【導(dǎo)讀】員的行為規(guī)范，獎(jiǎng)懲制度，健康安全。供應(yīng)商有義務(wù)在派遣專柜/促銷人員前，將該手冊(cè)交至。專柜/促銷人員，并告知、培訓(xùn)專柜/促銷人員遵守本手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定。有任何疑問(wèn)，可向屈臣氏店鋪經(jīng)理或人力資源部咨詢。當(dāng)天交至屈臣氏店鋪文員或行政主管或行政主管存檔。本手冊(cè)具備法律效力，若供應(yīng)商之專。造成損失的，供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。于中國(guó)市場(chǎng)，并穩(wěn)固地建立了在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。屈臣氏與供應(yīng)商有著一致的利益與目。為您們提供平等，友善和相互尊重的工作環(huán)境、激勵(lì)與表彰制度，并吸收表現(xiàn)優(yōu)異。本手冊(cè)旨在使您了解屈臣氏的企業(yè)文化與服務(wù)規(guī)范，熟悉屈臣氏的工作環(huán)境與管理風(fēng)格。何的建議與需求可直接與店鋪經(jīng)理聯(lián)系。屈臣氏與您攜手共進(jìn)，開創(chuàng)美好前景!1841年，“廣東大藥房”易名為“香港藥房”進(jìn)駐香港拓展業(yè)務(wù)。1941年，“屈臣氏公司”慶祝進(jìn)駐香港市場(chǎng)并開業(yè)100周年。

　　

【正文】 公司 信息包括凡 在 屈臣氏公司 就職而產(chǎn)生或獲取的文件、資料、稿件、表格等業(yè)務(wù)信息，例如：利潤(rùn)、數(shù)據(jù)、進(jìn)價(jià)、產(chǎn)品配方、市場(chǎng)計(jì)劃、 屈臣氏公司 結(jié)構(gòu)、客戶或供應(yīng)商資料、營(yíng)業(yè)額、員工薪酬、 屈臣氏公司 內(nèi)部通訊錄等一切與 屈臣氏公司 有關(guān)的保密信息等； 19) 接受 與 屈臣氏公司 業(yè)務(wù)相關(guān)的 第三方的禮品或任何財(cái)務(wù)方面的利益 ； 20) 利用工作職權(quán)謀取私利、貪污受賄，營(yíng)私舞弊，損害 屈臣氏公司 利益，或利用 屈臣氏公司 名義在外 招搖撞騙 等； 21) 任何偷取 屈臣氏公司 、同事、顧客或他人之財(cái)物的行為； 22) 有嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家、 屈臣氏公司 聲譽(yù)及利益之意圖或行為； 23) 未于供應(yīng)商建立合法勞動(dòng) 的； 24) 損害 屈臣氏公司 財(cái)物 ，違反 屈臣氏公司 管理制度，造成損失在 20xx元人民幣以上的 ； 25) 在過(guò)去 12個(gè)月內(nèi)， 第三次及以上被 “ 神秘顧客 ” （即屈臣氏不時(shí)委托的進(jìn)行監(jiān)督檢查的人員） 發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供服務(wù)，查核屬實(shí)的 ； 26) 違反店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中所有涉及接觸現(xiàn)金、現(xiàn)金管理或現(xiàn)金安全規(guī)定的行為 ，給 屈臣氏公司 營(yíng)運(yùn) 造成嚴(yán)重影響的； 27) 個(gè)人過(guò)失行為導(dǎo)致 屈臣氏公司 受到經(jīng)濟(jì)損失，如 被政府行政管理部門責(zé)罰， 或被第三方索賠等，罰款或賠款金額在 20xx元人民幣（含）以上的 ； 28) 被依法勞動(dòng)教養(yǎng)，或 被依法追究刑事責(zé)任的 ； 29) 有 其他違反 屈臣氏公司 制度或 操 作規(guī)程 的行為， 產(chǎn)生 嚴(yán)重 不良影響的行為 。 重要概念的定義 遲到 — 依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時(shí)間開始后 10 分鐘以內(nèi)考勤者為遲到。 早退 依據(jù)考勤記錄顯示，在規(guī)定的工作時(shí)間終了前 10 分鐘以內(nèi)考勤者為早退。 曠工 以下情況被視為曠工： ； ； 、工傷假，但無(wú)縣、區(qū)級(jí)及以上醫(yī)院書面證據(jù)或證明的； ，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到崗的； 備注 任何 專柜 /促銷人員 違紀(jì)違規(guī) ，給 屈臣氏公司 造成 經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 以上提及 的種種過(guò)失僅作為指導(dǎo)性的參考，所列條文并非完備 、齊全 ， 專柜 /促銷人員 如有 其他 過(guò)失行為而未列入 上述 各類過(guò)失中 的 ， 屈臣氏公司 管理層有權(quán)決定其過(guò)失種類，并視其嚴(yán)重程度 做出 相應(yīng)處理。如 有異議 ， 可直接向 屈臣氏 人力資源部提出。 績(jī)效評(píng)估 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 12/14 第 五 章 績(jī)效評(píng)估 年度績(jī)效評(píng)估 每年的年底，屈臣氏將對(duì)當(dāng)年派駐滿 六個(gè) 月以上 (考核期滿 )的 專柜 /促銷人員 進(jìn)行年終考評(píng)，考核其當(dāng)年度在屈臣氏的工作表現(xiàn)?？荚u(píng)秉著公平公正的原則，肯定長(zhǎng)處，并指出改進(jìn)之處， 考評(píng)結(jié)果將反饋至供應(yīng)商， 以促進(jìn)供應(yīng)商 專柜 /促銷人員 與 屈臣氏 的共同發(fā)展。 