【正文】 人是日本客人，服務(wù)員必須確保他們的房間優(yōu)兩把梳子、一個(gè)指甲挫和一個(gè)剃須刀。4. 所有由“請(qǐng)勿打擾”牌子的住客房必須在每晚9點(diǎn)進(jìn)行檢查。對(duì)仍掛有“請(qǐng)勿打擾”的牌子的房間要塞一張卡，告知客人如要打掃房間客可致電客房部。5. 所有夜床服務(wù)要在晚上10點(diǎn)之前完成?？头壳謇怼泶部头壳謇怼泶?. 將床從床頭柜中拉出少許，膝蓋彎曲，保持背部筆直。2. 床護(hù)墊應(yīng)該被拉過(guò)床墊的頭部，這樣可以整個(gè)包住床的頭部。3. 確保床墊是干凈的，沒(méi)有污跡，尺寸正確。檢查床裙，確保其是干凈的，且被床墊固定在下方、不移動(dòng)。4. 床護(hù)墊拉直。5. 將床尾部的底單拉起，這樣折疊處就與床的中部對(duì)齊。底單的底部應(yīng)和床墊的尾部重合。開(kāi)始時(shí)將底單的頂部者到床墊的頂部下面。6. 頂單應(yīng)反面朝上放在床尾，這樣當(dāng)折過(guò)被子時(shí)糾正面朝上了。7. 將頂單在床的尾部沿床墊邊緣向內(nèi)折8英寸的，剩余部分讓它自然下垂。8. 如果床單有破損或污跡，不要使用。一定要做好標(biāo)記放入布草桶，以免被錯(cuò)用。9. 在把被子套上被套前，應(yīng)將其折四折。10. 將被套對(duì)稱的放在床上。將被套拉下一半至床墊，再次折疊。此時(shí)可以找到被套的開(kāi)口，放進(jìn)被子。11. 找到被套的開(kāi)口，將其一直從兩邊開(kāi)到頂部，確保被子可以被賽進(jìn)去。12. 將被子塞進(jìn)被套，確保一直到達(dá)頂部。將每個(gè)角放進(jìn)被套的角內(nèi)。13. 將整個(gè)被子鋪進(jìn)被套中。握住被子的頂部，平鋪在床上。拍拍被套確保被子的平整。14. 被子鋪進(jìn)被套后，要平整的放在床上。將頂單折回被子的頂部，有8英寸的折疊部分。15. 將枕頭套放在床上，開(kāi)口朝著自己。將枕頭放在枕頭套旁。檢查每個(gè)枕頭，確保其都有枕頭保護(hù)套。16. 使另一端凹下，用一只手將枕頭兩端拿起，另一只手拿起枕套，將枕頭拉入枕套。17. 將枕頭角推入枕套的四個(gè)角里，將枕套的末端線折進(jìn)去，另一邊之后也折進(jìn)同一側(cè)。用手將折痕撫平。18. 每個(gè)大床上應(yīng)有4個(gè)豪華枕，雙人床上有2個(gè)豪華枕。枕頭套要每天更換。19. 將床罩對(duì)稱地放在床尾。確保其干凈，沒(méi)有污跡。20. 看一下床。撫平折痕，確保床罩和床裙下垂且平整。在雙人房中，確保兩個(gè)床是對(duì)齊的?？头壳謇怼鍧嵲∈仪謇砜头俊鍧嵲∈?. 清潔浴室時(shí)，應(yīng)一直戴橡皮手套。2. 將清洗桶放在浴室的地板上。3. 將所有臟的布草拿走。4. 將所有的垃圾清空，倒入垃圾袋中。5. 將垃圾桶清洗，擦干。6. 用新星和多功能清潔劑噴洗馬桶、浴缸、瓷磚和皂碟。7. 大理石臺(tái)面a) 將桌面上的物品移至一邊，噴上浴室清潔劑。b) 用百潔布擦洗石面。c) 用熱水沖洗。用布擦干。d) 在鏡子上噴玻璃清潔劑，并用白色鏡子抹布將玻璃擦干凈。e) 用新星清洗面盆。f) 用用過(guò)的牙刷清洗面盆的塞子。g) 用水沖洗，并用藍(lán)綠色條紋擦干。h) 確保在清洗后面盆的塞子處于開(kāi)啟的狀態(tài)。