【導(dǎo)讀】用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！

　　

【正文】 用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 感謝您親切的指教 （ 14）顧客要求面會(huì)時(shí) 歡迎光臨 對(duì)不起，您是哪 位 請(qǐng)稍等，您是哪位 對(duì)不起，您是哪位 他現(xiàn)在不在位子上 如果不妨礙，請(qǐng)我來(lái)聽(tīng)您的吩咐 是，我知道了，他回來(lái)后，我一定傳達(dá) 真對(duì)不起，您可留張名片嗎？ 我來(lái)引導(dǎo)您，這邊請(qǐng) （ 15）請(qǐng)顧客坐下時(shí) 請(qǐng)坐 請(qǐng)坐著稍等一下 （ 16）歡送顧客時(shí) 那么，再見(jiàn) 謝謝，期待您再次光臨 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 15 —————————————————— 電話(huà)的應(yīng)對(duì)因看不到臉孔和商品，更需特別注意。 ① 設(shè)備 和商品優(yōu)良，銷(xiāo)售技術(shù)卻不成熟 商店的裝潢、陳列物、商 品都很優(yōu)良，可是，導(dǎo)購(gòu)粗糙的應(yīng)對(duì)態(tài)度卻會(huì)令人感到失望， 電話(huà)中的應(yīng)對(duì)也是如此。重要的電話(huà)，接聽(tīng)方式若不得要領(lǐng)，會(huì) 使顧客喪失對(duì)整個(gè)商店的信賴(lài)感。 ② 在電話(huà)中仍以開(kāi)朗、笑容為出發(fā)點(diǎn) 在電話(huà)應(yīng)對(duì)中，僅僅是聲音 的溝通，因此，必須特別注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)。疲憊、焦急、不理不 睬的聲音，對(duì)顧客非常失禮，因此，導(dǎo)購(gòu)必須調(diào)整自己的身心 ③ 學(xué)習(xí)基本的商業(yè)電話(huà) 電話(huà)深入現(xiàn)代人的日常生活 ，不可或缺的 情形正如手足一樣。商用電話(huà)的使用心態(tài)、規(guī)則、基本技巧、慣 用語(yǔ)等，也同樣不可忽視。做為導(dǎo)購(gòu)必須學(xué)習(xí)其基本，給予顧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 ?接電話(huà)的順序與秘訣 ? 順序 用 語(yǔ) 報(bào) 姓 名 招 呼 問(wèn) 候 細(xì) 聽(tīng) 事 情 內(nèi) 容 ?鈴聲響立即接聽(tīng) ?左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)確記錄 ?不說(shuō)「喂」而說(shuō)「您好」 「您好，這里是〇〇店」或「〇〇商店，我是 □□」 「多蒙照顧，深深感謝」 「真對(duì)不起，您是哪位？」 「您是〇〇先生，總是受您的照顧」 ?簡(jiǎn)潔的問(wèn)候，若是親近的顧客，再加一句問(wèn)候語(yǔ) ?顧客交代不清時(shí)，以不失禮的態(tài)度加以確認(rèn) 「是，我馬上查，請(qǐng)稍等」 「讓您久等了，這件是〇〇的」 「前些天您所吩咐的事已準(zhǔn)備好了，請(qǐng)來(lái)店一趟」 「是因?yàn)椹柀柕脑颍x謝」 「對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)是〇〇小姐的住址和電話(huà)嗎？」 ?深著、正確的聽(tīng) ?邊聽(tīng)邊記錄要點(diǎn) 「讓我再確認(rèn)一下」 ?必須確認(rèn)事情要點(diǎn) 「謝謝，今后請(qǐng)多指教」 ?以感謝的真情問(wèn)候 ?顧客掛下 電話(huà)再放下聽(tīng)筒 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 復(fù) 誦 招 呼 問(wèn) 候 ?打電話(huà)的順序和秘訣? 順序 用語(yǔ) 報(bào) 姓 名 ?確認(rèn)顧客的姓名、住所、電話(huà)號(hào)碼 ?確認(rèn)事件、復(fù)時(shí)要做筆記 ?預(yù)備付票等資料 ?先向?qū)Ψ酱蛘泻?，并確認(rèn)對(duì)方 「多蒙照顧、非常感謝，這里是〇〇商店，這是△△，你是△△小姐嗎？」 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 招 呼 問(wèn) 候 加 入 事 情 內(nèi) 容 確 認(rèn) 招 「多蒙照顧，深深感謝」 「經(jīng)常受您的照顧」 「感謝您前些天的光臨」 ?對(duì)于親近的顧客多加一句問(wèn)候語(yǔ) ?簡(jiǎn)潔的傳達(dá)事 情的要點(diǎn) 「因〇〇事情想找△△小姐，請(qǐng)問(wèn)△△小姐在嗎？」 「因〇〇事情打電話(huà)給您，經(jīng)調(diào)查的結(jié)果是╳╳原因，希望您多指教」 「真是麻煩您，希望您能光臨本店」 ?查看備忘錄，確實(shí)傳達(dá) 「您是〇〇先生，請(qǐng)多指教」 ?