每年根據(jù)績(jī)效評(píng)估，每 個(gè)區(qū)域?qū)⒃u(píng)出 優(yōu)秀 專柜 /促銷人員，并對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 溝通 屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)） 13/14 第 六 章 溝通 屈臣氏公司 致力于通過(guò)各種方式，與在 屈臣氏 促銷的 專柜 /促銷人員 建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)溝通。 1． 班前會(huì) 專柜 /促銷人員 根據(jù) 店鋪 要求準(zhǔn)時(shí)參加每天的 班前會(huì) ， 班前會(huì) 內(nèi)容包括 昨天 的 銷售情況、今天的銷售指標(biāo)、近期重要工作等。 專柜 /促銷人員 應(yīng)主動(dòng)關(guān)注 班前會(huì) 內(nèi)容，并相互傳達(dá)。 2． 信息公告欄 店鋪 在員工休息室 設(shè)有信息公告欄作為傳播溝通信息的重要途徑。涉及健康與安全、 店鋪 資產(chǎn)保護(hù)、 營(yíng)運(yùn)通知 、人事制度、市場(chǎng)信息等信息與通告。 專柜 /促銷人員 應(yīng)主動(dòng)關(guān)注信息公 告欄內(nèi)容，了解 屈臣氏 信息。 3．茶話會(huì) 為 了 體現(xiàn) 屈臣氏公司 企業(yè) 文化 ， 加強(qiáng)與員工溝通。 各店鋪茶話會(huì)代表 ，定期對(duì) 屈臣氏公司 運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部管理、 店鋪 銷售、 反饋并 與管理層進(jìn)行有效溝通，使之充分聽取 茶話會(huì)代表 建議，制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)際反饋 專柜 /促銷人員 的 專柜 /促銷人員 組織。 同時(shí)，為加強(qiáng)溝通， 店鋪 在 收集基層意見(jiàn) 時(shí)，就 專柜 /促銷人員 的相關(guān)問(wèn)題，可邀請(qǐng)部分 專柜 /促銷人員 的代表參與。 4． 勞動(dòng)關(guān)系 專柜 /促銷人員 為供應(yīng)商的派遣促銷人員，與 屈臣氏 沒(méi)有任何形式的勞動(dòng)和勞務(wù)關(guān)系。 專柜 /促銷人員 的勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系、工傷責(zé)任均由供應(yīng)商 承擔(dān)。所有雇傭方面的問(wèn)題，如薪酬、福利、保險(xiǎn)、工傷等， 專柜 /促銷人員 應(yīng)與作為雇主的供應(yīng)商直接聯(lián)系。 14/14 第七章 專柜 /促銷人員工作指南 關(guān)鍵原則 ： 為了 促進(jìn) 專柜 /促銷人員與屈臣氏的工作關(guān)系，建立一個(gè)明確的工作指南可以確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 專柜 /促銷人員 雖然 側(cè)重于專柜的銷售，但 同時(shí) 也代表了屈臣氏的企業(yè)形象 及品牌， 而且專柜 /促銷人員 在店鋪銷售中 也 起到了關(guān)鍵性的作用。因此，至關(guān)重要的是使專柜 /促銷人員 與店鋪建立良好的工作關(guān)系， 確保雙方業(yè)績(jī)的共同增長(zhǎng)。下列關(guān)鍵指導(dǎo)原則將明確專柜 /促銷人員的角色及工作職責(zé)，以 確保屈臣氏的整體業(yè)務(wù)得以提升。 關(guān)鍵工作職責(zé) ： 專柜 /促銷人員必須遵守屈臣氏員工行為準(zhǔn)則（包括屈臣氏標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) 及人事政策）： 1. 專柜 /促銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守店鋪的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，如被要求加班應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商達(dá)成一致。 2. 專柜 /促銷人員 應(yīng)當(dāng) 確保 制服及 儀容 儀表時(shí)尚 整潔 以展現(xiàn)其品牌 和 屈臣氏的形象 。 3. 專柜的維護(hù) ： 1）專柜必須保持干凈整潔，以正確的價(jià)格進(jìn)行商品陳列。 2）專柜 /促銷人員的首要工作目標(biāo)是接待顧客，當(dāng)有顧客在專柜前時(shí)，任何時(shí)間都不得離開柜臺(tái)。 3）專柜 /促銷人員必須將每日銷售登記手工臺(tái)帳并保存每日銷 售記錄。 4）專柜 /促銷人員須對(duì)其 庫(kù)存 、 訂貨（寄售貨品） 、 退貨和盜竊 負(fù)責(zé)， 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)專柜貨品的破損 、 丟失 和 被盜承擔(dān)責(zé)任。 5） 所有專柜的 破損 均由供應(yīng)商及 專柜 /促銷人員負(fù)責(zé)。 6）在任何情況下專柜商品都不得替換陳列圖商品。 5. 專柜 /促銷人員必須遵守店鋪營(yíng)運(yùn)及顧客服務(wù)準(zhǔn)則。 6. 專柜 /促銷人員應(yīng)關(guān)注其 品牌的促銷活動(dòng)以確保 與之活動(dòng)相符的 良好的 促銷海報(bào) 陳列，充足的 庫(kù)存及 了解相關(guān) 促銷的知識(shí) 。 7. 專柜 /促銷人員 應(yīng)當(dāng)遵守店鋪經(jīng)理在 屈臣氏行為 準(zhǔn)則 方面 的 監(jiān)督 。 8. 在任何時(shí)候，專柜 /促銷人員在參與店鋪經(jīng)營(yíng)的同時(shí) 都應(yīng)關(guān)注維護(hù)和促進(jìn)專柜的銷售。