iso9001xxxx說明xxxx0529-資料下載頁
2025-01-27 02:02本頁面
【正文】 和服務(wù)提供中發(fā)現(xiàn)的不符合的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)如此。 適用時，組織應(yīng)對不符合的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用下列的一個或者多個措施： a) 糾正 b) 隔離，密封，暫?；蛘呋厥仗峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù) c) 通知顧客 d) 為 下列獲得權(quán)限 — 原樣 使用 — 放行 ，繼續(xù)或者重新提供產(chǎn)品和服務(wù) — 讓步接收 當(dāng)不符合的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)得到糾正后，應(yīng)證實(shí)其符合要求 組織應(yīng)保留對不符合的過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)采取的活動，包括對獲得讓步采取的活動，決定就不符合采取措施的人或者權(quán)限采取的活動的 文件化信息 。 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 監(jiān)視、測量、分析和評估 顧客滿意 分析和評估 內(nèi)部 審核 管理評審 43 Performance evaluation 組織應(yīng)確定： a)什么需要監(jiān)視和測量 b)監(jiān)視和測量的方法，分析和評估，使用時確保有效的結(jié)果 c)何時應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和測量 d)何時對監(jiān)視和測量的結(jié)果進(jìn)行分析和評估 組織應(yīng)確保監(jiān)視和測量活動的實(shí)施與確定的要求保持一致并保留適當(dāng)?shù)?文件化信息作為結(jié)果的證據(jù) 組織應(yīng)評估質(zhì)量績效和質(zhì)量管理體系的有效性 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 監(jiān)視、測量、分析和評估 顧客滿意 44 Performance evaluation 顧客滿意 組織應(yīng)監(jiān)視顧客對于要求已被滿足程度的感受 組織應(yīng)獲得與顧客對組織及其產(chǎn)品和服務(wù)的意見和看法相關(guān)的信息 獲得和使用這些信息的方法應(yīng)被確定 注：與顧客看法相關(guān)的信息包括顧客滿意或者意見反饋，顧客對交付產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)，市場份額分析，贊美、索賠和經(jīng)銷商報(bào)告 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 監(jiān)視、測量、分析和評估 分析和 評估 45 Performance evaluation 分析和評估 組織應(yīng)分析和評估從監(jiān)視測量和其他來源獲取的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息 分析和評估的輸出應(yīng)被用于 a) 證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)符合要求 b) 評價和提升顧客滿意 c) 確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性 d) 證實(shí)策劃已被成功實(shí)施 e) 評價過程的績效 f) 評價外部供方績效 g) 確定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需要或者機(jī)會 分析和評估的結(jié)果還可以被用做 管理評審的輸入 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 內(nèi)部 審核 46 Performance evaluation 內(nèi)部審核 ： a)符合： 1)組織自己對質(zhì)量管理體系的要求 2)本標(biāo)準(zhǔn)的要求 b)得到有效實(shí)施和 保持 a)策劃、建立、實(shí)施和保持審核項(xiàng)目，包括頻次、方法、負(fù)責(zé)人、策劃要求和報(bào)告，應(yīng)考慮到質(zhì)量目標(biāo)，涉及過程的重要程度，顧客反饋，組織形式和上次審核的結(jié)果 b) 定義 審核的準(zhǔn)則和范圍 c) 選擇 審核員，實(shí)施審核確保審核過程的客觀公正 d）確保審核的結(jié)果報(bào)告給相關(guān)的管理人員 e）及時采取必要的糾正和糾正措施 f) 保留 文件化信息 作為實(shí)施審核項(xiàng)目和審核結(jié)果的證據(jù) 注：參考 ISO19011 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 管理評審 47 Performance evaluation 審組織的質(zhì)量管理體系，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 管理評審的計(jì)劃和實(shí)施應(yīng)考慮： a)前次管理評審采取措施的狀況 b)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部問題的變化，包括組織的戰(zhàn)略方向 c) 質(zhì)量績效的信息包括下列趨勢和指標(biāo) 1)不符合和糾正措施 2)監(jiān)視和測量的結(jié)果 3)審核結(jié)果 4)顧客滿意 5)與外部供方和其他利益相關(guān)方有關(guān)的 問題 6) 保持有效的質(zhì)量管理體系所需資源的充分性 7) 過程的績效和產(chǎn)品服務(wù)的符合性 8）應(yīng)對機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)的活動的有效性 9）持續(xù)改進(jìn)的新的潛在機(jī)會 管理評審的輸出可以包括下列決定和活動： a)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會 b)質(zhì)量管理體系的改變及資源需求 組織應(yīng)保留 文件化信息 作為管理評審結(jié)果的證據(jù) 一級 條款 二級 條款 三級 條款 10 改進(jìn) 總則 措施 持續(xù)改進(jìn) 48 Improvement 總則 組織應(yīng)為提高和應(yīng)用必要的措施以滿足顧客要求并增進(jìn)顧客滿意確定和選擇機(jī)會，適用時包括： a) 改進(jìn) 過程以防止出現(xiàn)不符合 b) 改進(jìn) 產(chǎn)品和服務(wù)以滿足已知和預(yù)期的要求 c）改善質(zhì)量管理體系結(jié)果 注：改進(jìn)可以是有針對的（如糾正措施），非針對性的（如持續(xù)改進(jìn)），逐步的改變（如突破），創(chuàng)造性的（如創(chuàng)新）通過重新組織（如結(jié)構(gòu)改變） 一級 條款 二級 條款 三級 條款 10 改進(jìn) 措施 49 Improvement 當(dāng)不符合發(fā)生后，包括產(chǎn)生顧客抱怨，組織應(yīng) a)對不符合做出反應(yīng)，適用時包括 1)采取措施控制和糾正不符合 2)處理不符合帶來的后果 b)評估消除不符合產(chǎn)生原因需要的措施以防止再發(fā)生或在別處發(fā)生，通過： 1) 評審不符合 2) 確定不符合產(chǎn)生的原因 3) 確定是否存在類似的不符合或者潛在不符合 c) 采取必要的 措施 d) 評估采取糾正措施的有效性 e) 必要時對質(zhì)量管理體系做出改變 采取的糾正措施應(yīng)與不符合的影響相適應(yīng) 注 1：某些情況下，可能無法消除不符合產(chǎn)生的原因 注 2：糾正措施可以將再發(fā)生的概率降低到可以接受的 水平 組織應(yīng)保留 文件化信息 作為下列的證據(jù)： a)不符合性質(zhì)和采取的后續(xù)活動 b)糾正措施的結(jié)果 一級 條款 二級 條款 三級 條款 10 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 50 Improvement 持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性充分性和有效性 組織應(yīng)該分析和評估的輸出，管理評審的輸出，確認(rèn)是否存在需應(yīng)對的表現(xiàn)不佳的區(qū)域或者機(jī)會，作為持續(xù)改進(jìn)的一部分 適用時，組織應(yīng)選擇和利用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ㄒ哉{(diào)查產(chǎn)生表現(xiàn)不佳的原因和支持持續(xù)改進(jìn) 51 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1