要點(diǎn)是以不失禮的方式確認(rèn) ?事情復(fù)或再度聯(lián)絡(luò)顧客時(shí)，銷(xiāo)售員要報(bào)上自己的名字，也要確認(rèn)對(duì)方的姓名 「我是〇〇，對(duì)不起，您是哪位（對(duì)方「??」謝謝，請(qǐng)多指教」 ?顧客掛斷之后再放下聽(tīng)筒 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 呼 問(wèn) 候 ?各種電話(huà)應(yīng)對(duì)的例子? 顧客所指名的銷(xiāo)售員不在時(shí) 「對(duì)不起，今天〇〇休假，明天就會(huì)來(lái)上 班，您有何指教？」 請(qǐng)其他銷(xiāo)售員接聽(tīng)時(shí) 「對(duì)不起，我請(qǐng)擔(dān)任ΔΔ商品的負(fù)責(zé)人〇〇與您說(shuō)話(huà)，請(qǐng)稍等一下」 請(qǐng)顧客等候時(shí) 「對(duì)不起，已經(jīng)通知〇〇了，請(qǐng)稍等一下」 接聽(tīng)抱怨電話(huà)時(shí) ? 首先，以謙虛的態(tài)度聽(tīng)完顧客抱怨，若非自己或商店的錯(cuò)誤，仍要向顧客道歉說(shuō)：「我知道了，真抱歉，讓您麻煩了」 ? 等對(duì)方冷靜之后，再詳細(xì)說(shuō)明情形，依情況而定，必要時(shí)說(shuō)明事情 「承蒙您很多指教，今日交通阻塞得超乎想象，超過(guò)預(yù)定的時(shí)間，給 您添加麻煩，真對(duì)不起」 ? 抱怨電話(huà)聽(tīng)到一半，若須請(qǐng)別的銷(xiāo)售員代替時(shí)，要簡(jiǎn)單說(shuō)明自己所聽(tīng)的內(nèi)容，要注意不要 讓顧客重述同樣的話(huà)題。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 您的學(xué)習(xí)程度與實(shí)行程度檢驗(yàn)表（其 1） NO 必須學(xué)習(xí)、實(shí)行的事項(xiàng) 檢驗(yàn)現(xiàn)狀表 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 以銷(xiāo)售為榮，熱心追求利益 正確理解服務(wù)事業(yè) 向目標(biāo)挑戰(zhàn)，突破低潮 以 3 意待客銷(xiāo)售 銷(xiāo)售員不可或缺的 7 大意識(shí) 商品知識(shí)的學(xué)習(xí)方法 記住購(gòu)買(mǎi)心理的 7 大階段 理解銷(xiāo)售過(guò)程的 5 大階段及任務(wù) 具體待客銷(xiāo)售的 4S 整理服務(wù)、儀容 學(xué)習(xí)基本的說(shuō)，聽(tīng)方法 學(xué)習(xí)正確的基本動(dòng)作 練習(xí)鞠躬與應(yīng)對(duì)用語(yǔ) 精通應(yīng)對(duì)用語(yǔ) 學(xué)習(xí)電話(huà)的接聽(tīng)方法 從朝會(huì)和目標(biāo)設(shè)定出發(fā) 開(kāi)店前檢查，準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具 了解招呼顧客光臨的待客方法 4 3 2 1 0 注：檢驗(yàn)現(xiàn)狀上， 4 點(diǎn) —0 點(diǎn)以下列尺度判定 4 點(diǎn)??學(xué)習(xí)度?實(shí)行度「非常卓越」 3 點(diǎn)??學(xué)習(xí)度?實(shí)行度「稍稍卓越」 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 2 點(diǎn)??學(xué)習(xí)度?實(shí)行度「普通水準(zhǔn)」 1 點(diǎn)??學(xué)習(xí)度?實(shí)行度「稍嫌努力不足」 0 點(diǎn)??學(xué)習(xí)度?實(shí)行度「必須更加努力」 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻 道 《 20xx 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買(mǎi)更放心！電話(huà)： 02568698690,68698693 手機(jī)： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 16 —————————————————— “好的開(kāi)始是成功的一半”珍惜一 天的開(kāi)始。 ① 朝會(huì)的目的與重要性 朝會(huì)的目的 (1)提升工作的意愿 (2)工作前 的準(zhǔn)備 (3)磨練自己等三項(xiàng)。在意愿方面以燃起斗志“努力工作 吧 !”為目標(biāo)，在事前準(zhǔn)備方面以聯(lián)絡(luò)各單位，確認(rèn)不麻煩顧客 的體制為主。實(shí)行提升能力的演講。 ② 以積極的姿態(tài)參與 對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，上列的各項(xiàng)要點(diǎn)都是極為重 要的。以充滿(mǎn)干勁的姿態(tài)，一面與同事保持密切的合作與聯(lián)系，