【導讀】內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十。國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料?？蛻舴?wù)部承擔著物業(yè)公司直接對客服務(wù)的主要工作，公司的形象和企業(yè)文化，樹立公司的管理品牌的窗口，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶滿意的關(guān)鍵性職能部門。備的三個主要功能。真誠的為客服務(wù)意識，良好的人際交。式明確、無誤地交予物管中心總經(jīng)理批示。工作標準進行有效的實施。支出合理，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。負責本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作。作業(yè)，并協(xié)助解決屬下員工匯報的疑難問題。服務(wù)分包商監(jiān)督評價工作，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目。處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，對郵件進行標識和收發(fā)登記并做好記錄。需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他收費的征收，催繳工作，潔人員對大廈內(nèi)空置房進行一次全面清潔。

　　

【正文】 費標準》為基礎(chǔ)，針對客戶單元具體情況，確認所提供服務(wù)收費價格。 《日常清潔協(xié)議》后，經(jīng) 客戶服務(wù)部 經(jīng)理核準，交予客戶確認簽字。 ，副本由 客戶服務(wù)部 存檔。 。 2） 特殊清潔服務(wù) ，事務(wù)助理到客戶單元了解清潔要求及確定清潔時間，并以《服務(wù)項目收費標準》為基礎(chǔ)，針對客戶單元具體情況，確認所提供服務(wù)收費價 格。 《客戶服務(wù)收費單》或《服務(wù)申請單》注明清潔時間及清潔收費價格。 。 ，確認客戶滿意程度，并讓客戶在《客戶服務(wù)收費單》或《服務(wù)申請單》上簽字。 3） 事務(wù)助理每月月底前將《日常清潔協(xié)議》及《客戶 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)收費單》或《服務(wù)申請單》上金額匯總，填寫《服務(wù)項目匯總表》連同《清潔服務(wù)單》交財務(wù)部，作為對賬依據(jù)，同時將底聯(lián)存檔。 超時空調(diào)服務(wù) 1） 本服務(wù)適用于法定節(jié)假日及非中心開啟空調(diào)時間，即 7:00點 19:00點以外的時 間 客戶使用空調(diào)的情況。 2） 客戶關(guān)系主管 接到客戶超時使用空調(diào)申請，須明確開啟和關(guān)閉時間，并告知客戶超時費用的收費標準，客戶認可后， 客戶關(guān)系主管 填寫《超時空調(diào)申請表》。 3） 持《超時空調(diào)申請表》至客戶單元，與客戶進行確認無誤后，要求客戶在《超 時空調(diào)申請表》上簽字。 4） 填寫《維修通知單》，送至工程部安排工作。 5） 每月月底前，將《超時空調(diào)申請表》匯總，并填寫《服務(wù)項目匯總表》交財務(wù)部審核并作為收費憑證，同時將申請復印件存檔。 花木租擺服務(wù) 1） 事務(wù)助 理在接到客戶購買或租賃花木要求時，應(yīng)立即通知中心花木租擺供應(yīng)商負責人。 2） 與供應(yīng)商負責人共同就花木規(guī)格、價格、服務(wù)與客 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 戶進行商談，確認后，由花木供應(yīng)商與客戶簽訂《花木租擺協(xié)議》。 3） 事務(wù)助理持《花木租擺協(xié)議》復印件每月月底前匯總花木公司購買或租賃價格單后交財務(wù)部，財務(wù)部憑單收取供應(yīng)商 10%管理費。 物品遷入 /遷出大廈 使用電梯辦理。 1） 客戶應(yīng)提前一天，提出使用電梯申請， 客戶關(guān)系主管 就客戶具體要求、使用時間及運貨物品種類填寫《貨梯使用申請表》。 2） 客戶關(guān)系 主管 與工程部聯(lián)系確認電梯使用時間（如無法安排，應(yīng)再次同客戶確認時間）。 3） 填寫《貨梯使用申請表》至工程部做好工作安排。 