【導讀】各有關部門按其職能分解制定本部門與測量管理體系有關的質(zhì)量目標。計量室負責對測量管理體系有關質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度進行監(jiān)督檢查。c)確定的質(zhì)量目標既要有先進性和前瞻性，又要有能夠實現(xiàn)的可能性；d)質(zhì)量目標的制定應遵循“由粗到細”、“由少到多”循序漸進的原則；合具體情況進行分解?？蓽y量的質(zhì)量目標可以按百分比、頻次、時間間隔或其他計數(shù)指標來。理者代表審批后下發(fā)。年至少進行一次檢查。檢查時間可定在年底。系內(nèi)部審核或迎接外部認證機構的審核同時進行。管理體系運行有效性的一個主要衡量標準，并作為管理評審的輸入。能滿足測量管理體系所規(guī)定的專業(yè)理論和實際操作能力的要求。人力資源部協(xié)同計量室負責規(guī)定與測量管理體系有關人員的崗位和職責；位和職責，作為各部門人員質(zhì)量目標考核的一項內(nèi)容。副總裁批準后實施。資源部備案，由計量室組織實施。a)本公司測量管理體系手冊及相關的程序文件；c)有關的計量法規(guī)，含法定計量單位的使用；

　　

【正文】 程 序 文 件 文件號 : QM/TX27320120xx 第 1 版 第 0 次修改 測量設備計量確認和量值溯源控制程序 共 4 頁 第 1 頁 1 目的 為了使本公司所有測量設備通過計量確認，確保其量值能夠溯源到省、市、縣法定計量檢 定機構的計量標準直至國家計量基準。 2 范圍 本程序適用于本公司各類測量設備，包括輔助設備、監(jiān)視與記錄裝置以及測試軟件等不同方式的計量確認，使其量值最終能溯源到國家計量基準。 3 職責 計量室負責測量設備的計量確認和量值溯源的監(jiān)督管理。 計量室負責繪制量值溯源圖，由公司計量主管批準實施。 計量管理員負責測量設備送至被授權的法定計量檢定單位進行量值溯源。 計量管理員負責組織無法檢定或校準的特殊測量設備的比對或重復性測量。 工藝員負責模具等輔助測量設備的校準。 各部門嚴格遵守溯源程序，確保所有測量結果都能溯源到 SI 單位。 4 控制程序 計量確認過程 計量確認包括測量設備檢定 /校準和測量設備驗證。確認過程包括兩個輸入和一個輸出：即顧客的計量要求和測量設備計量特性輸入以及計量確認結果的輸出。 顧客的計量要求是顧客根據(jù)相應的生產(chǎn)過程規(guī)定的測量要求，有時往往只有產(chǎn)品的技術或性能要求，無具體的測量要求。此時，研發(fā)中心應根據(jù)產(chǎn)品要求，選擇和確定需要實施連續(xù)監(jiān)視和控制的測量過程，確定關鍵 /特殊測量過程及其連續(xù)監(jiān)視和控制的方法和程序。制定和編 制相應的工藝、檢驗文件等，并在文件中將產(chǎn)品要求轉化為具體的測量要求。 測量設備的檢定 /校準 測量設備的外部檢定 /校準 a) 公司最高計量標準以及用于貿(mào)易結算、安全防護、環(huán)境監(jiān)測、醫(yī)療衛(wèi)生并列入國家強制檢定目錄的測量設備必須按照國家計量檢定規(guī)程規(guī)定的檢定周期送檢； b) 公司尚未建立計量標準，屬非強檢的測量設備，應按規(guī)定的確認間隔送本縣或省市法定計量檢定機構進行檢定或校準； 天信儀表集團有限公司 程 序 文 件 文件號 : QM/TX27320120xx 第 1 版 第 0 次修改 c) 鋼直尺等易損耗測量設備只做一次性檢定； d) 生產(chǎn)現(xiàn)場無法拆卸 且 連續(xù) 用于 監(jiān) 測的 測量設備由計量管理員聯(lián)系上級檢定機構進行現(xiàn)場檢定 /校準或比對，或由計量檢定 /校準人員進行現(xiàn)場校準或比對； e) 國家法定計量技術機構無法檢定或校準的特殊專用測量設備也可送往經(jīng)國家計量授權，具有校準 /比對能力的科研機構進行檢定或校準。 