客服部管理制度規(guī)范-展示頁
2024-12-27 00:27本頁面
【正文】 情況，分析同類運營商 的客服情況并形成相關(guān)報告 ； 負責公司售后服務和維護管理 負責定期召開部門會議及總結(jié) 抽查部門員工的服務客戶的滿意度作為績效考核 有對下屬的人士推薦權(quán)和考核，評價權(quán) 負責 客戶服務中心 人員 的培訓、激勵、評價和考核 ； 負責客服業(yè)績的考察評估； 負責 審核客戶 經(jīng)理 提交的客戶拜訪計劃并提出合理建議，經(jīng)客服總監(jiān)審核通過后安排拜訪 ； 5 負責匯總客 戶 情況并提出合理意見，對客戶有關(guān)運營服務質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。挖掘客戶潛在需求； 負責完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。 3 第二章 客服中心 組織構(gòu)架 一 組織構(gòu)架 客服中心 大客戶部 客戶服務部 華東大區(qū) 西北大區(qū) 西南大區(qū) 華北大區(qū) 合同評審 檔案管理 投訴處理 華南大區(qū) 內(nèi)勤 4 第三章 崗位 職責 一 客 服 總監(jiān)工作職責 崗位概要：制定并推進實施全面的 客戶服務 戰(zhàn)略、 客戶服務 方案； 有 效管理客戶服務中心日常工作 ； 督促和指導 客戶服務中心 提高服務質(zhì)量。 三 適用范圍：本制度適用于 商達集團客服中心 管理工作。 客 服 中心 管理制度 編制：客 服 中心 時間： 2021 年 3 月 1 目 錄 第一章 總 則 .................................................................................................................................2 第二章 客服中心組織構(gòu)架 ...............................................................................................................3 第三章 崗位職責 ..............................................................................................................................4 第四章 工作內(nèi)容及規(guī)范 ...................................................................................................................7 第五章 客服禮儀 ..............................................................................................................................9 第六章 客戶管理 ............................................................................................................................ 12 2 第一章 總 則 一 目的 ： 明確 崗位職責，提供優(yōu)質(zhì)服務以及 優(yōu)化工作內(nèi)容以致其所有工作均在統(tǒng)一的制度和規(guī)范下順利進行。 服務理念 以效率求效益，解客戶之憂，樹立品牌形象 服務信念 熱情：以飽滿熱情，對待工作，對待客戶和同事
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