i) 為所有的金屬表面擦拭上光。j) 如果水龍頭關(guān)閉后仍滴水，和客房部聯(lián)系。8. 住客房，大理石臺(tái)面一定要清洗。如果客人將他/她的日用品放在大理石臺(tái)面上，要在下面墊好布巾，但不要更換擺放位置。大瓶的日用品要從玻璃隔板上移到大理石臺(tái)面上，小瓶的日用品可留在上面。臺(tái)面上的皂碟應(yīng)該是干凈的， 用過(guò)的香皂應(yīng)抹干后反面向上擺放。除非必要，不要更換香皂。9. 坐廁區(qū)域10. 用新星噴洗馬桶。a) 坐便器內(nèi)部用馬桶刷刷洗。b) 坐便器外部用海棉擦洗。c) 整個(gè)坐便器應(yīng)該按照上述程序清洗（包括水箱、蓋板和坐圈表面）。d) 用綠色格子抹布擦干坐便器的表面。e) 檢查坐便器沖水功能良好，坐圈不松動(dòng)。保證有足夠的廁所用紙等。f) 所有的廁所管道應(yīng)用抹布擦灰。11. 沖淋房區(qū)域a) 沖淋房的大理石墻面，用新星噴洗，并用百結(jié)布刷洗。b) 要特別注意角落和肥皂碟。c) 沖淋房周圍的玻璃要使用玻璃清潔劑。之后用玻璃刮刀清洗。d) 用新星噴洗沖淋房地面并擦洗。e) 清洗下水道。f) 確保所有的合金沒(méi)有水漬。g) 沖淋房區(qū)域的墻面和地面應(yīng)該用抹布擦干以防霉變。h) 沖淋噴頭應(yīng)該筆直朝下，方便客人的使用，并可以防客人一開(kāi)水龍頭被澆濕。i) 將廁所用紙一端擺在頂部的位置，在不到1/3的時(shí)候予以更換。12. 地面a) 首先吸塵，除去頭發(fā)。b) 浴室地面上噴上多功能清潔劑，用刷子在地面上刷（門(mén)后、坐便器周圍和下水道旁）。c) 確保地面上沒(méi)有頭發(fā)。d) 清潔浴室的門(mén)，擦去手指印。e) 用紅色抹布徹底清潔大理石地面。完成浴室的清潔完成浴室的清潔1. 更換所有的臟布草。a) 浴袍應(yīng)該掛在鉤子上。把浴袍帶子繞在浴袍上，系上方結(jié)（右到左，再左到右）。b) 每個(gè)浴室有兩件浴袍。c) 住客房里的浴袍每周二、四、六更換。其它時(shí)間除非濕了或臟了，否則無(wú)需更換。d) 浴巾折疊時(shí)標(biāo)簽應(yīng)該在內(nèi)側(cè)，每一塊長(zhǎng)寬各整齊的折三折（先長(zhǎng)后寬），將裝飾線露在外面。兩塊浴巾靠著掛在浴巾架上，一塊浴巾掛在沖淋房的門(mén)上。e) 中巾要折兩折，折疊時(shí)標(biāo)簽應(yīng)該在內(nèi)側(cè)，兩塊中巾對(duì)稱地掛在中巾架上。不要讓任何標(biāo)簽顯露。f) 將地巾有標(biāo)簽的一側(cè)相內(nèi)折三折，光滑的一面鋪在浴缸邊上。套房里，要將要將另一條地巾帶標(biāo)簽的一面朝下鋪在沖淋房門(mén)前地面上。g) 小方巾要先將帶有標(biāo)簽的一面對(duì)折，然后卷起來(lái)，放在備品缸中。2. 更換日用品a) 已結(jié)帳的退房，要更換浴室內(nèi)所有使用過(guò)的日用品；對(duì)于住客房，日用品用剩一半時(shí)要補(bǔ)充新的，在只剩1/5時(shí)要將它們收出。卷筒紙應(yīng)在剩下1/3時(shí)予以更換。b) 檢查它們是否干凈、有無(wú)破損。c) 所有的酒店標(biāo)志都要朝前面。3. 浴室門(mén)a) 檢查灰塵和手指印。