【正文】 管理 項目風險管理 項目需求分析 項目團隊建設 項目范圍界定 項目管理經(jīng)驗的積累 少數(shù)國際著名的 工程企業(yè) 國內(nèi)部分優(yōu)秀的 工程企業(yè) 大部分國有建筑 施工企業(yè) 憑經(jīng)驗管理項目 流程管理與項目管理 提升項目管理能力 組織項目管理成熟度模型 OPM3等級劃分原理 第五級 戰(zhàn)略級 49 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 項目經(jīng)理的定義 ? ? ? 項目經(jīng)理是項目的單一聯(lián)系點 項目經(jīng)理負責： – 工作的計劃和組織 – 管理項目的日常活動 – （為客戶）提供項目的可交付成果 項目經(jīng)理的價值：項目經(jīng)理提高了項 目以下方面的機率 – 交付的產(chǎn)品符合要求（質(zhì)量） – 保證按進度完成項目（時間） – 按預算完成項目（成本） – 使客戶和主要利害關(guān)系者滿意 – 帶來后續(xù)業(yè)務 – 實現(xiàn)項目的成功 ? 優(yōu)秀項目經(jīng)理的特征 – 溝通者 – 組織者 – 管理異常事件 – 問題分析者 – 公認的領導者 – 創(chuàng)造性地解決問題 – 啦啦隊長 – 小組組建者 – 協(xié)調(diào)者 – 情緒激發(fā)者 – 幽默感 – 以目標為導向 – 優(yōu)秀的商人 50 技術(shù)能力 定量 分析 能力 問題處 理 能力 行為 能力 商務 策劃 能力 技術(shù) 能力 定量 分析 能力 問題 處理 能力 行為 能力 商務 策劃 能力 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 項目經(jīng)理的能力及其變化 項目 規(guī)模越來越大 復雜性越來越高 風險和不確定性增大 項目經(jīng)理 技術(shù)能力不再是關(guān)鍵 技能，代之： 復雜問題的處理能力 整合管理能力 風險管控能力 商務策劃能力 ... 只有精通技術(shù)和業(yè)務的人員才能做好項目經(jīng)理已成為歷史 51 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 國際承包商對項目管理和項目能力的建設 ? ? 共同點 ——具備完整實用的工程項目管理體系 制度化過程注重培訓 ——項目管理培訓課程 27個模塊 200學時，最重要的 5個課 程 60學時 – 項目前期策劃（ PreProject Planning） – 團隊建設（ Team Building） – 范圍與變更控制（ Scope Change Control） – 項目風險管控（ Managing Project Risk） – 商務管理和財務管理（ Biz Mgt. Finance） 1 to 6 hours 2 days 1 day 1 day ? ? ? ? ? 項目部織結(jié)構(gòu)完備 重視項目前期計劃 工程增值活動納入實施程序中 更加注重 ―軟要素 ‖（品牌與文化） 強調(diào)工程項目過程活動的創(chuàng)新 52 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 小結(jié)：項目管理造就復合型管理人才 ? ? ? ? 項目＝小型企業(yè) 項目經(jīng)理面臨的問題不少于企業(yè)總經(jīng)理面臨的方方面面的問題 項目管理可以確保你擁有成功的未來 項目經(jīng)理是通向組織高層管理者的一條途徑 53 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 施工企業(yè)的項目管理 Part1： 項目經(jīng)理 Part2 ：如何領導項目 Part3 ：如何管理團隊 54 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 管理項目利害關(guān)系者 ? ? ? 第一次做項目經(jīng)理的感慨： ―我發(fā)現(xiàn) 自己不是與我的員工一起工作來完成 項目，而是不斷因為各種團體的需要 而被推來搡去，這些團體不直接參與 項目，但是對項目的結(jié)果卻有著即得 利益 ‖。 關(guān)系網(wǎng)：高管層、項目發(fā)起人、分包 商、政府機構(gòu)、其他組織、客戶 項目經(jīng)理的影響范圍比他們自認為必 要和可能的更廣泛！ 55 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 管理項目利害關(guān)系者 ? ? ? ? ? ? ? ? 項目經(jīng)理對高管負責 其他經(jīng)理提供資源或負責項目的具體事項 行政性支持服務（人力資源、財務） 參與者關(guān)注的是：自己所承擔的其他義務，是否有利于個人目標和抱負的實現(xiàn) 項目經(jīng)理：彼此競爭資源，獲得高管層支持 行政部門：人力資源、信息系統(tǒng)、采購與維護 職能經(jīng)理：希望在一定程度上合作，但只能達到某一程度 項目經(jīng)理職責： – 緩解客戶擔憂 – 保證組織的高層人士對項目支持 – 快速鑒別危及項目工作的問題 – 維護項目的完整性以及項目參與者的利益 56 序 號 主要項目利 害關(guān)系者 在項目中 的角色 基本需求 和期望 在本項目中 的利益程度 （ H,M,L) 對項目的影 響程度 (H,M,L) 處理這種關(guān)系 的方式、方法 1 2 3 4 5 6 7 8 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 練習：列出所選項目的利害關(guān)系者并簡要分析其需求 57 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 社會網(wǎng)絡建設 ? ? ? ? ? ? ? 