測量設備內(nèi)部檢定 /校準 /比對依據(jù) a) 公司已建立計量標準的，屬非強檢的測量設備，由計量檢定員進行內(nèi)部檢定； b) 無國家計量檢定規(guī)程或不要求計量檢定的測量設備由計量室組織進行校準； c) 個別無法送檢或送校的測量設備可通過與同類測量設備的比對，進行系統(tǒng)測量誤差的修正。 測量設備內(nèi)部檢定 /校準 /比對依據(jù) a) 內(nèi)部檢定按相應的國家計量檢定規(guī)程進行，計量室根據(jù)國家計量檢定規(guī)程編制相應的檢定操作規(guī)程。測量輔助設備、試驗設備無法送檢的，或在生產(chǎn)線上安裝，不能拆卸的測量設備需由檢定 /校準人員到現(xiàn)場進行校準的，應編制自校規(guī)范。由計量室 具體組織編寫。 b) 內(nèi)部自校規(guī)范應依據(jù)本公司測量輔助設備、試驗設備內(nèi)部檢定 /校準的 要求，參照JJF10021998《國家計量檢定規(guī)程編寫規(guī)則》和 JJF107120xx《國家計量校準規(guī)范編寫規(guī)則》所規(guī)定的要求和格式，由熟悉該類測量設備的計量檢定人員或技術人員編寫，并經(jīng)計量室負責人審核后由計量主管批準。 c) 計量檢定 /校準人員在進行測量設備的內(nèi)部檢定 /校準時，必須嚴格按照測量設備檢定規(guī)程和校準規(guī)范進行檢定 /校準，并按規(guī)定填寫相關的檢定 /校準記錄，發(fā)放測量設備檢定 /校準合格證書，檢定 /校準合格證書必須規(guī)定檢定 /校準的有效期。 測量設備的現(xiàn)場校準 在生產(chǎn)線上安裝，不能拆卸的測量 設備，檢定 /校準人員應到現(xiàn)場進行校準并填寫測量設備的校準記錄，不發(fā)校準合格證書，但應根據(jù)校準結果是否滿足預期使用要求，貼相應的校準狀態(tài)標識。測量設備現(xiàn)場校準可采用比對、重復性試驗等方式進行?，F(xiàn)場校準的測量設備其校準間隔可按生產(chǎn)設備大修或檢修的時間做出規(guī)定。 測量管理體系文件 測量設備計量確認和量值溯源控制程序 共 4 頁 第 2 頁 天信儀表集團有限公司 程 序 文 件 文件號 : QM/TX27320120xx 測量設備的計量驗證 計量驗證是測量設備在校準后，將 通過校準獲得的測量設備的計量特性與測量過程對測量設備計量要求相比較，以評定測量設備是否能滿足預期用途。 經(jīng)驗證確認合格的測量設備，按《測量設備確認標識控制程序》規(guī)定做好確認狀態(tài)標識。對經(jīng)確認不合格的測量設備進行分析，能維修的采取措施進行調(diào)整或維修，調(diào)整或維修后應重新檢定 /校準，并評審該測量設備的確認間隔。經(jīng)分析確認無法調(diào)整、維修的測量設備，分別按《測量設備確認標識控制程序》和《不合格測量設備控制程序》規(guī)定要求執(zhí)行，同時做好確認狀態(tài)標識及相關的處理記錄。 由于不同測量過程對測量設備的計 量要求不同，測量設備可確認用于某些特定的測量過程，而不確認用于其它測量過程。為防止此類設備的 誤用，必須在驗證確認文件中明確說明，并在設備的確認狀態(tài)標識中清楚 地表述。 計量確認記錄 計量確認記錄包括的信息： a) 設備制造商名稱、設備型號規(guī)格及計量編號等； b) 計量確認的日期； c) 計量確認的結果及計量確認間隔； d) 規(guī)定的最大允許誤差； e) 相關的環(huán)境條件和必要的修正說明； f) 用于校準的計量標準所包含的不確定度； g) 使用限制； h) 計量確認人員及計量審核人員的標識； i) 證 書或報告以及相關文件的唯一性標識（如證書的編號等）； j) 預期使用的計量要求； k) 調(diào)整、修改或維修后的校準結果。 