b) 將浴室門(mén)打開(kāi)約6英寸。c) 浴室有第二道門(mén)的房間，也打開(kāi)約6英寸?？头坎粱?家具復(fù)位客房擦灰/家具復(fù)位1. 為客房擦灰且復(fù)位家具。2. 使用藍(lán)格抹布擦灰。按照順時(shí)針?lè)较驗(yàn)榭头坎粱遥瑥囊欢说搅硪欢?。將物體從上到下擦灰。所有的家具應(yīng)該在擦灰的同時(shí)放回原處。3. 將物品從桌面上拿走，徹底擦灰。4. 將沙發(fā)座墊拿起擦灰。5. 為燈罩、落地?zé)舻臒粽趾蜔糇粱?。從上到下，注意難夠到的地方。6. 床頭柜也需擦灰，打開(kāi)抽屜清潔抽屜內(nèi)部。如果抽屜內(nèi)的墊紙有破損或污跡，要立刻更換。7. 將放置的食品/酒水從迷你酒吧的托盤(pán)上移開(kāi)，徹底清潔托盤(pán)。8. 為窗框和窗擦灰。9. 為床頭板、衣櫥擦灰。10. 檢查客房?jī)?nèi)的所有印刷品，所有的頁(yè)面都應(yīng)該干凈、無(wú)印記。11. 為電話機(jī)擦灰，每周一要用滴露為電話機(jī)消毒。檢查客房鬧鐘所顯示的時(shí)間是否準(zhǔn)確。住客房不要調(diào)節(jié)鬧鈴；退房的鬧鈴要調(diào)整至中午12點(diǎn)，且關(guān)閉鬧鈴。空調(diào)夏季設(shè)定為22攝氏度，冬季設(shè)定為20攝氏度；不要在住客房調(diào)節(jié)空調(diào)開(kāi)關(guān)。12. 清點(diǎn)房間物品的數(shù)量，如有缺失要立刻報(bào)告給領(lǐng)班和辦公室，并等候進(jìn)一步指示。注：記住在打掃客房前要打開(kāi)房間內(nèi)所有的燈和所有的窗簾，以便有良好的光線。迷你酒吧的補(bǔ)充/拋帳迷你酒吧的補(bǔ)充/拋帳1. 早班的客房服務(wù)員要檢查房間里的迷你酒吧。如果客人用了里面的物品，必須加以補(bǔ)充和拋帳。2. 每個(gè)樓層都有一輛放置食品/酒水的車柜。每天早晨，領(lǐng)班要負(fù)責(zé)清點(diǎn)車中的物品，并發(fā)放給服務(wù)員一把車柜鑰匙。房間里面消耗掉的食品/酒水應(yīng)從本樓層的車柜中補(bǔ)足。3. 客房服務(wù)員從車柜中取出食品/酒水后要分別登記在本樓層的消耗表格上和自己的消耗表格上。4. 補(bǔ)充完后，根據(jù)客人消耗掉的食品/酒水的代碼和數(shù)量進(jìn)行拋帳。5. 中班的樓層服務(wù)員會(huì)根據(jù)樓層的消耗表格對(duì)放置食品/酒水的車柜進(jìn)行補(bǔ)充。6. 每月10號(hào)要檢查所有迷你酒吧的保質(zhì)期，并統(tǒng)計(jì)數(shù)量及房好。倉(cāng)庫(kù)保管員會(huì)據(jù)此準(zhǔn)備好足夠的庫(kù)存，以便更換。每月20號(hào)要對(duì)下月即將過(guò)期的食品予以更換。確保酒店里無(wú)過(guò)期食品。7. 每月7號(hào)要檢查并更換下半月（當(dāng)月）到期的奶精；每月23號(hào)要檢查并更換上半月（下月）到期的奶精，并檢查咖啡、茶包、糖包的保質(zhì)期。8. 每月的最后一天要做迷你酒吧的盤(pán)點(diǎn)?？头课鼔m客房吸塵1. 在工作之前，要檢查吸塵器的狀態(tài)，確保電線、插頭無(wú)損壞，能工作正常。吸管上沒(méi)有頭發(fā)或線狀物，塵袋清空，并安裝到位。