【總結(jié)】服務(wù)員崗位職責(zé)主講人:目錄?崗位職責(zé)的定義及意義?服務(wù)人員的崗位職責(zé)?服務(wù)人員的崗位職責(zé)素養(yǎng)第一節(jié)崗位職責(zé)的定義及意義第一節(jié)什么是崗位職責(zé)崗位職責(zé)是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)是針對崗位而非針對人。崗
2025-01-24 01:30
【總結(jié)】服務(wù)技巧溝通的概念?溝通是—?傳達(dá)和接受信息的過程?有效的溝通必須達(dá)到促進(jìn)雙方了解.溝通言語非言語聆聽感知覺發(fā)問顧客您同感是:?羅杰斯曾說:“感受當(dāng)事人的精神世界,就好象那是你自己的世界一樣,但又絕未失去‘好象’這一品質(zhì)——這就是同感。
2025-01-13 07:54
【總結(jié)】推銷與談判技巧《推銷與談判技巧》課件總目錄第1章概述第2章推銷理論與模式第4章尋找顧客第5章接近顧客第6章推銷談判第8章推銷成交第7章異議處理第9章售后服務(wù)第3章推銷素質(zhì)第一章推銷概述本章學(xué)習(xí)內(nèi)容?推銷的概念?推銷活
2025-03-05 14:09
【總結(jié)】服務(wù)營銷技巧FAITHCOSMETICFAITHCOSMETIC什么是服務(wù)?服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待?客戶的期待客戶怎樣看待這件事,滿意還是不滿意?達(dá)到客戶的期待要達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)?超越客戶的期待僅僅達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)還不夠,還要做到最好
2025-02-15 18:26
【總結(jié)】第二章推銷環(huán)境培訓(xùn)目標(biāo):。。。。案例:緊盯著客戶是不夠的美國科學(xué)家把一些小朋友叫到一個屋子里,大概有20個。“各位小朋友,這里有一塊蛋糕,叔叔和阿姨待會兒要出去,一段時間以后要回來分這個蛋糕,誰乖我們就給誰吃。”說完,叔叔和阿姨就出去,把
2025-02-28 16:10
【總結(jié)】01020304CONTENTS銀行柜員的角色定位銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理銀行柜面服務(wù)技巧指引銀行柜面營銷技巧銀行柜員的角色定位01銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成柜員大堂經(jīng)理保安保潔理財經(jīng)理網(wǎng)點主任為什么柜員要重新定位角色?因為銀行在轉(zhuǎn)型服務(wù)的轉(zhuǎn)型
2025-02-20 15:41
【總結(jié)】現(xiàn)代推銷學(xué)ModernSelling劉志超xiandaituixiaoxue1劉志超現(xiàn)代推銷學(xué)2劉志超現(xiàn)代推銷學(xué)引例?你剛走進(jìn)辦公室,聽到同事老張、老李、小王正在討論關(guān)于推銷成功的決定性因素,下面是他們的對話的中間部分:?張:在我一生中,大部分時間從事推銷工作,約有30
2025-01-18 20:50
【總結(jié)】第二章推銷基本理論第一節(jié)推銷模式國際上一些有名的推銷大師根據(jù)自己的成功經(jīng)驗,總結(jié)出了四種典型的推銷模式:?愛達(dá)模式(AIDA)?迪伯達(dá)模式(DIPADA)?埃德帕模式(IDEPA)?費比模式(FABE)1.愛達(dá)模式(AIDA)引起顧客注意
2025-01-18 20:53
【總結(jié)】如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員?從平凡走向成功剛?cè)敕?wù)行業(yè)面臨的困惑與挑戰(zhàn)我為什么選擇服務(wù)行業(yè)?我為什么來當(dāng)一個小小的服務(wù)員?服務(wù)員只是簡單的點點單、加加水,端端餐,只要不是250,不都可以做到嗎?我能為我的將來和家人帶來保障嗎?我的希望在哪里?我的目標(biāo)是什么?怎么辦?怎么辦?怎么辦?你能正確的回答這幾個問題嗎
2025-01-14 14:21
【總結(jié)】(1)明確顧客資格審查的內(nèi)容;(2)了解顧客需求審查的主要內(nèi)容;(3)掌握顧客支付能力審查的方式。(1)能對顧客的需求狀況、支付能力、購買資格進(jìn)行全面的審查;(2)能夠確定目標(biāo)顧客。主講:×××討論:讓你去一個高檔社區(qū)推銷廉價打火機(jī),保安不讓
2025-01-20 20:18
【總結(jié)】第一篇:KTV服務(wù)員紅酒服務(wù)技巧 KTV服務(wù)員紅酒服務(wù)技巧 紅酒已經(jīng)成為KTV主營的酒水食品,紅酒的推銷服務(wù)是KTV服務(wù)員必須掌握的能力。下面為大家介紹一下KTV服務(wù)員紅酒服務(wù)技巧。 一、點酒 ...
2024-11-04 13:44
【總結(jié)】客房服務(wù)員培訓(xùn)主講:雷杰2023年1目標(biāo)?對酒店及客房有了初步的認(rèn)識?掌握基本操作技能?學(xué)會簡單的對客服務(wù)?符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)2
2025-01-18 22:12
【總結(jié)】餐廳服務(wù)員對客溝通技巧藍(lán)海公司中級服務(wù)員培訓(xùn)前言?微笑是最好的語言?適度的溝通是獲得客人信息的重要途徑?適度溝通是提高服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)?語言的溝通是心理的溝通,最好的溝通是通過語言等的溝通在心理上贏得客人的認(rèn)可并獲得信息,從而達(dá)到使客人滿意和推銷產(chǎn)品吸引客人再次光臨的目的。一、分析判斷客人類型
2025-01-23 02:59
【總結(jié)】營業(yè)廳服務(wù)營銷技巧目錄一、什么是營銷二、客戶細(xì)分三、營銷技巧四、營業(yè)廳宣傳陳列技巧營業(yè)廳營銷最大困擾受周邊人流量影響缺乏主動銷售意識?推銷→只管產(chǎn)品不管客戶?銷售→告訴客戶產(chǎn)品的優(yōu)點/好處?營銷→從客戶角度出發(fā),給客戶一種相適應(yīng)的產(chǎn)
2025-03-10 12:39
【總結(jié)】第三單元銷售變奏曲:定點超越尋找潛在顧客準(zhǔn)顧客潛在顧客目標(biāo)顧客現(xiàn)實顧客滿意顧客潛在顧客的評估法則選擇正確的目標(biāo)顧客的基本方法?目標(biāo)顧客是否具有你能夠滿足的需要?顧客是否具有提供適當(dāng)回報的能力?本公司是否具有滿足顧客需求的能力現(xiàn)有顧客
2025-01-11 23:01