測量設備的量值溯源 測量設備的計量確認，包括外部送檢 /校準和內(nèi)部自行校準以及利用同類測量設備進行比對等，本公司最終應實現(xiàn)所有測量設備的測量結果均能通過直接或間接方式溯 測量管理體系文件 第 1 版 第 0 次修改 測量設備計量確認和量值溯源控制程序 共 4 頁 第 3 頁 源到國家基準。 按公司各類測量設備的量值溯源《溯源圖》執(zhí)行。 測量設備監(jiān)督檢查 計量管理員應對測量設備送檢或校準的狀況進行監(jiān)督抽查，每季度不少于一次，如發(fā)現(xiàn)問題，應責成責任部門及時處理，并做好測量設備監(jiān)督抽查記錄。 5 相關文件 QM/TX26240120xx 《測量設備確認標識控制程序》 QM/TX26320120xx 《測量環(huán)境控制程序》 QM/TX27120120xx 《測量設備計量確認間隔控制程序》 QM/TX27310120xx 《測量不確定度評定控制程序》 JJF 1071－ 20xx 《國家計量校準規(guī)范編寫規(guī)則》 JJF 1002－ 1998 《國家計量檢定規(guī)程編寫規(guī)則》 6 記錄 QM/TX47320101 《測量設備現(xiàn)場校準記錄》 QM/TX47320102 《計量確認驗證記錄》 QM/TX46240101 《測量設備監(jiān)督抽查記錄》 天信儀表集團有限公司 測量管理體系文件 程 序 文 件 文件號 : QM/TX27320120xx 第 1 版 第 0 次修改 測量設備計量確認和量值溯源控制程序 共 4 頁 第 4 頁 1 目的 為了對本 公司測量管理體系 實現(xiàn)質(zhì)量目標的有效性進行評價，通過對內(nèi) 、外 部顧客滿意度信息的收集和分析，識別 測量管理體系 運行過程中存在的問題，以便針對產(chǎn)生不合格的原因制定糾正措施，實現(xiàn)對 測量管理體系 的持續(xù)改進。 2 范圍 本程序適用于本 公司生產(chǎn)、質(zhì)檢、技術等相關部門以及利用測量設備和進行測量過程監(jiān)控的有關人員 在測量管理體系運行過程中對計量職能部門的反饋和投訴，以及其他內(nèi) 、外 部顧客滿意度信息的收集、記錄、匯總和分析。 3 職責 計量 負責人 負責組織內(nèi) 、外 部顧客滿意度信息匯總和分析。 計量管 理員負責走訪內(nèi)部顧客，收集顧客滿意度信息。 銷 售 中心收集顧客、消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。 生產(chǎn)、質(zhì)檢和技術等部門以及利用測量設備和進行測量過程監(jiān)控的有關人員 配合 計量室 提供顧客滿意度信息。 4 控制程序 明確內(nèi)部顧客對象 測量管理體系 的內(nèi) 部 顧客主要是利用測量設備進行檢定或校準以及從事測量活動的有關部門和人員 ； 在本 公司 包括利用測量和測量設備確定工藝過程參數(shù)的 技術設計部門；利用測量和測量設備進行產(chǎn)品 過程控制和 檢驗的 生產(chǎn)、檢驗 部門以及利用測量和測量設備進行經(jīng)營管理和進行其他作業(yè)的部門。 顧客滿意度調(diào)查方式 a) 計量 室 定期發(fā)放內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表 ； b) 召集內(nèi)部顧客座談會 ； c) 走訪技術、生產(chǎn)、檢 驗、車間 等主要顧客 聽取其 意見 ； 天信儀表集團有限公司 測量管理體系文件 程 序 文 件 文件號 : QM/TX28220120xx 第 1 版 第 0 次修改 內(nèi)、外部顧客滿意度信 息收集和分析 控制程序 共 2 頁 第 1 頁 d) 從 銷售中心 了解外部顧客對本 公司 測量管理體系的反饋信息。 顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容 a) 內(nèi)部檢定和校準工作質(zhì)量； b) 測量設備送檢計劃的安排； c) 計量檢定 和校準人員接待工作態(tài)度； d) 計量管理 /技術人員進行監(jiān)督抽查的工作態(tài)度； e) 檢定 /校準證書和測量結果數(shù)據(jù)處理有無差錯； f) 對關鍵 /特殊測量過程控制和數(shù)據(jù)分析，計量 室 人員參與配合的態(tài)度和指導力度； g) 對 測量管理體系 文件適宜性的評價和改進意見； h) 外部顧客對本公司 測量管理體系 的反饋信息。 顧客滿意度信息的收集和匯總分析 a) 計量 室 應通過各種方式收集內(nèi)部顧客滿意度信息； b) 計量室應指定 計量管理員收集和匯總內(nèi)部顧客滿意度信息，設計各種調(diào)查表格； c) 計量 室 根據(jù)收集的內(nèi)部顧客滿意度信 息和匯總的數(shù)據(jù)，組織有關人員對內(nèi)部顧客滿意度（包括不滿意意見，投訴或抱怨）信息進行統(tǒng)計分析，得出內(nèi)部顧客滿意總體評價，匯總寫出內(nèi)部顧客滿意度分析報告，上報 管理者代表 。 對顧客投訴或抱怨的處理 對外部顧客的投訴、上級計量主管部門的行政處罰、體系審查結果等，由管理者代表組織有關部門分析原因，制定糾正措施。 計量 室 應對內(nèi)部顧客的投訴或抱怨進行確認，如投訴或抱怨意見屬實 ， 應分析產(chǎn)生的原因，并針對投訴或抱怨的原因，制定糾正措施。 內(nèi)部顧客滿意度信息的統(tǒng)計分析 每年年 底 計量 室 應對 收集的內(nèi)部顧客滿意度信息進行匯總，按照 “很滿意 ”(100 分 )、“滿意 ” (80 分 )、 “基本滿意 ” (60 分 )、 “不滿意 ” (40 分 )和 “很不滿意 ” (20 分 )進行評分和統(tǒng)計，并 采用 統(tǒng)計技術方法進行內(nèi)部顧客滿意度分析，并通過顧客不滿意產(chǎn)生的原因分析，制定糾正措施或預防措施。 天信儀表集團有限公司 測量管理體系文件 程 序 文 件 文件號 : QM/TX28220120xx 第 1 版 第 0 次修改 內(nèi)、外部顧客滿意度信 息收集和分析 控制程序 共 2 頁 第 2 頁 5 相關文件 QM/TX25300120xx 《 質(zhì)量目標及其分解 控制程序》 Q/TX28520120xx 《 糾正措施控制程序 》 Q/TX28530120xx 《預防措施控制程序》 6 記錄 QM/TX48220101 《 顧客滿 意度調(diào)查表 》 QM/TX48220102 《 顧客滿意度信息統(tǒng)計分析表 》 天信儀表集團有限公司 測量管理體系文件 程 序 文 件 文件號 : QM/TX28240120xx 測量管理體系監(jiān)視 控制程序 第 1 版 第 0 次修改 共 2 頁 第 1 頁 1 目的 通過對計量確認過程和關鍵測量過 程的監(jiān)視，迅速發(fā)現(xiàn)存在的問題，并積極采取糾正措施，以確保測量管理 體系能實現(xiàn)預期的質(zhì)量目標要求。 2 范圍 本程序適用于本公司 測量管理體系的監(jiān)視。 3 職責 計量室應針對內(nèi)部審核及外部審核中發(fā)現(xiàn)的問題積極采取糾正措施 加以改進。 計量室負責對公司 測量管理體系涉及部門的過程進行日常監(jiān)視。 測量過程各主管部門利用統(tǒng)計技術對關鍵測量過程參數(shù)變動趨勢進行分析。 計量室對測量設備計量確認的結果進行分析。 4 控制程序 對測量管理體系進行監(jiān)視，包括構成測量過程的各個具體過程，特別是計量確認各過程和關鍵的測量過程。 測量管理體系監(jiān)視的方法 內(nèi)部審核和外部審核 通過測量管理體系的內(nèi)部審核，系統(tǒng)、全面檢查體系運行情況；通過外部審核，對體系建立、實施運行過程中理解、執(zhí)行偏差 進行糾正，發(fā)現(xiàn)問題采取積極的糾