相關(guān)性文件 《花木租擺協(xié)議》（外來） 《服務(wù)項目收費標準》 質(zhì)量記錄及表格 《客戶服務(wù)收費單》 《貨梯使用申請表》 《服務(wù)項目匯總表》 《清潔服務(wù)單》 《維修通知單》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 《超時空調(diào)申請表》 《服務(wù)申請單》 《日常清潔協(xié)議》 報修處理操作規(guī)程 目的 盡快處理客戶報修，確保滿足客戶對維修服務(wù)的要求。 范圍 適用于客戶書面或電話提出的維修服務(wù)。 職責 客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管 負責執(zhí)行 操作規(guī)程 客戶服務(wù)部 前臺人員接到客戶來電或來函后，根據(jù)客戶要求，按規(guī)范及時填寫《維修通知單》。 客戶來電需問明報修內(nèi)容、客戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間。 客戶來電話或來函需判斷事由的輕重緩急。 1） 如需緊急處理需在《維修通知單》上注明“急”字樣。 2） 如事關(guān)重大需填寫《維修通知單》時，及時向 客戶關(guān)系主管 和部門經(jīng)理 匯報。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 《維修通知單》填寫完畢需按規(guī)范登記在《日常報修記錄表》中。 《維修通知單》填寫完畢，應(yīng)立即送至工程部。 客戶關(guān)系主管 需監(jiān)督《維修通知單》完成情況，根據(jù)客戶重大或緊急要求的《維修通知單》隨時跟蹤工程部完成情況，并及時向部門經(jīng)理匯報。 對于重大報修，客戶關(guān)系主管 根據(jù)《維修通知單》填寫《日常報修記錄表》后及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門并監(jiān)督其迅速解決。 對于不能馬上完成的《維修通知單》，客戶關(guān)系主管 要了解其原因，一直追蹤相關(guān)部門 ，不斷將進展反饋給發(fā)單人或客戶，直至完成。 客戶關(guān)系主管 對于協(xié)調(diào)不了的問題及時匯報給 客戶服務(wù)部 經(jīng)理解決。 客戶關(guān)系主管 需在每天 17:30以前匯總當天《維修通知單》完成情況。 如《日常報修記錄表》中注明未完成，需問明未完成原因，并記錄在《日常報修記錄表》中。 客戶關(guān)系主管 需將已完成的《維修通知單》整理集中。 客戶關(guān)系主管 需在第二天繼續(xù)跟蹤未完成的《維修 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 通知單》。 每周周末，客戶關(guān)系主管 總結(jié)《維 修通知單》完成情況，交 客戶服務(wù)部 經(jīng)理，由經(jīng)理根據(jù)《維修通知單》完成情況與各部協(xié)調(diào)。 質(zhì)量記錄表格及文件 《維修通知單》 《日常報修記錄表》 進口報刊收訂規(guī)程 5. 規(guī)章制度 客戶關(guān)系主管 巡查制度 檢查范圍 大廈客戶區(qū)域的檢查包括但不限于衛(wèi)生狀況、工程狀況。 檢查頻率 每個工作日至少二次，并填寫《工作質(zhì)量檢查表》或《工作質(zhì)量檢查本》。 處理方法 對所發(fā)生的問題及時通知相關(guān)部門解決重要問題及時向客戶服務(wù)部 經(jīng)理匯報。 質(zhì) 量記錄及表格 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國 內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi) 最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 《工作質(zhì)量檢查表》 《工作質(zhì)量檢查本》 客戶服務(wù)部 經(jīng)理檢查制度 檢查范圍 大廈所有區(qū)域的檢查包括但不僅限衛(wèi)生狀況、工程狀況、員工的精神面貌。 檢查頻率 每周至少二次，并填寫《工作質(zhì)量檢查表》或《工作質(zhì)量檢查本》。 處理方法 對所有發(fā)生的問題要及時解決，若本部門不能解決的問題要及時通知相關(guān)部門負責人予以解決。重大問題及時向 經(jīng)理匯報。 質(zhì)量記錄及表格 《工作質(zhì)量檢查表》 《工作質(zhì)量檢查本》