2. 從最遠(yuǎn)端吸塵，向出口方向移動(dòng)。3. 吸塵的同時(shí)，要檢查地毯的質(zhì)量?？匆?jiàn)小范圍的污漬，可以用濕抹布擦有污漬的區(qū)域。如果污漬不能去除或面積較大，請(qǐng)告知負(fù)責(zé)洗地毯的員工，讓他進(jìn)行處理。不要隨意使用除清水及地毯專用香波以外的清潔劑來(lái)去除地毯上的污漬，因?yàn)橛行┧巹?huì)損傷地毯。如果發(fā)現(xiàn)地毯有破損要立刻向領(lǐng)班和辦公室報(bào)告。4. 不要吸入體積過(guò)大的物品和紙團(tuán)等。這些物件只能用手撿起。5. 不要吸入鋒利的物品，如碎玻璃、刀片等。6. 如果地毯是濕的，千萬(wàn)不能使用吸塵機(jī)，否則將損壞機(jī)器。7. 借助吸塵器的吸管對(duì)房間的角落、四周進(jìn)行吸塵。布草/日用品的補(bǔ)充布草/日用品的補(bǔ)充1. 補(bǔ)充布草a) 在早班客房服務(wù)員下班之前，要填寫(xiě)一張布草盤(pán)點(diǎn)清單。中班/夜班的樓層服務(wù)員會(huì)據(jù)此補(bǔ)滿各個(gè)樓層的工作間。b) 如果發(fā)現(xiàn)布草短缺，應(yīng)報(bào)告給樓層領(lǐng)班。c) 布草的送達(dá)需要20至30分鐘的時(shí)間。2. 補(bǔ)充客人的日用品a) 多余的日用品存放在工作間里。b) 如果還不夠，要求樓層服務(wù)員送貨。c) 可房服務(wù)員還可以在休息時(shí)間從B2樓倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)取物品，這樣就不會(huì)浪費(fèi)送至樓面所需的時(shí)間。3. 化學(xué)藥劑和清潔用品a) 對(duì)于瓶裝的清潔化學(xué)藥劑，可房服務(wù)員應(yīng)該將空瓶拿回來(lái)再次裝滿。b) 清潔用品，諸如馬桶刷、百結(jié)布和手套等 應(yīng)該經(jīng)常更換。夜床復(fù)位程序夜床復(fù)位程序1. 當(dāng)客房服務(wù)員接到領(lǐng)取到各自的工作單并出席例會(huì)后，每一位客房服務(wù)員應(yīng)前往各自的樓面。2. 根據(jù)客房服務(wù)員工作單上的房態(tài)，檢查空房。3. 所有的空房a) 打開(kāi)所有房間和浴室的燈（順時(shí)針或逆時(shí)針），檢查有無(wú)燈泡損壞。b) 沖洗坐便器c) 如果發(fā)現(xiàn)客房有用過(guò)的跡象，必須報(bào)告給助理管家。d) 如果房中有任何東西壞了，如空調(diào)聲音吵，漏水等，要立刻報(bào)告行政助理。4. 開(kāi)過(guò)夜床的房間a) 如果發(fā)現(xiàn)客房有用過(guò)的跡象，必須報(bào)告給助理管家。b) 將床罩鋪回床上，收走床邊的夜床腳巾。c) 拉開(kāi)后窗簾d) 將床上擺放的夜床托盤(pán)房回床頭柜的抽屜中。e) 如果客房中有擺放小禮品或文件等，應(yīng)該收出并交給行政助理。f) 將冰桶中的冰水倒空，并擦拭干凈。杯子和礦泉水要放回原處。g) 將電視機(jī)遙控器、電視節(jié)目單放回原處，并關(guān)上電視機(jī)柜的門(mén)。5. 所有的空房和夜床復(fù)位的客房必須在早上九點(diǎn)半前檢查完畢。