freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

(2)客房服務(wù)員培訓(xùn)-wenkub

2023-02-06 22:12:59 本頁(yè)面
 

【正文】 ① 由客房領(lǐng)班查完房后 , 填寫(xiě)交接班記錄本 。 ③ 由客房領(lǐng)班按比例對(duì)清潔劑 、 消毒藥水進(jìn)行稀釋 , 并發(fā)給每個(gè)服務(wù)員 。 上班簽到并領(lǐng)取工作卡 ① 到房務(wù)中心處簽到 。 對(duì)客人的詢問(wèn),如不清楚或不知道時(shí),勿隨便說(shuō)“不知道”,只可說(shuō)“對(duì)不起,我不清楚,但我可以馬上去問(wèn)明白再回復(fù)您”。 7. 完成上級(jí)安排的其他任務(wù) 。 3. 做好定期的各項(xiàng)清潔工作 。 8 PA服務(wù)員的職責(zé): 直屬上級(jí): PA領(lǐng)班 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔 , 為客人提供整潔 、 幽雅的環(huán)境 。 11. 根據(jù)前臺(tái)的通知,及時(shí)提供服務(wù),滿足客人要求,并將服務(wù)結(jié)果反饋前臺(tái)。 8. 保持客房區(qū)域安靜。 4. 檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。 7 崗位職責(zé) 客房服務(wù)員崗位職責(zé) 直系上級(jí): 客房領(lǐng)班 崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域 , 為賓客提供干凈的客房和安全舒適的環(huán) 境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 工作內(nèi)容: 1. 按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn),清理好客房補(bǔ)充物品。 6 一 .安全: ,防止店內(nèi)可能會(huì)引起的 危險(xiǎn)事物和人。 ?客房服務(wù)員是用 整潔 、 舒適 、 安全 和具有魅力 的居住環(huán)境使客人感到客房房間的舒服和愿意久住。 ? 客房是酒店必不可少的基本設(shè)施。 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作,配備各種設(shè)備,供應(yīng)各種生活用品,并且提供多樣的服務(wù)項(xiàng)目,方便住店客人,為客人創(chuàng)造一個(gè)理想住宿環(huán)境。 客房服務(wù)員為此常被譽(yù)為飯店服務(wù)的 幕后英雄 ,所以我們的工作是重要的,也是受客人尊重的。 ,并迅速地提供有地服務(wù),無(wú)條件滿足客人合理的要求。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好各項(xiàng)定期安排的工作。 5. 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序,遇生病客人給予積極、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助,并立即報(bào)告上級(jí),不要給客人提供民間秘方,不要給客人提供內(nèi)服藥品。注意安全,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。對(duì) 客人直接提出的服務(wù)要求,盡可能給予滿足,超過(guò)自己服務(wù)范圍,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 工作內(nèi)容: 1. 每天按工作流程 、 操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂 、 公共衛(wèi)生間 、 電梯 、 辦公 室 、 餐廳 、 娛樂(lè)場(chǎng)所 、 外圍區(qū)域 、 按要求提供規(guī)范服務(wù) 。 4. 每天做完工作后 , 做好機(jī)器與工具的保養(yǎng)工作 。 