【正文】 交前臺(tái)接待處 無人認(rèn)領(lǐng)物品處理 57 操作步驟 操作標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品 ① 在酒店范圍內(nèi)員工無論在任何地方撿獲任何遺留物品 ， 都應(yīng)及時(shí)和前臺(tái)聯(lián)系 。 如是在檢查走客房時(shí)發(fā)現(xiàn)的 ， 則要及時(shí)詢問客人是否已經(jīng)離開酒店 ， 若客人還未離開酒店 ，則應(yīng)迅速將物品交還給客人 。 ② 若發(fā)現(xiàn)遺留物品時(shí) ， 客人已經(jīng)離店 ， 則服務(wù)員要做好登記 。 要求填寫物品名稱 、 數(shù)量 、 特征 、 撿獲地點(diǎn) 、 時(shí)間 、 人名等 。 送交物品 ① 將物品上交房務(wù)主管 。 ② 房務(wù)主管立即送交至前臺(tái)值班經(jīng)理 。 登記和保管 ① 前臺(tái)做好登記 ， 填寫 “ 如家酒店連鎖拾遺物品登記表 ” ② 由前臺(tái)將物品專門保管在箱內(nèi) 。 失主認(rèn)領(lǐng)遺留物品 ① 接到客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí) ， 由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理核準(zhǔn) 。 ② 客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品時(shí) ， 當(dāng)值經(jīng)理必須問清客人入住的時(shí)間 、 遺失地點(diǎn) 、 物品特征等， 所有資料相符時(shí)才可將物品交給客人 ， 并請(qǐng)其簽字確認(rèn) 。 辦理遺留物品領(lǐng)取手續(xù) ① 客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后連同 “ 如家酒店連鎖拾遺物品登記表 ” 歸檔存查 。 ② 客人通過電話 、 書信說明情況屬實(shí)后可委托他人來店認(rèn)領(lǐng) ， 須檢驗(yàn)委托書及證件 ，該對(duì)無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人 ， 記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號(hào)碼 、 地址和姓名 。 由認(rèn)領(lǐng)人簽名 ， 可以通過郵寄送還物品 （ 費(fèi)用由客人支付 ） 。 無人認(rèn)領(lǐng)物品處理 ① 對(duì)于無人認(rèn)領(lǐng)的物品 ， 貴重物品酒店負(fù)責(zé)保留半年 ， 半年后仍無人認(rèn)領(lǐng)的物品由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn) ， 上報(bào)公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一處理 。 ② 對(duì)于非貴重物品酒店負(fù)責(zé)保留三個(gè)月 ， 三個(gè)月后仍無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)酒店可自行處理 。 ③ 食品飲料等容易變質(zhì)的物品 ， 酒店負(fù)責(zé)保留日期不超過三天 58 ， 盡快 與客人進(jìn)行聯(lián)系 ， 有可能的話 ， 將物品送至客人手中 ， 這樣的行為有助于提高酒店的美譽(yù)度和客人的忠誠度 。 ， 一旦查實(shí)酒店管理層必須 嚴(yán)肅處理 。 ：珠寶首飾 、 相機(jī) 、 手機(jī) 、 手表 、 現(xiàn)金 、 信用卡或支票 、 身份證 、 護(hù)照或價(jià)值超過 100元以 上的物品等 。 ：日常用品 、 雜物 、 已開啟的食 物 、 飲料及藥物等 。 。 遺留物品處理注意事項(xiàng) 59 原則上客人掛 DND任何人不得擅自敲門或進(jìn)入房間 ， 如果是客人打 電話要求提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)上述情況為了避免搞錯(cuò)房號(hào) ， 應(yīng)立即用 電話和前臺(tái)確認(rèn) ， 確認(rèn)無誤后方可敲門 。 如果到了下午 14： 30仍掛著 DND且該房今日尙未清理 ， 樓層服務(wù) 員要通知領(lǐng)班 ， 由領(lǐng)班打電話與客人聯(lián)系 。 如有客人接聽則禮貌地詢問何時(shí)方便打掃 ， 如沒人接聽則應(yīng)會(huì)同 保安一同進(jìn)房查看 ， 如果房?jī)?nèi)沒有客人但有行李或客人正在睡覺 ，馬上退出將 “ 客人通知 ” 單從門下放入房間并做好記錄 。 填寫好交班記錄 ， 提醒中班員工隨時(shí)注意該房 。 以防發(fā)生意外 。 如果房?jī)?nèi)客人不在且沒有行李 ， 立即報(bào)給領(lǐng)班及前臺(tái)聯(lián)系客人查明情況 ， 以防逃帳 。 請(qǐng)勿打擾（ DND）房處理標(biāo)準(zhǔn) 60 客人不需要打掃時(shí)，需立即退出房間。 客人不需要打掃 ， 員工在方便的情況下問 清何時(shí)方便打掃 ， 以避免再次打擾客人 。 客人不需要打掃達(dá)二天的房間 ， 要報(bào)告上 級(jí) ， 以防發(fā)生意外 。 不需要打掃處理標(biāo)準(zhǔn) 61 工作車準(zhǔn)備 清潔工作車－－為準(zhǔn)備清潔工作，以確保布草或用品的清潔。 將垃圾袋和布草袋掛在車鉤上－－確保垃圾、布草袋有足夠的支 撐力來承受垃圾、布巾的重量。 將布草放在工作車之架內(nèi)－－重物在下，輕物在上。 將房間用品放于架頂上－－可一目了然及易于拿取。 將清潔工具放于清潔桶內(nèi)－－清潔房間用，放在工作車的踏板上 工具、清潔劑 62 工 具 名稱 用途 特點(diǎn) 塵推、拖把 清潔地面 高效除塵、操作方便 掃帚 清潔 可用水洗，堅(jiān)固耐用。使用后需仔細(xì)清洗 清潔籃 盛放清潔用品 重量輕，可以 分格 盛放不同的清潔用品 百潔布、手刷 去除物體表面污跡 海棉清潔陶瓷較好，毛刷適用于土瓷墻面。 噴壺 盛放清潔劑 恭桶刷 清潔恭桶 抹布 清潔物體表面 分類、分色 使用 63 清潔劑 名稱 對(duì)象 多功能清潔消毒劑 衛(wèi)生間等 潔廁劑 清潔、消毒陶瓷恭桶 玻璃清潔水 窗戶、玻璃、鏡面 家具蠟 木質(zhì)家具的保養(yǎng) 金屬清潔劑 清潔打亮金屬表面 地毯水 地毯 空氣清香劑 去除煙味或不良?xì)馕? 溫、熱、清水 不同的物體表面 64 謝謝 ? 獅子島是一個(gè)大家庭，歡迎大家的加入。 ? 希望大家象自己家一樣的愛護(hù)“她”。 65 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:20:1801:20:1801:202/4/2023 1:20:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :20:1801:20Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:20:1801:20:1801:20Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :20:1801:20:18February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 20分 18秒 01:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 20分 :20February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 20分 18秒 01:20:184 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 20分 18秒 上午 1時(shí) 20分 01:20: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:20:1801:20:1801:202/4/2023 1:20:18 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :20:1801:20Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:20:1801:20:1801:20Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:1801:20:18February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 20分 18秒 01:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 20分 :20February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 20分 18秒 01:20:184 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 20分 18秒 上午 1時(shí) 20分 01:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:20:1801:20:1801:202/4/2023 1:20:18 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:1801:20Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:20:1801:20:1801:20Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :20:1801:20:18February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 20分 18秒 01:20: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 20分 :20February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 20分 18秒 01:20:184 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 20分 18秒 上午 1時(shí) 20分 01:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