公司客服部工作總結(jié)范文與公司客服部自查報告匯編-資料下載頁
2025-11-13 02:51本頁面
【正文】 激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。公司客服部自查報告根據(jù)公司的安排，現(xiàn)將客服部一個多月以來，在工作實踐中存在的問題進行自查，具體情況如下：一、存在問題目前，客服部共有員工名，在一個多月的工作實踐中存在不少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶服務不細致（未及時給顧客添茶水等）、工作責任心不強（衛(wèi)生打掃不到位等）、工作紀律不嚴肅，隨意性強（上班吃東西，玩手機），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場的對外窗口形象。二、存在問題的原因分析（一）思想重視程度不高正式上崗后，對于本職工作的重要性認識不足，思想是行動的先導，思想重視度不高，沒有深刻充分的認識到服務的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時候，對待工作的要求不嚴格，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯誤，不僅對于廣場的形象產(chǎn)生了一定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。（二）服務細節(jié)不到位隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，只有不斷提高服務的質(zhì)量，才能贏得更多的商機，在實踐工作中，我們的服務還存在的很多問題，服務的細節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個別服務員的服務細節(jié)不到，如：客人進入廣場后，文明禮貌用語不到位；沒有及時的添茶水等等，這些存在的細節(jié)問題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。（三）工作責任心有待于提高只有不斷的強化責任心，才能更好的干好工作，在實踐的工作中，部分客服人員工作的責任心不強，急需提高，具體表現(xiàn)為，對待本職工作不細心，工作完成效率較低，如:上班吃東西，沒有打掃好衛(wèi)生（桌面干凈但是死角沒有干凈），上班玩手機,顧客走后沒有及時清理桌面等等，這些都是責任心不強的最突出表現(xiàn)。三、下步整改計劃面對一個多月以來在實踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作計劃打算:一是不斷提高客服人員的思想認知水平。提高客服人員的思想認知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務的重要性，認識到自我本職崗位的重要性，只有充分認識存在的不足，才能更好的開展各項工作。二是加強管理，嚴格管理。嚴格管理，狠抓管理是我們下步的重點，嚴格貫徹落實各項規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，獎罰并舉，通過規(guī)范客服服務人員的工作紀律性，減少員工工作中突出表現(xiàn)出來的隨意性，努力提高工作效能。三是注重細節(jié)管理，狠抓文明禮儀。重點加強在實踐工作中各種細節(jié)方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時間，進一步加強文明禮儀的培訓工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。四是提高員工工作的責任心。加強對員工，尤其是客服人員工作責任心的提高，一方面，組織客服人員進一步深刻學習本職崗位職責和廣場的各項規(guī)章制度，另一方面通過各種方式積極調(diào)動她們的工作積極性，樹立正面典型，發(fā)揚榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。最后，我們堅信在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，面對存在的問題我們會逐步整改落實到位，借此自查機會，也代表全體客服員工對公司領(lǐng)導對我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團結(jié)一致，不斷完善自我，用自我的實踐行動，努力樹立良好文明的對外窗口形象，為家居廣場的發(fā)展貢獻自己的力量。
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