【正文】 客回訪，不配合的人員比較少。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時用開放式問題。謝謝您，再見！接聽客戶抱怨來電：**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？*******，我們一定會及時改進(jìn)，針對您的問題，我們會24時內(nèi)盡快給您回復(fù)。等待客戶掛電話后再掛電話。（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到XX裝飾工程有限公司領(lǐng)取一份禮品）。結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第五次回訪：整體交工，交款請問您有沒有需要幫您解決的問題？您在施工過程中有人是否私下向您收費(fèi)？在施工期間我公司人員對您服務(wù)是否滿意？您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結(jié)束，油工進(jìn)場）你對施工進(jìn)度還滿意嗎？產(chǎn)品進(jìn)場安裝是否滿意？現(xiàn)場施工工人工作是否規(guī)范？你的意見及建議是否得到設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理及時處理？ 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。我們對配送材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，請及時與我們聯(lián)系；尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達(dá)成合作！XX裝飾勢必嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證施工進(jìn)度，對施工過程進(jìn)行全程監(jiān)控，同時希望您多提寶貴意見！XX裝飾客服部為您服務(wù)！第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束您對設(shè)計(jì)師的服務(wù)感覺滿意嗎？我公司的監(jiān)理是否經(jīng)常和您保持聯(lián)系（聯(lián)系過幾次），并向您說明現(xiàn)場施工情況了嗎？您對他的服務(wù)感覺滿意嗎？對于工程中出現(xiàn)的疑問或改動，我公司設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場與施工隊(duì)交待清楚了嗎？您對現(xiàn)場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！首先對您選擇我們XX裝飾表示由衷的感謝。到店客戶接待術(shù)語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX裝飾！XX裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對您的家裝有所幫助。接聽電話時，學(xué)會使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。外線：“您好！這里是XX裝飾工程有限公司,請問有什么可以幫您？”內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接電話前說：“請稍等”。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、業(yè)務(wù)知識：對與工作有關(guān)的知識要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，善于應(yīng)用。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動效率：做事迅速而又符合工作要求。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，責(zé)任：熱愛工作，堅(jiān)守崗位。開始。儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。神：當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已禮貌：待人處事要溫文有禮。造生活服務(wù)精神客服部話術(shù) 電話回訪的流程：充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。第一篇：裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc造家造夢為說明—事后溝通此，我們部門提出以下十項(xiàng)作為我們客服監(jiān)察部的服務(wù)精成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的整潔：服裝整齊，工作環(huán)境要保持清潔。公德：愛護(hù)公共財(cái)物，不得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。守時：上班要準(zhǔn)時，不遲到、不早退。客戶聽下去的動力。對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與服務(wù)和合作：服從上級指示，同事之間互相幫助，真素質(zhì)。注意誠合作。對他來說，無半點(diǎn)損失。如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：“您好！***先生/女士，我是XX裝飾工程有限公司客服代表***，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個*****活動，這項(xiàng)活動內(nèi)容是*********，活動時間*******，請問您對這項(xiàng)活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項(xiàng)活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。祝您生活愉快！再見！”電話鈴響立即接聽，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個電話，要求聲音甜美、語調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語準(zhǔn)確。如特殊情況下，對方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復(fù)問候語，如仍然沒有回應(yīng)，重復(fù)問候語，還是沒有回應(yīng)的情況下，可將電話掛斷。結(jié)束語:請問還有什么可以幫您？再見,歡迎下次致電。應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話