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2025-01-27 02:02本頁面
【正文】 和服務提供中發(fā)現的不符合的產品和服務也應如此。 適用時，組織應對不符合的過程輸出、產品和服務應用下列的一個或者多個措施： a) 糾正 b) 隔離，密封，暫?；蛘呋厥仗峁┑漠a品和服務 c) 通知顧客 d) 為 下列獲得權限 — 原樣 使用 — 放行 ，繼續(xù)或者重新提供產品和服務 — 讓步接收 當不符合的過程輸出、產品和服務得到糾正后，應證實其符合要求 組織應保留對不符合的過程輸出、產品和服務采取的活動，包括對獲得讓步采取的活動，決定就不符合采取措施的人或者權限采取的活動的 文件化信息 。 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 監(jiān)視、測量、分析和評估 顧客滿意 分析和評估 內部 審核 管理評審 43 Performance evaluation 組織應確定： a)什么需要監(jiān)視和測量 b)監(jiān)視和測量的方法，分析和評估，使用時確保有效的結果 c)何時應進行監(jiān)視和測量 d)何時對監(jiān)視和測量的結果進行分析和評估 組織應確保監(jiān)視和測量活動的實施與確定的要求保持一致并保留適當的 文件化信息作為結果的證據 組織應評估質量績效和質量管理體系的有效性 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 監(jiān)視、測量、分析和評估 顧客滿意 44 Performance evaluation 顧客滿意 組織應監(jiān)視顧客對于要求已被滿足程度的感受 組織應獲得與顧客對組織及其產品和服務的意見和看法相關的信息 獲得和使用這些信息的方法應被確定 注：與顧客看法相關的信息包括顧客滿意或者意見反饋，顧客對交付產品和服務質量的數據，市場份額分析，贊美、索賠和經銷商報告 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 監(jiān)視、測量、分析和評估 分析和 評估 45 Performance evaluation 分析和評估 組織應分析和評估從監(jiān)視測量和其他來源獲取的適當的數據和信息 分析和評估的輸出應被用于 a) 證實產品和服務符合要求 b) 評價和提升顧客滿意 c) 確保質量管理體系的符合性和有效性 d) 證實策劃已被成功實施 e) 評價過程的績效 f) 評價外部供方績效 g) 確定質量管理體系改進的需要或者機會 分析和評估的結果還可以被用做 管理評審的輸入 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 內部 審核 46 Performance evaluation 內部審核 ： a)符合： 1)組織自己對質量管理體系的要求 2)本標準的要求 b)得到有效實施和 保持 a)策劃、建立、實施和保持審核項目，包括頻次、方法、負責人、策劃要求和報告，應考慮到質量目標，涉及過程的重要程度，顧客反饋，組織形式和上次審核的結果 b) 定義 審核的準則和范圍 c) 選擇 審核員，實施審核確保審核過程的客觀公正 d）確保審核的結果報告給相關的管理人員 e）及時采取必要的糾正和糾正措施 f) 保留 文件化信息 作為實施審核項目和審核結果的證據 注：參考 ISO19011 一級 條款 二級 條款 三級 條款 9 績效評估 管理評審 47 Performance evaluation 審組織的質量管理體系，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 管理評審的計劃和實施應考慮： a)前次管理評審采取措施的狀況 b)與質量管理體系相關的內部和外部問題的變化，包括組織的戰(zhàn)略方向 c) 質量績效的信息包括下列趨勢和指標 1)不符合和糾正措施 2)監(jiān)視和測量的結果 3)審核結果 4)顧客滿意 5)與外部供方和其他利益相關方有關的 問題 6) 保持有效的質量管理體系所需資源的充分性 7) 過程的績效和產品服務的符合性 8）應對機會和風險的活動的有效性 9）持續(xù)改進的新的潛在機會 管理評審的輸出可以包括下列決定和活動： a)持續(xù)改進的機會 b)質量管理體系的改變及資源需求 組織應保留 文件化信息 作為管理評審結果的證據 一級 條款 二級 條款 三級 條款 10 改進 總則 措施 持續(xù)改進 48 Improvement 總則 組織應為提高和應用必要的措施以滿足顧客要求并增進顧客滿意確定和選擇機會，適用時包括： a) 改進 過程以防止出現不符合 b) 改進 產品和服務以滿足已知和預期的要求 c）改善質量管理體系結果 注：改進可以是有針對的（如糾正措施），非針對性的（如持續(xù)改進），逐步的改變（如突破），創(chuàng)造性的（如創(chuàng)新）通過重新組織（如結構改變） 一級 條款 二級 條款 三級 條款 10 改進 措施 49 Improvement 當不符合發(fā)生后，包括產生顧客抱怨，組織應 a)對不符合做出反應，適用時包括 1)采取措施控制和糾正不符合 2)處理不符合帶來的后果 b)評估消除不符合產生原因需要的措施以防止再發(fā)生或在別處發(fā)生，通過： 1) 評審不符合 2) 確定不符合產生的原因 3) 確定是否存在類似的不符合或者潛在不符合 c) 采取必要的 措施 d) 評估采取糾正措施的有效性 e) 必要時對質量管理體系做出改變 采取的糾正措施應與不符合的影響相適應 注 1：某些情況下，可能無法消除不符合產生的原因 注 2：糾正措施可以將再發(fā)生的概率降低到可以接受的 水平 組織應保留 文件化信息 作為下列的證據： a)不符合性質和采取的后續(xù)活動 b)糾正措施的結果 一級 條款 二級 條款 三級 條款 10 改進 持續(xù)改進 50 Improvement 持續(xù)改進 組織應持續(xù)改進質量管理體系的適宜性充分性和有效性 組織應該分析和評估的輸出，管理評審的輸出，確認是否存在需應對的表現不佳的區(qū)域或者機會，作為持續(xù)改進的一部分 適用時，組織應選擇和利用適當的工具和方法以調查產生表現不佳的原因和支持持續(xù)改進 51 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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