【導(dǎo)讀】內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十。國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司直接對(duì)客服務(wù)的主要工作，公司的形象和企業(yè)文化，樹立公司的管理品牌的窗口，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶滿意的關(guān)鍵性職能部門。備的三個(gè)主要功能。真誠的為客服務(wù)意識(shí)，良好的人際交。式明確、無誤地交予物管中心總經(jīng)理批示。工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的實(shí)施。支出合理，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作。作業(yè)，并協(xié)助解決屬下員工匯報(bào)的疑難問題。服務(wù)分包商監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)郵件進(jìn)行標(biāo)識(shí)和收發(fā)登記并做好記錄。需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作，潔人員對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。

　　

【正文】 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，針對(duì)客戶單元具體情況，確認(rèn)所提供服務(wù)收費(fèi)價(jià)格。 《日常清潔協(xié)議》后，經(jīng) 客戶服務(wù)部 經(jīng)理核準(zhǔn)，交予客戶確認(rèn)簽字。 ，副本由 客戶服務(wù)部 存檔。 。 2） 特殊清潔服務(wù) ，事務(wù)助理到客戶單元了解清潔要求及確定清潔時(shí)間，并以《服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，針對(duì)客戶單元具體情況，確認(rèn)所提供服務(wù)收費(fèi)價(jià) 格。 《客戶服務(wù)收費(fèi)單》或《服務(wù)申請(qǐng)單》注明清潔時(shí)間及清潔收費(fèi)價(jià)格。 。 ，確認(rèn)客戶滿意程度，并讓客戶在《客戶服務(wù)收費(fèi)單》或《服務(wù)申請(qǐng)單》上簽字。 3） 事務(wù)助理每月月底前將《日常清潔協(xié)議》及《客戶 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)收費(fèi)單》或《服務(wù)申請(qǐng)單》上金額匯總，填寫《服務(wù)項(xiàng)目匯總表》連同《清潔服務(wù)單》交財(cái)務(wù)部，作為對(duì)賬依據(jù)，同時(shí)將底聯(lián)存檔。 超時(shí)空調(diào)服務(wù) 1） 本服務(wù)適用于法定節(jié)假日及非中心開啟空調(diào)時(shí)間，即 7:00點(diǎn) 19:00點(diǎn)以外的時(shí) 間 客戶使用空調(diào)的情況。 2） 客戶關(guān)系主管 接到客戶超時(shí)使用空調(diào)申請(qǐng)，須明確開啟和關(guān)閉時(shí)間，并告知客戶超時(shí)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶認(rèn)可后， 客戶關(guān)系主管 填寫《超時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》。 3） 持《超時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》至客戶單元，與客戶進(jìn)行確認(rèn)無誤后，要求客戶在《超 時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》上簽字。 4） 填寫《維修通知單》，送至工程部安排工作。 5） 每月月底前，將《超時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》匯總，并填寫《服務(wù)項(xiàng)目匯總表》交財(cái)務(wù)部審核并作為收費(fèi)憑證，同時(shí)將申請(qǐng)復(fù)印件存檔。 花木租擺服務(wù) 1） 事務(wù)助 理在接到客戶購買或租賃花木要求時(shí)，應(yīng)立即通知中心花木租擺供應(yīng)商負(fù)責(zé)人。 2） 與供應(yīng)商負(fù)責(zé)人共同就花木規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)與客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 戶進(jìn)行商談，確認(rèn)后，由花木供應(yīng)商與客戶簽訂《花木租擺協(xié)議》。 3） 事務(wù)助理持《花木租擺協(xié)議》復(fù)印件每月月底前匯總花木公司購買或租賃價(jià)格單后交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部憑單收取供應(yīng)商 10%管理費(fèi)。 物品遷入 /遷出大廈 使用電梯辦理。 1） 客戶應(yīng)提前一天，提出使用電梯申請(qǐng)， 客戶關(guān)系主管 就客戶具體要求、使用時(shí)間及運(yùn)貨物品種類填寫《貨梯使用申請(qǐng)表》。 