戰(zhàn)略性績效管理(第三版第五章)-資料下載頁
2025-01-26 23:35本頁面
【正文】 的溝通進行的。 ?而自我反饋指的是在建立一套嚴(yán)格、明確的績效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，使員工自覺地將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)相對照的機制。 ?自我反饋是管理者進行績效反饋的重要的補充。 360度績效反饋計劃 ? 360度績效反饋計劃具有以下優(yōu)點： 第一， 360度反饋強調(diào)組織關(guān)心人們付出的行動甚于他們達(dá)到的結(jié)果。 第二，如果 360度的反饋出自對被評價人有幫助的人，就能向評價對象提供全面而有價值的信息，從而起到積極的作用。與只有上級和員工兩人介入的方法相比，這種方式更有可能發(fā)現(xiàn)問題或員工的優(yōu)點。 第三， 360度績效反饋計劃有利于提高員工對績效反饋信息的認(rèn)同程度。 第二節(jié)績效反饋面談 ?績效反饋面談的目的 （ 1）使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效。 （ 2）對績效評價的結(jié)果達(dá)成共識，分析原因，找出需要改進的方面。 （ 3）制定績效改進計劃，共同協(xié)商確定下一個績效管理周期的績效目標(biāo)和績效計劃。 （ 4）為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。 一、績效反饋面談的方法 I. 選擇合適的面談時間 、整理面談所需要的信息資料 圖 61 績效面談的距離和位置 管理者 員工 嚴(yán)肅的氣氛 理性的氣氛 和緩的氣氛 理性和緩的氣氛 收集、整理面談所需要的信息資料 ?管理者和員工都要收集和整理日常積累的有關(guān)績效的各種信息與事實。 ?管理者的資料，主要包括：績效評價表格、員工日常工作情況的記錄和總結(jié)、該績效評價周期的績效計劃以及對員工的基本績效評價結(jié)果。 ?員工應(yīng)該充分地收集和整理一些能夠表明自己績效狀況的事實依據(jù)，及日常工作的意見和建議。 ?另外，管理者還需要掌握有關(guān)員工個人性格特點的信息。 二、設(shè)計面談的過程 三、分析和診斷績效問題 ?知識：員工是否具備完成任務(wù)的知識和經(jīng)驗？ ?技能：員工是否掌握了應(yīng)用知識和經(jīng)驗的技能？ ?態(tài)度：員工對工作的態(tài)度是否端正？ ?激勵機制：企業(yè)的激勵政策及與直接上級的關(guān)系是否影響了員工的積極性？ ?資源：是不是由于缺乏資源導(dǎo)致了最終的不良績效？ ?流程：企業(yè)的流程是否影響高績效的實現(xiàn)？ ?組織氛圍：組織的人際關(guān)系、氣氛等是否不利于完成績效目標(biāo)？ ?外部障礙：是否存在影響績效的外部不可控因素？ 四、確定解決問題的方法 ?通過培訓(xùn)或讓員工自學(xué)的方式使員工掌握工作所必需的知識與技能。 ?盡量合理地規(guī)劃流程與資源的分配，或者進行必要的職位調(diào)整。 ?主動了解員工需求與意圖，建立一套有效的激勵約束機制，調(diào)動員工的積極性。 ?對于外部不可控因素，管理人員只能在職權(quán)范圍內(nèi)盡量排除或減少，以最大限度地限制外部障礙。 五、績效反饋面談過程中應(yīng)該注意的問題 1. “開始”并不是無關(guān)緊要的 第三節(jié) 績效評價結(jié)果的運用 績效評價結(jié)果主要運用于兩個方面： ?一是通過分析績效評價結(jié)果，診斷員工存在的績效問題，找到產(chǎn)生績效問題的原因，制定績效改進計劃，以提高員工的工作績效； ?二是績效評價結(jié)果是其他人力資源管理子系統(tǒng)，如招聘、晉升、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬等的決策依據(jù)。 其中，最重要的應(yīng)用是將績效評價結(jié)果應(yīng)用于薪酬決策中。 績效評價與績效改進 ?影響績效的四因素法 態(tài)度 知識 環(huán)境 技能 績效評價與績效改進 ?影響績效的三因素法 環(huán)境 員工 主管 結(jié)合 3因素 4因素兩種思路，達(dá)成一致意見 表 61 績效診斷表 影響績效的維度 績效不良的原因 備注 員工 知識 技能 態(tài)度 主管 輔導(dǎo) 其他 環(huán)境 內(nèi)部 外部 績效改進計劃的制定 ?績效改進計劃的制定的步驟 1 選擇績效改進要點 2 考慮解決問題的途徑 3 制定績效改進計劃 績效改進計劃的主要內(nèi)容包括： （ 1）員工基本情況、直接上級的基本情況以及該計劃的制定時間和實施時間。 （ 2）根據(jù)上一個績效評價周期的績效評價結(jié)果和績效反饋情況，確定該員工在工作中需要改進的方面。 （ 3）明確需要改進和發(fā)展的原因，這一點是非常必要的。 （ 4）明確寫出員工現(xiàn)有的績效水平和經(jīng)過績效改進之后要達(dá)到的績效目標(biāo)，并在可能的情況下將目標(biāo)明確地表示為員工在某個績效評價指標(biāo)上的評價得分。 績效改進計劃的實施和評價 實 施 ?按照預(yù)期的計劃進行 ?改進計劃 ?督促員工實現(xiàn)績效改進計劃的目標(biāo) ?主動與員工溝通，了解員工在改進過程中遇到了哪些困難和障礙，需要管理者提供什么樣的幫助。 評 價 ? 績效改進計劃的完成情況反映在員工在前后兩次績效評價中得到的評價結(jié)果中 ? 如果員工在前后兩次績效評價中得到的評價有顯著的提高，就在一定程度上說明績效改進計劃取得了一定的成效。 績效評價結(jié)果在各人力資源管理職能中的運用 1 用于員工報酬的分配和調(diào)整 2 用于招募與甄選 3 用于人員調(diào)配 4 用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策 績效評價結(jié)果的效標(biāo)作用 效益差額法 企業(yè)員工培訓(xùn)的經(jīng)濟效益進行計算的公式： B=T N（ XtX0） N C T為培訓(xùn)將產(chǎn)生效益的時間； N為受訓(xùn)者的數(shù)量； Xt為受訓(xùn)者的平均工作績效； X0為未受訓(xùn)者的平均工作績效； XtX0為員工受訓(xùn)前后平均工作績效的變化水平； T N（ XtX0）為培訓(xùn) N名員工所能夠獲得的總收益； C為人均培訓(xùn)成本； N C為培訓(xùn)活動的總成本； B為員工整個培訓(xùn)活動的凈收益。 復(fù)習(xí)思考 ?請自擬情境設(shè)計一個績效反饋面談計劃。 ?解釋績效評價與績效改進之間的關(guān)系。 ?試分析績效評價結(jié)果的效標(biāo)作用。
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