9 條件: 親切的服務(wù)態(tài)度 專業(yè)技能 禮貌、儀表 同理心(同情、理解) 安全感 賓至如歸 舒適感 熟記住客人的特殊習(xí)性與喜好 客房服務(wù)員應(yīng)具備的條件與規(guī)范 10 規(guī)范:客房服務(wù)員要絕對(duì)的服從并遵守酒店規(guī)范。 客人有吩咐時(shí),應(yīng)立即記錄,以免忘記,無(wú)法處理時(shí)必須須立即報(bào)告主管。 ② 接受當(dāng)天工作安排 。 工作車準(zhǔn)備 ① 清理工作車 , 按順序整理好工作車上日耗品和相關(guān)單據(jù)的擺放 。 ② 開(kāi)班后會(huì)并交回房卡 , 簽退下班 16 注意事項(xiàng) , 注意不要碰壞墻 面及其它相關(guān)設(shè)備 。 17 中式鋪床注意要點(diǎn): 站在床尾甩單(反面朝下,正面朝上)。 被子與床頭平齊。 做到三步移位。 ① 寫(xiě)清進(jìn)房時(shí)間 , 插上取電牌 ① 將厚 、 薄兩層窗簾全部打開(kāi) , 并檢查窗簾是否平滑 , 有否脫鉤抽絲 。 開(kāi)窗戶 ② 關(guān)空調(diào) , 打開(kāi)窗戶通風(fēng) 。 ① 將客人放在床 、 椅等處的衣服用衣架掛起 , 吊入衣櫥內(nèi) 。 ② 須用干抹布擦試各類電器 , 擦窗時(shí)應(yīng)注意擦凈窗角與窗槽 。 擦塵(燈、電器時(shí)要在斷電情況下進(jìn)行) ③ 擦拭燈具時(shí) , 檢查燈是否有損壞 , 如有應(yīng)記錄報(bào)修更換 。 ② 用掃帚 、 拖把清潔地板 , 應(yīng)特別注意清潔床下 、 墻角 、 柜后等處 。 清潔衛(wèi)生間 ① 見(jiàn)清潔衛(wèi)生間程序 。 環(huán)視檢查房間整體 ② 注意檢查客房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞情況 , 例如:墻面油漆有無(wú)脫落 、 家具有無(wú)碰損 、 電源插座的螺釘有無(wú)松脫等 。 ② 茶杯耳環(huán)朝兩邊對(duì)稱平衡擺放。 房間托盤內(nèi)的物品擺放標(biāo)準(zhǔn) : 22 房間物品擺放 防盜鏈需扣在門框上的防盜扣內(nèi)。 電視機(jī)關(guān)機(jī)頻道為 1頻道,音量適中。 結(jié)束打掃,離開(kāi)房間留一盞廊燈,其余燈關(guān)閉。 ② 將各種廢棄收集到垃圾袋中 , 取出并更換新的垃圾袋 ( 注意垃圾袋與垃圾桶四周應(yīng)絞緊 、 扎實(shí) ) 。 清潔面盆、臺(tái)面及兩側(cè)墻磚 ① 使用專用清潔劑清潔和工具擦洗臉盆 、 牙具托架 、 大理石臺(tái)面或水龍頭等金屬器件 , 完后用水沖洗凈; ② 用抹布擦干 、 擦亮臉盆 、 牙具托架 、 兩側(cè)墻磚 、 不銹鋼器具; ③ 面盆塞與溢水口也要清潔 ④ 不能有毛發(fā) 。 清潔電鍍制品 ① 用干布擦拭毛巾架 、 浴巾架的表面 。 ② 用干布擦干 , 確定無(wú)污跡無(wú)毛發(fā) 。 ③ 用專用抹布將馬桶外壁 、 蓋板 、 墊圈 、 底座 、 及水箱等消毒擦凈 。 補(bǔ)足客用品 ① 將衛(wèi)生間干凈布草按標(biāo)準(zhǔn)折疊 、 擺放 ( 面巾分色對(duì)折掛在面巾架上;浴巾三折疊齊口放在浴巾架上 , 注意白色面巾和浴巾應(yīng)上下同色 , 并盡量白顏色的靠近淋浴區(qū);地巾按標(biāo)準(zhǔn)折疊好放在馬桶水箱蓋上 ) , 擺放布草時(shí)注意酒店的店徽均應(yīng)朝外 、 放正;毛巾無(wú)破損 。 。 ③ 浴簾整理整齊放于一邊。 ② 自報(bào)家門: “ 您好 , 客房服務(wù)員 。 ① 不能敲門 , 一定要記下時(shí)間 ?!被虼蜷_(kāi)房門,問(wèn)候客人,說(shuō)明理由。 再輕輕推開(kāi)房門 , 進(jìn)入房間 。 如進(jìn)房發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)或在浴室 , 應(yīng)立即道歉退出鎖上門并做好 記錄 , 過(guò)一段時(shí)間再去查看 。 ③ 客房?jī)?nèi)是否有不安全的因素 。 