意不要談及對方不愿意提到的內(nèi)容或隱私； （ 7）不能使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題； （ 8）如客人心情不好、言辭過激時(shí)，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度； （ 9）遇急事需要找談話中的客人時(shí)，應(yīng)先說聲“對不起”，征得客人同意后再與客人談話； （ 10）接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)崗位，致以問候，再征詢客人要求； （ 11）因工作原因需暫時(shí)離開正講話的客人時(shí)，要先說聲“對不起，請稍候”，回來繼續(xù)為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意“對不起，讓您久等了”； （ 12）不要與同事議論客人的行為舉止或穿戴； （ 13）在為客人服務(wù)過程中，不要經(jīng)?？词直恚? 三、 禮貌禮節(jié) 禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則： 心態(tài)平衡主動(dòng)； 講究儀表儀容； 微笑真摯熱情； 稱呼得當(dāng)有別； 言談舉止規(guī)范； 切記尊約守時(shí)； 人際關(guān)系融洽； 善解人意忠誠； 機(jī)制應(yīng)變幽默； 勤奮富于進(jìn)取。正確的坐姿是：端坐、腰部直挺，胸前挺，雙肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不 要做在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上； （ 2）與客人談話時(shí)手勢不宜多，幅度不要過大，切忌用手指或筆桿指點(diǎn)。 客服部行為規(guī)范 一、儀表、儀容規(guī)范 服裝注意適體性，修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)相適宜； 要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 胸前佩帶服務(wù)牌； 面容清潔，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹； 發(fā)型美觀大方
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