需要哪些人的合作？ 需要得到哪些人的同意或許可？ 哪些人的反對會阻止我們完成項目？ 我本人與我依賴的對象之間有何差距（目標、價值、壓力、工作方式及風險）？ 這些人是怎樣看待項目的（支持者、無關(guān)人士、反對者）？ 我與我依賴的對象之間的關(guān)系目前處于什么狀態(tài)？ 對于我所依賴的對象，我擁有哪些影響資源？ 58 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 社會網(wǎng)絡建設 ? ? ? ? ―走動式管理 ‖是管理決定項目成功 與否的關(guān)鍵人物的最佳方式 項目經(jīng)理大部分時間都是在辦公室以 外工作 高效的項目經(jīng)理主動與關(guān)鍵人物接觸， 目的是了解項目發(fā)展情況、預測潛在 的問題、給予鼓勵、加強項目目標和 設想 只有吱吱叫的輪子才會被上油！ ? ? ? 有經(jīng)驗的 PM：在需要之前就建立起關(guān) 系是必要的 精明的 PM：與潛在的重要人物建立關(guān) 系，以備后用，他們在別人請求幫助 時積極響應，提供支持性咨詢，交流 信息 資深的 PM：個人接觸可能是激動人心 的 59 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 管理與上級的關(guān)系 管理與上級的關(guān)系 ? ? 在大多數(shù)組織里，重點事項是通過常 規(guī)渠道得以交流的，但是，公司有必 要采取非正規(guī)的方式來說明重點事項 有形的高管層支持不僅對保證組織內(nèi) 其他經(jīng)理的支持至關(guān)重要，還是項目 經(jīng)理激發(fā)項目團隊能力的一個重要因 素 項目經(jīng)理對上級的溝通 ? ? ? 對上級提交的狀態(tài)報告，項目經(jīng)理一 定要在沒有扭曲事實的前提下盡可能 展示最積極的一面 調(diào)整溝通模式，適應高管人員的要求， 并注意報告中使用高管層看重的行話 與領導溝通的方法：與領導討價還價 ，并得到領導的支持 60 7 流程管理與項目管理 項目經(jīng)理對上級的評論 ? ? ? 他們不知道讓 XX去另一個項目使我們的損失有多慘重？ 我倒想看看他們怎樣在撥給我們的預算范圍內(nèi)完成項目？ 我只希望他們下定決心，搞清楚哪些才是真正重要的？ 與 領 導 溝 通 的 個 技 巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 要主動報告 對上司的詢問有問必答而且清楚 充實自己努力學習 接受批評，不犯三次過錯 不忙的時候主動幫助他人 毫無怨言地接受任務 對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓領導進步 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 61 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 案例研討 ? ? 你是某工程項目的項目經(jīng)理，你必須對項目的成敗負責，但你卻沒有權(quán)力和利 益，即：你只有責任而沒有相應的權(quán)力和利益，或者說權(quán)和利非常之小。例如 你的項目成員工作懶散或錯誤很多，但你不能開除他，也不能扣他獎金，你只 可以向他的直接上級反映情況。另外，即使項目成功你也不能從中得到額外的 利益。 請問：在這種責權(quán)利不平衡的情況下如何管理好項目？ 62 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 施工企業(yè)的項目管理 Part1： 項目經(jīng)理 Part2 ：如何領導項目 Part3 ：如何管理團隊 63 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 案例研討 ? ? 某項目經(jīng)理的業(yè)務能力非常優(yōu)秀，溝通、協(xié)調(diào)等方面能力亦非常出色，但由于 公司人力資源缺乏原因，在開展某工程項目時公司給他配的項目成員大部分是 無經(jīng)驗的新手，他覺得項目成員中很多都不能勝任一些重要的工作，所以自己 經(jīng)常和幾個能力好的人加班把重要的事情都做掉，雖然他也都比較出色的完成 某些重要環(huán)節(jié)，但整個項目管理給人的感覺是只有極少數(shù)的人在干活，大部分 的人在學習觀摩。且由于項目經(jīng)理經(jīng)常親自參與到工程實施或業(yè)務公關(guān)中，對 于項目的基礎管理幾乎沒有（比如沒有項目管理規(guī)范、項目計劃、檢查監(jiān)督等 ）。 請問：在這種項目團隊新手居多情況下，如何避免項目經(jīng)理的個人英雄主義， 能讓項目經(jīng)理抽身于具體工作而更多的關(guān)注項目的整體管理？ 64 Best Operation Practices “Bringing World Class Execution” 流程管理與項目管理 建立高效的項目團隊 在建立高績效的項目團隊方面，項目經(jīng)理發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其職責包括： ? ? ? ? ? ? ? ? 招聘項目成員 召開會議 確立團隊身份 創(chuàng)建一個共同的目標或遠景 管理獎勵制度以促進團隊協(xié)作 協(xié)調(diào)決策的制定 解決團隊