檢查退房注意事項(xiàng) 31 進(jìn)出房程序照已定程序 , 進(jìn)門先打開(kāi)電源 、 填好工作時(shí)間 。 按規(guī)范鋪床 , 用過(guò)布草須調(diào)換 ( 換上的布草無(wú)污跡 、 無(wú)破損 、 無(wú)毛發(fā) ) 同時(shí)檢查床上其他用品 , 發(fā)現(xiàn)有污跡及時(shí)調(diào)換 。 杯子按消毒程序清潔 退房( VD)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 32 按程序清潔衛(wèi)生間 , 注意:任何地方不能有毛發(fā);恭桶沖水處不得有污垢;浴簾上下 、 里外不得有皂垢 、 污跡;墻角不得有塵埃 、 污垢;地漏不得有異味 。 1 最后巡視一下 , 打開(kāi)廊燈并確信物品擺放整齊 , 無(wú)清潔工具 遺留 , 將房門輕輕關(guān)上 , 填好出房時(shí)間 。 B、 對(duì)客人筆記本 、 文件 、 報(bào)紙 、 雜志 、 畫(huà)冊(cè) 、 影集 、 藥品等 銷加整理 , 不要弄錯(cuò)位置 , 更不準(zhǔn)翻看 。 F、 清潔住客房時(shí) , 若房?jī)?nèi)電話鈴響 , 為尊重客人和維護(hù)其隱 私權(quán) , 不得接聽(tīng)房?jī)?nèi)電話 。 35 客人在住繼住房操作流程 /注意事項(xiàng) ? 操作流程: ? 準(zhǔn)備好清潔工具。易耗品只補(bǔ)充不丟棄。 ? 清潔房間過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人有損壞房間物品的,要提醒客人按酒店的規(guī)定需要付成本費(fèi),并詢問(wèn)客人退房時(shí)付費(fèi)還是現(xiàn)結(jié),如退房付費(fèi)則向領(lǐng)班匯報(bào)并報(bào)前臺(tái)備案,如現(xiàn)結(jié),按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)開(kāi)雜費(fèi)單。 客人不在房間,按規(guī)定擺放好工作車。對(duì)于貴重電器等物品要做好登記及擺放位置。并填寫(xiě)交班記錄。 。 ,更換使用過(guò)的巾類。 ,床頭燈調(diào)到最暗光線。 檢查客用品和布件是否符合標(biāo)準(zhǔn) 。 ④ 服務(wù)員接到維修房清潔通知后 , 先檢查維修項(xiàng)目是否維修好 ,如故障還未排出 , 應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行登記 , 并再次報(bào)修 。 2) 消毒工作 : ① 將杯具沖洗干凈; ② 將杯子內(nèi)放入專用消毒池內(nèi)浸泡 15分鐘 。 杯子清洗消毒標(biāo)準(zhǔn) 41 領(lǐng)用樓層卡或鑰匙必須先在記錄本上寫(xiě)明領(lǐng)用的時(shí) 間并簽名 。 發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)報(bào)告 , 房卡及鑰匙要隨身攜帶 , 不 得借給他人使用 。 當(dāng)非本部門員工 , 因工作需要開(kāi)門時(shí) , 必須由領(lǐng)用的 員工負(fù)責(zé)開(kāi)啟 , 住客房需守候在旁 。 只有當(dāng)客人持有進(jìn)房證明時(shí),才能予以開(kāi)啟。 自覺(jué)愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)和充電設(shè)備 , 電池用完須及時(shí)充電 。 如方便的情況下 , 盡量使用附近的電話回答 , 來(lái)減少噪音 。 確認(rèn)頻道。 通訊完畢。 應(yīng)立即回答對(duì)方“收到”、“請(qǐng)講”。 使用對(duì)講機(jī)的注意事項(xiàng) 對(duì)講機(jī)為工作通訊用,不可用于聊天或開(kāi)玩笑。 附近有電話,盡量使用電話,減少噪音。 并做好匯總 , 上交領(lǐng)班。 工作間張貼好樓層備用數(shù) 。) 客用布草不可作為他用
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1