服務(wù)技巧_2-資料下載頁
2025-01-13 07:54本頁面
【正文】 節(jié)假日的裝修 ) ? 違反公司政策 (比如要求你當(dāng)班時(shí)間外出 ) ? 客戶的不合理要求 ? 對(duì)你人身存在很大危險(xiǎn)性的事情 . 第二階段：顧客查詢 應(yīng)對(duì)顧客咨詢與請(qǐng)求 當(dāng)我們不能說”是”時(shí) ,我們 說”不” . 強(qiáng)硬的”不”和服務(wù)性的”不” 第二階段：顧客查詢 1. 我將能為您做的是 … 2. 您能做的是 … ? 服務(wù)性”不”的練習(xí) : 1. 當(dāng)只有你們兩個(gè)值班人員時(shí) ,一個(gè)住戶要求你幫她到遠(yuǎn)離社區(qū) 500米外的一家店取回她的衣服 . 2. 一個(gè)住戶要求你站在凳子上去取一個(gè)放在柜子頂上裝滿沉甸甸東西的箱子 . ,酩酊大醉 ,想要進(jìn)入會(huì)所的大堂沙發(fā)休閑 . 第二階段：顧客查詢 第三階段 : 與顧客道別 ? 以姓名稱呼 ? 讓顧客感知你的真誠與熱情 . 感 謝 邀 請(qǐng) 榮 幸 無人看見的鞠躬 客人的投訴 祝 福 ? 謝謝您提醒我們這個(gè)問題 . ? 我們很感激您對(duì)我們的理解與配合 . ? 非常榮幸能為您服務(wù) . ? 能為您提供幫助是我們的榮幸 . ? 歡迎再次致電我們 . ? 祝您工作順利 /旅途愉快 …. ? 盼望您能早點(diǎn)回來 … 第三階段 : 與顧客道別 溝通 言語 非言語 聆聽 感知覺 發(fā)問 顧客 您 與顧客初步接觸 向顧客查詢 與顧客道別 同感與同步 溝通 恭喜 您已完成本課程的學(xué)習(xí) ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:52:1009:52:1009:521/31/2023 9:52:10 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :52:1009:52Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:52:1009:52:1009:52Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :52:1009:52:10January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 10秒 09:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 52分 :52January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 52分 10秒 09:52:1031 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 52分 10秒 上午 9時(shí) 52分 09:52: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:52:1009:52:1009:521/31/2023 9:52:10 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :52:1009:52Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:52:1009:52:1009:52Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:1009:52:10January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 10秒 09:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 52分 :52January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 52分 10秒 09:52:1031 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 52分 10秒 上午 9時(shí) 52分 09:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:52:1009:52:1009:521/31/2023 9:52:10 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:1009:52Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:52:1009:52:1009:52Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:1009:52:10January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 10秒 09:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 52分 :52January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 52分 10秒 09:52:1031 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 52分 10秒 上午 9時(shí) 52分 09:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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