2） 客戶關(guān)系 主管 與工程部聯(lián)系確認(rèn)電梯使用時(shí)間（如無法安排，應(yīng)再次同客戶確認(rèn)時(shí)間）。 3） 填寫《貨梯使用申請(qǐng)表》至工程部做好工作安排。 相關(guān)性文件 《花木租擺協(xié)議》（外來） 《服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 質(zhì)量記錄及表格 《客戶服務(wù)收費(fèi)單》 《貨梯使用申請(qǐng)表》 《服務(wù)項(xiàng)目匯總表》 《清潔服務(wù)單》 《維修通知單》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 《超時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》 《服務(wù)申請(qǐng)單》 《日常清潔協(xié)議》 報(bào)修處理操作規(guī)程 目的 盡快處理客戶報(bào)修，確保滿足客戶對(duì)維修服務(wù)的要求。 范圍 適用于客戶書面或電話提出的維修服務(wù)。 職責(zé) 客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管 負(fù)責(zé)執(zhí)行 操作規(guī)程 客戶服務(wù)部 前臺(tái)人員接到客戶來電或來函后，根據(jù)客戶要求，按規(guī)范及時(shí)填寫《維修通知單》。 客戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容、客戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間。 客戶來電話或來函需判斷事由的輕重緩急。 1） 如需緊急處理需在《維修通知單》上注明“急”字樣。 2） 如事關(guān)重大需填寫《維修通知單》時(shí)，及時(shí)向 客戶關(guān)系主管 和部門經(jīng)理 匯報(bào)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 《維修通知單》填寫完畢需按規(guī)范登記在《日常報(bào)修記錄表》中。 《維修通知單》填寫完畢，應(yīng)立即送至工程部。 客戶關(guān)系主管 需監(jiān)督《維修通知單》完成情況，根據(jù)客戶重大或緊急要求的《維修通知單》隨時(shí)跟蹤工程部完成情況，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 對(duì)于重大報(bào)修，客戶關(guān)系主管 根據(jù)《維修通知單》填寫《日常報(bào)修記錄表》后及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門并監(jiān)督其迅速解決。 對(duì)于不能馬上完成的《維修通知單》，客戶關(guān)系主管 要了解其原因，一直追蹤相關(guān)部門 ，不斷將進(jìn)展反饋給發(fā)單人或客戶，直至完成。 客戶關(guān)系主管 對(duì)于協(xié)調(diào)不了的問題及時(shí)匯報(bào)給 客戶服務(wù)部 經(jīng)理解決。 客戶關(guān)系主管 需在每天 17:30以前匯總當(dāng)天《維修通知單》完成情況。 如《日常報(bào)修記錄表》中注明未完成，需問明未完成原因，并記錄在《日常報(bào)修記錄表》中。 客戶關(guān)系主管 需將已完成的《維修通知單》整理集中。 客戶關(guān)系主管 需在第二天繼續(xù)跟蹤未完成的《維修 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 通知單》。 每周周末，客戶關(guān)系主管 總結(jié)《維 修通知單》完成情況，交 客戶服務(wù)部 經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)《維修通知單》完成情況與各部協(xié)調(diào)。 質(zhì)量記錄表格及文件 《維修通知單》 《日常報(bào)修記錄表》 進(jìn)口報(bào)刊收訂規(guī)程 5. 規(guī)章制度 客戶關(guān)系主管 巡查制度 檢查范圍 大廈客戶區(qū)域的檢查包括但不限于衛(wèi)生狀況、工程狀況。 檢查頻率 每個(gè)工作日至少二次，并填寫《工作質(zhì)量檢查表》或《工作質(zhì)量檢查本》。 處理方法 對(duì)所發(fā)生的問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決重要問題及時(shí)向客戶服務(wù)部 經(jīng)理匯報(bào)。 質(zhì) 量記錄及表格 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 《工作質(zhì)量檢查表》 《工作質(zhì)量檢查本》 客戶服務(wù)部 經(jīng)理檢查制度 檢查范圍 大廈所有區(qū)域的檢查包括但不僅限衛(wèi)生狀況、工程狀況、員工的精神面貌。 檢查頻率 每周至少二次，并填寫《工作質(zhì)量檢查表》或《工作質(zhì)量檢查本》。 處理方法 對(duì)所有發(fā)生的問題要及時(shí)解決，若本部門不能解決的問題要及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人予以解決。重大問題及時(shí)向 經(jīng)理匯報(bào)。 質(zhì)量記錄及表格 《工作質(zhì)量檢查表》 《工作質(zhì)量檢查本》